Депозити и предплащане
Изисквайте депозит или пълно плащане при записване през Stripe — за да намалите неявяванията.
Депозитът при записване е най-силният начин да намалиш неявяванията: клиент, който вече е оставил пари с карта, идва. В Mountify предплащането се настройва за всяка услуга поотделно — няма едно общо копче за целия салон. Тук минаваме всяко поле от блока «Депозит и предплащане»: какво прави, какво не прави и какви грешки може да видиш.
Едно важно предупреждение още в началото: полето Възстановяване при отказ е само обещание, което се показва на клиента. Mountify го записва и го изписва при плащането, но не удържа и не връща нищо автоматично. Всяко връщане на пари е ръчно действие на човек от екипа ти. Подробно: Връщания и анулиране.
Как е устроено предплащането
| Ниво | Какво се решава там |
|---|---|
| Табло | Дали има активна връзка с платежен доставчик. Без нея не можеш да включиш депозит никъде. |
| Услуга | Дали тази услуга изисква онлайн плащане, колко, и каква политика за връщане се показва. Тук е цялата настройка. |
| Записване | Реалната сума се пресмята и се «замразява» в момента на плащането. |
Няма настройка на ниво табло, която да включи депозит наведнъж за всички услуги. Всяка услуга се настройва отделно — умишлено, защото депозит за 15-минутна услуга обикновено е излишен, а за 3-часова боя е задължителен.
1. Провери платежната връзка
Депозит не се включва, докато таблото няма активна връзка с платежен доставчик.
- Отвори Настройка → Интеграции → Онлайн плащания (Stripe).
- Горе вдясно трябва да пише Активна.
Ако не пише, първо мини Свързване на Stripe. Ако пише Незавършена настройка или Ограничена, връзката още не приема пари — довърши я.
2. Отвори блока «Депозит и предплащане»
Пълен път:
Каталог → Услуги → [услугата] → Цена → Депозит и предплащане
- В лявата лента натисни Каталог, после Услуги.
- Кликни услугата, която искаш да се предплаща.
- В списъка Секции отдясно (или като скролнеш надолу) избери Цена.
- Най-долу в тази секция е рамка със заглавие Депозит и предплащане.
Ако превключвателят е сив
Виждаш бележка:
Свържете платежен доставчик за този борд, за да изисквате депозит.
Значи таблото няма активна връзка. Бутонът Отвори настройки за плащане до бележката, за съжаление, води до общия профил на таблото, а не до страницата за свързване, докато няма нито една връзка — иди ръчно на Настройка → Интеграции → Онлайн плащания (Stripe).
Ако виждаш предупреждение в жълто
Платежната връзка на този борд е неактивна. Свържете я отново или изключете депозита, за да запазите.
Това е случаят, в който депозитът вече е бил включен, но връзката е паднала (прекъсната или ограничена от Stripe). Запазването няма да мине, докато не оправиш едно от двете: или възстановиш връзката, или изключиш депозита за услугата. Тук бутонът Отвори настройки за плащане работи и води на правилното място.
3. Включи Изисквай онлайн плащане
Превключвателят е озаглавен Изисквай онлайн плащане, с обяснение «Клиентите плащат депозит (или цялата цена) с карта при записване.»
При включване Mountify сам попълва 50% процентен депозит, за да не останеш с невалидна настройка, която гърми само при запазване. Ако вече си задавал стойност над нула, тя се запазва.
Изключването е винаги позволено — дори при мъртва връзка. Това е и правилният авариен ход, ако Stripe временно е спрян и не искаш новите клиенти да опитват да плащат.
4. Полетата едно по едно
| Поле | Опции / формат | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|---|
| Изисквай онлайн плащане | вкл. / изкл. | Главният ключ. Изключен = клиентът плаща на място. | Изключен |
| Какво да се таксува | Депозит · Цялата цена | «Депозит» = част сега, остатък на място. «Цялата цена» = цялата сума с карта при записване. | «Депозит» |
| Размер на депозита | Процент · Фиксиран | Как се смята частта. Показва се само при «Депозит». | «Процент» |
| Процент от цената (%) | цяло число 1–100 | Процент от цената на записването. | 50 при първо включване |
| Сума на депозита | сума във валутата на таблото | Фиксирана сума, независимо от цената на услугата. | — (трябва да е над 0) |
| Възстановяване при отказ | Невъзстановим · Винаги възстановим · Възстановим до краен срок | Текстът, който вижда клиентът при плащане. Не задейства нищо. | «Невъзстановим» |
| Краен срок за възстановяване (часове преди началото) | цяло число, минимум 1 | Числото в изречението, което клиентът вижда. Показва се само при «Възстановим до краен срок». | — (минимум 1) |
Процент или фиксирана сума — кое кога
- Процент е по-справедлив при услуги с широк ценови диапазон и при цени, които се менят по ден и час. 25–30% е обичайно.
- Фиксирана сума е по-предвидима за клиента и по-лесна за обяснение по телефона. Добра е при кратък каталог с близки цени.
Не забравяй да натиснеш Запази промените — блокът не се запазва сам.
5. «Възстановяване при отказ» — какво точно прави
Изборът тук сменя едно изречение на страницата за плащане на клиента:
| Избор | Клиентът вижда |
|---|---|
| Невъзстановим | «Платената сума не подлежи на връщане.» |
| Винаги възстановим | «Платената сума подлежи на връщане според правилата на [твоя салон].» |
| Възстановим до краен срок | «Платената сума подлежи на връщане, ако се откажеш до X ч. преди записания час.» |
При двата «положителни» избора под изречението се добавя и честната уговорка:
Възстановяването се извършва от [твоя салон] по правилата на салона — не е автоматично.
