Видове правила за лоялност
Промо код, отстъпка за първо посещение, „купи N, вземи 1“ и какво отключва Advanced.
Всяко правило за лоялност е съставено от две независими части: условие («Кога») и награда («Награда»). Условията са три, наградите — две. Това означава шест възможни комбинации, а не шест различни функции. Тази статия е референция: какво прави точно всяко условие, какво прави всяка награда, какви са границите на всяко поле и кои полета изчезват според избраното условие.
Пътят до всичко описано тук: Настройка → Лоялност → Ново правило, после Избери шаблон.
1. Трите условия в една таблица
| Условие | Име в UI | Кой го задейства | Поле, което иска | Ограничения на полето |
|---|---|---|---|---|
| Промо код | Промо код | Клиентът, при плащане онлайн | Промо код | A–Z и 0–9, 2–32 знака |
| Първо посещение | Отстъпка за първо посещение | Системата, автоматично | няма | — |
| Печати | Купи N, получи 1 | Системата, автоматично | Награда при посещение № | цяло число 2–50 |
Промо код
Клиентът вижда ред Имам промокод на екрана за плащане, отваря го, въвежда кода и натиска Приложи. Ако кодът е валиден за този запис, отстъпката се показва веднага в разбивката на цената.
Полето за код е строго: то превръща всичко в главни букви и премахва всеки знак, който не е A–Z или 0–9. Значи «summer-20» става «SUMMER20», а «Лято20» става «20». Кирилица е невъзможна в промо код.
Промо кодът е единственото условие, което изисква действие от клиента, и единственото, което поддържа поле Макс. употреби на клиент.
Първо посещение
Задейства се само, при първия запис на клиент на това табло. Няма поле за настройка. В съветника вместо поле виждаш пояснение: «Задейства се автоматично при първия запис на клиент на това табло. Без действие от клиента.»
Важно: това условие има скрито изискване, което не се вижда в съветника — клиентът трябва да е с потвърдена самоличност (влязъл в профил или потвърдил записа през изпратения имейл линк). Иначе наградата не се дава. Причината и заобиколният път са в Първо посещение и рожден ден.
Печати (купи N, получи 1)
Задейства се, когато клиентът стигне точно N-тото си посещение. Броят се непрекратените записи на този клиент — отменените не броят. Ако в правилото си избрал конкретни услуги, броенето е само по тях; ако не си, броят се всички услуги на таблото.
Важно: наградата се дава точно веднъж, на N-тото посещение, и след това правилото спира да сработва за този клиент. Не е цикъл — 20-тото посещение при карта от 10 не дава втора награда. Етикетът «Всяка 10-та резервация» в списъка е неточен.
Смяна на условието на съществуващо правило
Условието е избрано от шаблона, но може да се смени в редактора. При смяна Mountify нулира полетата, които вече няма да се виждат:
| Смяна към | Какво се нулира автоматично |
|---|---|
| Първо посещение | «Макс. употреби на клиент» и «Общ бюджет · употреби» |
| Купи N, получи 1 | «Макс. употреби на клиент» |
| Промо код | нищо |
Това е нарочно: иначе би останал невидим лимит, който не можеш нито да видиш, нито да махнеш.
2. Двете награди в една таблица
| Награда | Име в UI | Поле | Ограничения | Валута |
|---|---|---|---|---|
| Процент | Процент отстъпка | Отстъпка | 0–100 | — |
| Фиксирана сума | Фиксирана сума | Сума | ≥ 0 | заключена към валутата на таблото |
- 100 % означава безплатно — това е буквално написано в подсказката под полето: «0–100 %. 100% = безплатно.»
- При фиксирана сума полето за валута е заключено. Причината е техническа и е добре да я знаеш: правило с валута, различна от валутата на таблото, се отхвърля при запис или тихо не сработва. Затова Mountify изобщо не позволява да я смениш.
- Фиксирана награда никога не прави сумата отрицателна: ако услугата е 30 и наградата е «−50», клиентът плаща 0, а не −20.
Върху какво точно се смята отстъпката
Това е най-често задаваният въпрос и заслужава таблица:
| Част от цената | Влиза ли в основата за отстъпка |
|---|---|
| Базова цена на услугата | Да |
| Цена за конкретен майстор (ако е зададена) | Да |
| Надбавка за ден/час | Да |
| Умножение по места (групово занятие) | Да |
| Брой слотове (наем) | Да |
| Допълнения (add-ons) | Не |
Значи: услуга 60 + допълнение 20, правило −50 % → отстъпката е 30 (половината от 60), крайната сума е 50.
