Какво вижда клиентът, когато плаща онлайн
Екранът за плащане, къде се въвежда картата и какво пише в потвърждението — депозит, пълно предплащане или избор на клиента.
Когато включиш депозит или предплащане, клиентът минава през екран, който ти никога не виждаш в CRM-а. Полезно е да го познаваш дословно — защото точно от него идват въпросите по телефона: «какво значи капаро», «сигурно ли е», «ще ми върнете ли парите». Тук е целият екран, ред по ред, плюс какво става след плащането и какво клиентът няма.
1. Трите случая
| Случай | Настройка на услугата | Какво вижда клиентът | Какво плаща сега |
|---|---|---|---|
| Депозит | Изисквай онлайн плащане вкл., Какво да се таксува: Депозит | Няма избор — плащането с карта е задължително | Частта по правилото ти |
| Пълно предплащане | Изисквай онлайн плащане вкл., Какво да се таксува: Цялата цена | Няма избор | Цялата сума |
| Избор на клиента | Изисквай онлайн плащане изкл., но таблото има активна платежна връзка | Избор между В салона и С карта | Нищо, ако избере «В салона»; цялата сума, ако избере «С карта» |
Третият случай е този, който собствениците често пропускат: щом Stripe е свързан, всяка платена услуга без депозит предлага на клиента и възможността да плати изцяло с карта веднага. Това е доброволно за него и е чиста печалба за теб.
Изборът не се предлага при: групови занятия, покупка на пакет или подаръчна карта, записване, платено с пакет, и при нулева сума.
2. Екранът «Плащане» — когато клиентът има избор
В последната стъпка на записването се появява блок със заглавие Плащане и две плочки:
| Плочка | Подзаглавие |
|---|---|
| В салона | След посещението |
| С карта | Сега, сигурно |
При избор на С карта веднага под блока се появява картата за прозрачност (следващата секция) и бутонът се сменя на Плати със сумата.
3. Картата за прозрачност — какво точно обещава
Когато нещо ще бъде таксувано сега, над бутона се показва рамка със щит и заглавие:
Сигурно плащане през Stripe
Под него, в този ред:
- Какво ще стане — «След като потвърдиш, ще те отведем към защитената страница на Stripe.»
- Колко — при депозит: «Капаро {сума} — за да запазим часа ти.»; при пълно предплащане: «Плащаш {сума} предварително — за да запазим часа ти.»
- Остатъкът (само при депозит) — «Остатъка {сума} плащаш на място в салона.»
- Връщането — това е изречението, което идва от твоята настройка Възстановяване при отказ:
| Твоята настройка | Клиентът чете |
|---|---|
| Невъзстановим | «Платената сума не подлежи на връщане.» |
| Винаги възстановим | «Платената сума подлежи на връщане според правилата на [твоя салон].» |
| Възстановим до краен срок | «Платената сума подлежи на връщане, ако се откажеш до X ч. преди записания час.» |
- Честната уговорка (само при двете «положителни» политики) — «Възстановяването се извършва от [твоя салон] по правилата на салона — не е автоматично.»
Обърни внимание какво не обещава екранът: никъде не пише, че връщането става само, автоматично или веднага. Това е умишлено — политиката за връщане не задейства нищо и клиентът не бива да бъде подведен.
4. «Подробности за плащането» — сгънатата част
Под тези редове има бутон Подробности за плащането. Разгънат, показва три неща:
- Кой вижда картата — «Плащането минава през Stripe. Данните на картата си въвеждаш само там — нито Mountify, нито салонът ги виждаме или съхраняваме.»
- Кой получава парите — «Сумата отива при [твоя салон] — салонът е получателят. Mountify е платформата за резервации и не е страна по плащането.»
- Две връзки — Условия на Stripe и Поверителност, водещи към сайта на Stripe.
Тази част е сгъната по подразбиране, за да не пречи на действието — но е на едно натискане и е добър аргумент, ако клиент се притеснява по телефона.
5. Къде се въвежда картата
Не в Mountify. Бутонът препраща браузъра на клиента към страница на Stripe. Там той въвежда номер на карта, срок и код.
Практическите последствия за теб:
- Ти никога не виждаш и не пазиш номер на карта. Ако клиент ти го диктува по телефона, това не е част от този поток.
- Видът на страницата за плащане (лого, цветове, включени методи) се настройва в Stripe Dashboard, не в Mountify.
- Ако Stripe покаже отказ на картата, съобщението е на Stripe и Mountify не участва.