Какво НЕ прави полето:
- Не задържа пари.
- Не връща пари, когато клиентът се откаже — нито в срок, нито след срока.
- Не праща напомняне, че на някого трябва да се върнат пари.
- Не блокира отказа на клиента след крайния срок.
- Крайният срок не задейства нищо в определен час.
Тоест: това е витрината на политиката ти, не механизъм. Ти решаваш и ти връщаш — от Връщания и анулиране.
6. Къде блокът НЕ се показва
Не търси «Депозит и предплащане» на следните места — там го няма по устройство:
- При наем на ресурс. Услугите от тип наем нямат секция Цена изобщо, значи и депозит няма. Виж Депозити при наем.
- При пакет или подаръчна карта. Пакетите се плащат по свой път — виж Пакети.
- Ако редакторът е отворен на друга секция — блокът е в дъното на секция Цена.
7. Каква сума се таксува реално
Числото, което виждаш в редактора, е правило, не крайна сума. В момента на плащането Mountify пресмята сумата наново от реалната цена на записването и я «замразява». Това означава:
- Депозитът се смята след отстъпки — промокод, лоялност, надбавка/отстъпка по ден и час.
- Депозитът никога не надвишава дължимото. Ако след отстъпките остават 20 лв., а правилото дава 30 лв., се таксуват 20 лв.
- Ако след отстъпките не остава нищо за плащане, клиентът минава направо към потвърждение, без страница за плащане.
- Замразената сума за конкретно плащане не се променя — дори ако междувременно смениш процента в услугата. Промяната важи за следващите записвания.
8. Как да проверя, че е сработило
- Отвори публичната си страница за записване (виж Сподели страницата си).
- Избери точно тази услуга и стигни до последната стъпка.
- Трябва да видиш рамката Сигурно плащане през Stripe със сумата и бутон Внеси депозит (или Плати при «Цялата цена»).
Пълният екран от страната на клиента е описан в Какво вижда клиентът, когато плаща онлайн.
9. Изключване на депозит
- Отвори услугата → Цена → Депозит и предплащане.
- Изключи Изисквай онлайн плащане.
- Натисни Запази промените.
Изключването:
- важи само за нови записвания;
- не връща вече платени депозити — тях ги връщаш ръчно, ако решиш;
- работи и когато платежната връзка е мъртва.
Грешки и какво значат
| Съобщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Свържете платежен доставчик за този борд, за да изисквате депозит.» | Таблото няма активна връзка | Мини Свързване на Stripe |
| «Платежната връзка на този борд е неактивна. Свържете я отново или изключете депозита, за да запазите.» | Депозитът е включен, но връзката е прекъсната или ограничена | Възстанови връзката или изключи депозита |
| «Процентът на депозита трябва да е между 1 и 100.» | Оставено 0 или над 100 | Въведи число 1–100 |
| «Процентният депозит не може да е над 100%. Намалете го или ползвайте фиксирана сума.» | Същото, но засечено при запазване | Намали процента или мини на «Фиксиран» |
| «Сумата на депозита трябва да е по-голяма от 0.» | Избран е «Фиксиран», но сумата е 0 | Въведи реална сума |
| «Крайният срок за възстановяване трябва да е поне 1 час.» | 0 или празно при «Възстановим до краен срок» | Въведи поне 1 |
| «За да вземате депозит или предплащане, първо свържете платежен доставчик за този борд…» | Сървърът е отказал запазването заради липсваща връзка | Свържи доставчик и запази отново |
| «Услугата не бе запазена. Опитайте пак.» | Мрежов или временен проблем | Натисни Запази промените отново |
Често задавани въпроси
Депозитът зависи ли от плана ми? Не. Депозитите са налични на всеки план — няма ограничение по тарифа.
Мога ли да включа депозит за всички услуги наведнъж? Не. Настройката е за услуга. При голям каталог мини само през услугите, при които депозитът наистина има смисъл — дългите и скъпите.
Ще стои ли часът «чакащ», докато клиентът плати? В интерфейса няма такава настройка. Не обещавай на екипа си поведение, което не можеш да включиш.
Клиентът може ли да плати цялата сума, дори когато искам само депозит? При услуга на «Депозит» онлайн се плаща депозитът; остатъкът се плаща в салона. При услуга без предплащане клиентът може сам да избере С карта и да плати цялото — виж Какво вижда клиентът.
Депозитът влиза ли в оборота ми? Да. Появява се в Пари → Плащания като плащане с метод Онлайн и влиза в получените пари за деня.
Ако клиентът плати депозит и после не дойде? Парите са при теб. Ако политиката ти казва «Невъзстановим», не правиш нищо. Ако решиш да върнеш — връщаш ръчно.
Мога ли да върна само депозита, ако клиентът е доплатил и остатъка с карта онлайн? Не избирателно. Онлайн връщането винаги тръгва от последното картово плащане по записа. Виж Връщания и анулиране.
Какво следва
- Връщания и анулиране — двата канала за връщане и защо се връща само от Mountify.
- Какво вижда клиентът, когато плаща онлайн — екранът, който показва политиката ти.
- Свързване на Stripe — предпоставката за всичко тук.
- Цена и надбавки — останалата част от секция Цена.