Кодове за отстъпка

Кодът за отстъпка е низ, който клиентът въвежда при плащане, за да получи по-ниска цена: MART20, INSTA10, VIP. Тази статия проследява кода от край до край — къде се създава, какви са правилата за самия текст, какво точно вижда клиентът на екрана за плащане и защо понякога кодът не се приема.

Кодът се създава като правило за лоялност, а не в раздела с промоции. Пътят е Настройка → Лоялност → ново правило → шаблон Промо код. Стъпките по създаването са в Промо кодове.

1. Правилата за самия код

Правило	Стойност
Дължина	2–32 знака
Позволени знаци	само латински букви A–Z и цифри 0–9
Малки букви	превръщат се автоматично в главни
Интервали, тирета, кирилица, символи	не се позволяват — премахват се при въвеждане
Уникалност	един активен код може да принадлежи само на едно правило

Съобщенията за грешка при създаване:

Съобщение	Причина
Въведи промо код.	полето е празно
Кодът трябва да е поне 2 символа.	кодът е твърде къс
Кодът може да е до 32 символа.	кодът е твърде дълъг
Разрешени са само букви A–Z и цифри 0–9.	има интервал, тире или кирилица
Друго активно правило вече използва този промо код. Избери друг код или първо архивирай другото правило.	кодът е зает от друго правило

Не използвайте кирилица. ПРОЛЕТ20 не е валиден код. Пишете PROLET20.

Съвети за избор на код: кратък и произносим по телефона; без объркващи знаци (0 и O, 1 и I); отделен код за всеки канал (INSTA10, FB10, FLYER10), за да знаете кое работи.

2. Какво вижда клиентът при плащане

На екрана за плащане в публичната страница има ред Имам промокод. При натискане се отваря поле:

1. Полето е озаглавено Промокод. Написаното се показва с главни букви.
2. Вдясно има бутон Приложи (или клиентът натиска Enter).
3. При успех редът се сменя на потвърждение, например Промокод WELCOME (−10%) ✓, а сумата се преизчислява.
4. Ако кодът има таван, се показва Максимална отстъпка по този код: …
5. Има и Премахни промокода, ако клиентът се откаже.

3. Всички съобщения при неуспех

Ако кодът не мине, под полето излиза конкретна причина. Ето какво означава всяка — това е таблицата, която ви трябва, когато клиент се обади по телефона:

Съобщение до клиента	Какво е станало	Какво да проверите
Невалиден промокод.	няма такъв код	правописа; дали правилото не е архивирано
Срокът на този код е изтекъл.	датата е извън периода на правилото	Валидно от / Валидно до в стъпка «За кого важи»
Лимитът за този код е изчерпан.	достигнат е лимитът на употреби или бюджетът	бюджета в стъпка «Разширени»
Кодът не важи за избраната услуга.	правилото важи само за определени услуги	списъка с услуги в стъпка «За кого важи»
Този код не важи за Вашия профил.	клиентът не попада в целевата група	условията за кого важи правилото
Поръчката не достига минималната сума за този код.	зададен е минимален праг	минималната сума в правилото
Влезте в профила си, за да използвате този код.	правилото изисква разпознат клиент	клиентът трябва да влезе в профила си
Тази резервация е платена с пакет, затова промокодове не важат.	плаща се с пакет / абонамент	нормално поведение; пакетът вече е отстъпка
Кодът не може да се приложи към тази резервация — проверете го или влезте в профила си за подробности.	комбинация от причини	минете по горните редове
Кодът не може да бъде приложен.	обща грешка	опитайте пак; ако се повтаря, проверете правилото

4. Кодът върху банер

Банерът може да покаже кода директно на публичната страница.

1. В Настройка → Банери отворете банера.
2. В секция Бутон изберете Действие → Копирай код.
3. Попълнете Код за копиране. Подсказката е 2–32 символа: букви, цифри, тирета, долни черти. Автоматично с главни букви.
4. По желание свържете банера с правилото в секция Свържи с правило за лоялност — тогава до бутона се появява чип с надпис Използвай код.

Клиентът натиска чипа и вижда Кодът XXX е копиран. После го поставя в полето при плащане.

Внимание — това са две различни полета. Кодът в банера е обикновен текст, който само се копира. Той не създава отстъпка. Ако не съвпада буква по буква с кода в правилото за лоялност, клиентът ще копира нещо, което чекаутът ще отхвърли с Невалиден промокод.

Забележете и разликата в позволените знаци: полето в банера приема тирета и долни черти, а правилото — не. Използвайте само букви и цифри и в двете, за да сте сигурни.

Ако свържете банера с правилото, получавате и автоматична защита: изтекло или архивирано правило скрива целия банер, така че кодът спира да се рекламира сам.

5. Къде да раздавате кода

Канал	Съвет
Instagram / Facebook пост	сложете кода в самия текст и връзката към страницата в bio
Банер на страницата	за посетители, които вече са стигнали дотам
Печатни материали	кратък код, лесен за препис
Партньорски бизнес	отделен код за партньора, за да измерите резултата
Лично съобщение до клиент	код с кратък срок работи по-добре

Не изпращайте код по имейл от Mountify — продуктът няма кампанийни имейли към клиентите. Каналите за имейл са само потвърждение, напомняне и молба за отзив.

6. Как да проверите дали кодът работи

1. Отворете публичната си страница в режим «инкогнито».
2. Изберете услуга и стигнете до плащането.
3. Натиснете Имам промокод, въведете кода и натиснете Приложи.
4. Проверете, че сумата се променя точно с очакваната отстъпка.

Направете това преди да пуснете рекламата. Пет минути проверка спестяват сто обаждания.

7. Как да спрете кода

Искате да…	Направете
Спрете кода в определен ден	попълнете Валидно до в правилото
Спрете го веднага	архивирайте правилото в Настройка → Лоялност
Ограничите разхода	попълнете общия бюджет в стъпка Разширени
Ограничите отстъпката на едно ползване	попълнете Таван на отстъпката
Пуснете същия код отново по-късно	върнете правилото от архива или направете ново със същия код

Архивирано правило освобождава кода — можете да го използвате пак в ново правило.

8. Проблеми и решения

Клиентът казва, че кодът не се приема, но при мен работи. Помолете го да прочете точното съобщение под полето и го сравнете с таблицата в точка 3. Най-честите причини са изтекъл срок и код, ограничен до други услуги.

Кодът работи, но отстъпката е по-малка от очакваната. Вероятно е сработил Таван на отстъпката. Проверете стъпка Разширени.

Кодът работи, но отстъпката е по-голяма. Две комбинируеми правила се сумират. Виж Комбиниране и бюджети.

Не мога да създам кода — «вече използва този промо код». Друго правило го държи. Намерете го в Настройка → Лоялност и го архивирайте, или изберете друг код.

Клиент с пакет не може да ползва код. Това е нарочно. Пакетът вече съдържа отстъпка и двете не се комбинират.

Какво следва

• Промо кодове — създаването на правилото стъпка по стъпка.
• Промо кодове и отстъпки — картата на всички механизми за отстъпка.
• Сезонни кампании — код с начало и край.
• Създаване на банер — как кодът стига до банера.