И една асиметрия, която учудва: полето Минимална сума в «За кого важи» се мери върху услугата плюс допълненията (целия поръчан обем), докато отстъпката се смята само върху услугата.
3. Шестте комбинации и за какво служат
| Условие + награда | Практически смисъл |
|---|---|
| Промо код + процент | Класическа кампания: «WELCOME10 = −10 %» |
| Промо код + фиксирана сума | Ваучер с кръгла стойност: «FLYER = −20 лв.» |
| Първо посещение + процент | Привличане: «−20 % за първи час» |
| Първо посещение + фиксирана сума | Привличане с ясна цифра: «−15 лв. на първото посещение» |
| Печати + процент 100 % | Класическото картонче: «10-тото е безплатно» |
| Печати + фиксирана сума | По-мек вариант: «на 5-тото — 10 лв. отстъпка» |
4. Ограниченията, които важат за всяко условие
Тези полета живеят в картите «За кого важи» и «Разширени» и са едни и същи за трите условия (с изключенията от таблицата в §1).
| Поле | Празно значи | Как се проявява при клиента |
|---|---|---|
| Кои клиенти = Първа резервация | «Всички» | Правилото просто не се появява за редовен клиент |
| Кои клиенти = Редовни | «Всички» | Не се появява за нов клиент |
| Прилага се за услуги | всички услуги | Правилото не се появява за услуга извън списъка |
| Валидно от | без начало | При промо код клиентът вижда «Срокът на този код е изтекъл.» |
| Валидно до | безсрочно | Същото съобщение |
| Минимална сума | без минимум | «Поръчката не достига минималната сума за този код.» |
| Макс. употреби на клиент | без лимит | «Лимитът за този код е изчерпан.» |
| Общ бюджет · употреби | без лимит | Същото съобщение |
| Таван на отстъпката | без таван | Клиентът вижда «Максимална отстъпка по този код: …» |
| Общ бюджет · сума | без лимит | Правилото тихо спира да сработва |
| Комбинирай с други правила | изключено | Виж Натрупване и бюджет |
Съобщенията в дясната колона са реалните текстове, които клиентът вижда при въвеждане на промо код. При автоматичните условия (първо посещение, печати) няма съобщение — правилото просто не се появява.
5. Какво става с приложената награда после
Приложената отстъпка не е неизменна. Ето всички случаи, в които се променя:
| Събитие | Ефект върху отстъпката |
|---|---|
| Записът е отменен | Отстъпката се анулира: спира да се брои в статистиките, цената на записа се преизчислява |
| Записът е отбелязан «Не се яви» | Същото — анулира се. Неявяване не печели награда |
| Записът е преместен за друг час | Всичко се анулира и се преизчислява (защото надбавката за ден/час може да е друга) |
| Смениш услугата или броя места | Същото — анулиране и преизчисляване |
| Записът е потвърден по линк (от «Изчаква» в «Потвърден») | Автоматичните правила се прилагат наново |
| Човек от екипа натисне Анулирай на приложението | Отстъпката спира да се брои, цената се преизчислява при следващо четене |
Ръчното анулиране става от картата на клиента: Клиенти → клиентът → таб «Лоялност» → Анулирай на реда в Приложения. Диалогът предупреждава: «Отстъпката спира да се брои към статистиките и сумите. Цената на записа ще се преизчисли при следващо четене.» Има и обратно действие — Активирай отново.
Анулирано или отменено приложение пак се брои към лимитите на правилото и към паричния бюджет. Това е нарочно: иначе клиент би могъл да запише, да вземе наградата, да отмени и да я вземе пак.
6. Какво не е тип правило
За да няма търсене напразно:
- Няма условие «рожден ден» — и не може да има, защото няма поле за дата на раждане в картата на клиента.
- Няма условие «препоръчал приятел» (реферал).
- Няма условие «изминали N дни от последното посещение» (реактивация на спящ клиент).
- Няма условие «сума, натрупана за годината» (нива, VIP).
- Няма награда «безплатно допълнение», «безплатен продукт» или «точки». Наградите са само процент и фиксирана сума.
- Няма награда «кредит», който клиентът да носи между посещения — за това служат Пакети и абонаменти.
- Няма правило на ниво работно пространство. Правилата са на таблото; втори обект = второ табло = свои правила.
Какво следва
- Промо кодове — целият живот на един код, от създаване до грешките при клиента.
- Печати (купи N, вземи 1) — как се брои картончето и как да добавиш печат ръчно.
- Първо посещение и рожден ден — скритото изискване за самоличност и защо рожденият ден го няма.
- Натрупване и бюджет — «Ред» и «Комбинирай», и къде сяда отстъпката в цената.