6. Бутонът и сумата
Бутонът в дъното носи различен текст според случая:
| Случай | Текст на бутона |
|---|---|
| Депозит | Внеси депозит + сумата |
| Пълно предплащане (задължително или по избор) | Плати + сумата |
| Без плащане сега | само глаголът за записване, без цена |
В сметката над бутона реда за сумата е Депозит сега (при депозит) или Плащане сега (при пълно).
Ако след отстъпка (промокод, лоялност) не остане нищо за плащане, страницата за плащане се прескача и клиентът минава направо към потвърждението. Това е нормално, не грешка.
7. След плащането
При успех Stripe връща клиента обратно на страницата за потвърждение. Там той вижда:
- заглавие Записани сте с отметка;
- зелена рамка с Платен депозит (или Платено при пълно предплащане) и платената сума;
- при депозит — реда Остатъкът плащате на място в салона.;
- обичайните следващи стъпки — Добавете в календара, Маршрут до салона, Моите резервации.
Известен проблем, който трябва да знаеш: в момента адресът, на който Stripe връща клиента след успешно плащане, е остарял и клиентът може да попадне на празна страница вместо на потвърждението. Плащането и записването са направени — виждаш ги веднага в Пари → Плащания и в графика. Ако клиент ти се обади «платих, но нищо не се показа», кажи му да отвори линка от имейла за потвърждение или Моите резервации. Ако имаш такива случаи, съобщи ни — поправката е от наша страна, не от твоя.
8. Ако клиентът се откаже на страницата за плащане
Ако натисне «назад» или затвори страницата на Stripe, без да плати:
- пари не са взети;
- записът вече съществува — той е създаден преди пренасочването, за да не се загуби слотът;
- записът остава неплатен.
Тоест часът ти е зает, но необезпечен. Виждаш го в графика като неплатен и в Пари → Кой ми дължи. Ако не искаш да го държиш, отмени го ръчно.
Отказът на плащане също връща клиента на адрес, който днес не води до полезен екран. Клиентът може да остане с усещане «нищо не стана». Обади му се или го погледни в графика — записът е там.
9. Какво клиентът НЯМА
Списък, който спестява много спорове:
| Няма | Какво има вместо това |
|---|---|
| Разписка в профила си в Mountify | Имейл от Stripe за плащането + имейлът за потвърждение от Mountify |
| Баланс или «моите плащания» в профила | Само списък с резервации |
| Бутон «искам връщане» | Обажда се на теб |
| Възможност да плати остатъка онлайн по-късно | Плаща го в салона |
| Възможност да плати онлайн вече създаден запис | Няма такъв поток нито при клиента, нито при теб |
Няма и начин ти да изпратиш линк за плащане към съществуващ запис. Ако клиентът трябва да плати предварително, той минава по нормалния път на записване.
10. Ако плащането не се отвори
Понякога записът се създава, но плащането не стартира (връзката е спряна, доставчикът е недостъпен). Тогава клиентът вижда:
Часът е създаден, но плащането не се отвори. Опитайте отново.
Това е честно съобщение — умишлено не се показва фалшиво «готово». Клиентът може да опита отново, без да създава втори запис.
Какво да провериш ти:
- Статусът в Настройка → Интеграции → Онлайн плащания (Stripe) — трябва да е Активна.
- Дали абонаментът ти за Mountify е активен — при спрян абонамент новите плащания се блокират.
- Дали услугата има валидна настройка за депозит (процент 1–100 или сума над 0).
Подробно: Статус на връзката, спиране и прекъсване.
Често задавани въпроси
Мога ли да сменя текстовете на този екран? Не. Текстовете са фиксирани, за да са коректни и еднакви навсякъде. Ти управляваш сумата и реда за връщане — чрез настройката на услугата.
Може ли клиентът да плати с карта, без да съм включил депозит? Да — стига таблото да има активна връзка. Той вижда С карта и плаща цялата сума.
Клиентът получава ли фактура от Mountify? Не. Mountify не издава документ за плащането на клиента. Stripe изпраща своята разписка; фактурирането към клиента е твоя работа.
Виждам ли аз, че клиентът е избрал «С карта»? Виждаш резултата: плащане с метод Онлайн по записа, в Пари → Плащания.
Клиентът може ли да плати за друг човек? Технически да — плаща онзи, който държи картата. Записът остава на името, въведено в стъпката с данните.
На български ли е екранът за плащане? Екранът в Mountify е на езика, на който клиентът гледа страницата. Страницата на Stripe е на Stripe и следва неговите настройки и езика на браузъра.
Какво следва
- Депозити и предплащане — как да управляваш сумата и реда за връщане.
- Свързване на Stripe — без него нищо от това не се показва.
- Връщания и анулиране — какво правиш, когато клиентът поиска парите си.
- Статуси на записванията — какво става със запис, платен онлайн.