Въпроси към клиента при запис

«Каква дължина искате?», «Идвате ли с кола?», «Как ви е удобно да ви говорим?» — това са въпросите, които иначе задаваш на всеки нов клиент на място. Mountify ти позволява да ги зададеш веднъж и клиентът да им отговори, докато записва часа си онлайн. Отговорите остават завинаги в картона му, така че втория път не питаш пак.

Работата с тях минава през две различни места, и това е най-честата причина за объркване:

Стъпка	Къде
1. Създаваш въпроса	Настройка → Въпроси към клиенти
2. Включваш го за конкретна услуга	Каталог → Услуги → <услугата> → секция «Какво искате да научите за клиента?»

Без втората стъпка въпросът съществува, но никой никога не го вижда.

1. Библиотеката — «Въпроси към клиенти»

Отвори Настройка (последният ред в менюто на таблото) → Въпроси към клиенти.

Подзаглавието на страницата описва точно идеята: «Какво искате да научите за клиента? Споделена библиотека от въпроси, които клиентът попълва при резервация (предпочитания, ниво, желан резултат и др.). Включете ги за конкретна услуга от редактора на услугата.»

Горе стоят два таба — Активни и Архив — и бутон Добави поле.

Какво показва един ред

Колона	Съдържание
Етикет	Текстът на въпроса; под него, при тип «Избор», опциите, разделени с точки
Тип	Текст, Да / Не или Избор
Задължителност	Значка Задължително или тире
Употреба	Иконка с ножица и число — в колко услуги е включен въпросът
Действия	Молив (редакция) и кутия (Архивирай)

Колонката с ножицата е най-полезната: ако до въпрос стои 0, значи го има, но не се задава никъде.

2. Създаване на въпрос

Натисни Добави поле. Формата се отваря на място, а вдясно стои жив преглед със заглавие Как ще го видят клиентите — той се обновява, докато пишеш.

Полетата

Поле	Какво да сложиш
Етикет на полето	Самият въпрос, както искаш клиентът да го прочете. До 120 знака. Примерът в полето е «напр. Ниво на опит…»
Тип	Три плочки: Текст, Да / Не, Избор
Опции	Показва се само при тип Избор. Пишеш опция и натискаш Добави (или Enter). Всяка опция се маха с ×
Задължително поле	Превключвател. Подсказката е «Това поле е задължително.»

Накрая натискаш Добави (при създаване) или Запази (при редакция).

Кой тип за какво

Тип	Как изглежда при клиента	Кога да го ползваш
Текст	Едно текстово поле	Свободен отговор: «Име на предишния ви цвят», «Регистрационен номер»
Да / Не	Превключвател	Двоичен въпрос: «Идвате ли с дете?»
Избор	Списък с кръгчета, по едно на опция	Кратък фиксиран списък: «Как предпочитате да ви търсим: телефон · имейл · съобщение»

Не може да се запази въпрос без етикет, нито въпрос от тип Избор без нито една опция — бутонът остава неактивен.

Пиши въпросите като човек, не като формуляр. «Има ли нещо, което трябва да знаем за косата ви?» получава полезни отговори. «Медицински противопоказания» получава празно поле.

3. Задължителните въпроси спират записването

Ако въпросът е Задължително поле, клиентът наистина не може да завърши записването без отговор. При натискане на бутона за потвърждение полето светва с надпис Това поле е задължително. и нищо не се изпраща.

Затова задължителни се правят само въпросите, без които наистина не може да се работи. Всеки допълнителен задължителен въпрос е още една причина клиентът да се откаже по средата.

Незадължителните въпроси се показват с надпис по избор до етикета.

4. Включване за конкретна услуга

Въпросите не се показват никъде, докато не ги вържеш към услуга.

1. Отвори Каталог → Услуги.
2. Отвори услугата за редакция.
3. Намери секцията Какво искате да научите за клиента?

Описанието ѝ е: «Изберете кои въпроси клиентът да попълни при резервация на тази услуга. Въпросите се споделят между услугите.»

