Google и ръчни отзиви

Всеки отзив в Mountify носи значка Източник с една от четири стойности: Клиент, Ръчно, Google или Yelp. Значката се вижда само от вас — публичната страница никога не я показва. Тази статия обяснява какво означава всяка, коя се създава сама и коя не, и как да ги ползвате, без да нарушавате закона.

Най-важното наведнъж: Mountify НЕ внася отзиви от Google. Няма връзка с Google, която да ги изтегли. Стойността Google е просто етикет, който вие избирате, когато преписвате ръчно истински отзив от вашия Google профил.

1. Четирите източника

Източник	Как се появява	Свързан ли е със запис	Кой го въвежда
Клиент	автоматично, когато клиент оцени посещението си	да, за конкретен запис	клиентът
Ръчно	ръчно, с бутона Добави	не	вие
Google	ръчно, с бутона Добави	не	вие
Yelp	ръчно, с бутона Добави	не	вие

Единственият автоматичен източник е Клиент. Останалите три са едно и също действие — ръчно въвеждане — с различен етикет.

2. «Клиент» — единственият автоматичен

Отзив с източник Клиент може да се роди само по два пътя:

1. Клиентът натиска Оценете посещението в имейла, който получава около 3 часа след визитата.
2. Клиентът влиза в профила си на публичната страница, отваря Моите резервации и натиска Оставете отзив върху минало посещение.

Такъв отзив има важни свойства:

• Един на запис. Втори опит показва Вече сте оставили отзив за това посещение.
• Само за реални посещения. Отменените, неявилите се и бъдещите записи не могат да бъдат оценени.
• До 90 дни след визитата.
• Специалистът се разпознава автоматично от записа — ако в него участва човек, отзивът се закача за него.
• Името на автора идва от данните на записа.

Подробностите за кога тръгва писмото са в Събиране на отзиви.

3. «Ръчно», «Google» и «Yelp» — трите етикета за едно действие

И трите се въвеждат по един и същ начин: Настройка → Отзиви → бутон Добави → попълвате звезди, име, текст, дата, по избор специалист, и избирате Източник.

Разликата е само в етикета, който после виждате вие. Изберете го така, че след половин година да си спомните откъде е дошъл отзивът:

Изберете	Когато отзивът е
Ръчно	казан на място, по телефона, в лично съобщение, написан в тетрадка на рецепцията
Google	публикуван във вашия Google профил и вие го преписвате
Yelp	публикуван в Yelp и вие го преписвате

Технически няма никаква разлика. И трите се показват еднакво публично, влизат еднакво в оценката и се модерират еднакво.

4. Защо изобщо да преписвате отзив от Google

Отзивът в Google работи в Google — при търсене на салона ви. Отзивът в Mountify работи на страницата за записване — точно преди клиентът да натисне бутона. Това са две различни точки на решение.

Ако имате 40 отзива в Google и нула на страницата си, посетителят на страницата не вижда социално доказателство в момента, в който то е най-нужно.

Практичен подход:

1. Изберете 5–8 от най-добрите и най-конкретните си отзиви в Google.
2. Въведете ги ръчно с източник Google, с реалните имена и дати.
3. Оставете автоматичните отзиви от Клиент да се натрупват отгоре — те са най-достоверните, защото са закачени за реални записи.

Не преписвайте всичките 40. Блокът на публичната страница показва само няколко от най-новите; останалите просто напълват архива ви.

5. Правилата, които е задължително да спазите

Фалшивите потребителски отзиви са забранена нелоялна търговска практика в България и в целия Европейски съюз и се санкционират. Ръчното въвеждане в Mountify съществува, за да пренесете реални отзиви — не за да съчините такива.

Позволено	Забранено
Да преписвате дословно реален отзив от Google, Yelp или хартия	Да измисляте отзив и автор
Да съкратите името до «Мария Г.» по съображения за лични данни	Да пишете отзиви от името на служители или роднини
Да поправите печатна грешка в собствения си запис	Да променяте текста на отзив, написан от клиент
Да скриете спам, обида или дубликат	Да скривате систематично всяка критика
Да поканите доволен клиент да остави отзив	Да плащате или да давате отстъпка срещу положителен отзив

Два практични съвета: пазете доказателството (скрийншот от Google или съобщението, от което сте преписали) и не пишете кръгли дати — датата в отзива трябва да е реалната.

6. Скриване, оценка и източник

Източникът не влияе на нищо от следното:

• Скритият отзив излиза от средната оценка — независимо дали е Клиент, Ръчно, Google или Yelp.
• Отзив, закачен за специалист, влиза в неговата лична оценка — независимо от източника.
• Публичната страница показва всички активни отзиви еднакво, най-новите първи.

Единствената разлика при Клиент е, че в списъка Източник тази стойност се появява само когато редактирате такъв отзив — за да не бъде случайно пренаписан на Ръчно при запазване.

7. Проблеми и решения

Как да внеса всичките си Google отзиви наведнъж? Няма такава функция. Въвеждат се ръчно, един по един.

Отзив от Google изчезна от Google. Трябва ли да махна копието? Да. Ако авторът е изтрил отзива си, вашият препис вече не отговаря на действителността — скрийте го.

Мога ли да сменя източника на съществуващ отзив? Да, през молива Редактирай в раздела Активни. Не сменяйте източника на отзив от Клиент.

Кой източник изглежда най-добре за клиента? Никой — значката не се показва публично. Клиентът вижда звезди, текст, име и дата.

Какво следва

• Модериране на отзиви — формата за ръчно въвеждане, поле по поле.
• Отзиви на клиентите — цялата страница.
• Събиране на отзиви — как да получавате отзиви с източник «Клиент».
• Отзиви на страницата — какво вижда посетителят.