Там имаш:

• списък с всички активни въпроси, всеки с превключвател;
• Добави поле — създава нов въпрос направо оттук и веднага го включва за услугата (същата форма с живия преглед);
• Управление на полетата — препраща към библиотеката.

Подсказката долу повтаря принципа: «Полетата се споделят между услугите. Включете съществуващо поле или добавете ново — то се запазва в библиотеката на дъската.»

Не забравяй да запазиш услугата.

Един въпрос, много услуги. «Желан резултат» се създава веднъж и се включва за боядисване, кератин и трайно изправяне. Отговорът се пази на ниво клиент — не се пита пак при всяка от трите.

5. Какво вижда клиентът

При чекаут, точно преди потвърждението, се показва карта:

• Заглавие <Името на бизнеса> иска да ви опознае (или Няколко въпроса преди визитата, ако името липсва).
• Подзаглавие: «Помогнете ни да се подготвим за вашето посещение.»
• След това въпросите, включени за избраната услуга, в реда, в който са в библиотеката.

Ако клиентът е влязъл в профила си на публичната страница, предишните му отговори се попълват сами. Ако записва като гост (без профил), полетата са празни — дори да е отговарял преди. Това е нарочно: непотвърден имейл не е достатъчен, за да покажем чужди данни.

6. Къде отиват отговорите

Място	Как изглежда
Панелът на записа (в График и Записи)	Блок Допълнителни полета с етикет и отговор; Да / Не за двоичните
Картонът на клиента, таб Преглед	Блок Какво знаем за клиента — последният отговор на всеки въпрос

Ако клиентът е записвал в няколко от твоите обекти, в картона отговорите са групирани по обект: въпросите са собственост на конкретното табло и не се смесват.

Отговорите не се пращат по имейл и не се показват на публичната страница след записването.

7. Архивиране — меко и обратимо

Бутонът Архивирай на реда премахва въпроса от активния списък. Той:

• изчезва от чекаута;
• изчезва от списъка за включване в редактора на услуги;
• остава видим в старите записвания и в картоните — историята не се променя.

Архивираните се виждат в таб Архив и се връщат с Възстанови. Няма изтриване — и това е нарочно, за да не осиротеят старите отговори.

8. Какво това НЕ е

• Не са полетата на CRM контактите. Това са въпроси на таблото за резервации; нямат нищо общо с потребителските полета на контактите в CRM.
• Не се задават при ръчно записване. Формата, с която ти въвеждаш час, няма тези въпроси — има само едно поле Бележка (незадължително) с подсказка «Предпочитания, бележки…». Ако човекът ти каже нещо важно по телефона, впиши го там или в бележките на клиента.
• Не са филтър. Не може да търсиш клиенти по отговор.
• Не са споделени между таблата. Всяко табло има своя библиотека.
• Не се задават при покупка на пакет или подаръчна карта. Въпросите са свързани с услуга.

9. Отстраняване на проблеми

Симптом	Причина	Решение
Създадох въпрос, но клиентите не го виждат	Не е включен за нито една услуга	Отвори услугата → Какво искате да научите за клиента?
До въпроса пише 0 в колонката с ножицата	Същото	Същото
Бутонът за запис на въпроса е неактивен	Празен етикет или тип Избор без опции	Попълни ги
Промените не бяха запазени. Опитайте отново.	Мрежов или сървърен проблем	Опитай пак
Клиентът не е отговорил на въпрос, който смятам за задължителен	Въпросът е незадължителен, или записът е направен ръчно от екипа	Включи Задължително поле; ръчните записи не питат
Отговорите не се попълват сами при редовен клиент	Клиентът записва като гост, без да влезе в профила си	Нормално е
Архивирах въпрос и се уплаших за старите отговори	Архивирането е меко	Старите отговори са си на място

Какво следва

• Картон на клиента — блокът Какво знаем за клиента.
• Бележки и предпочитания — другите два вида информация за клиента.
• Създаване на услуга — секцията, от която се включват въпросите.
• Клиенти на таблото — списъкът с хората.