Отзиви на страницата

Отзивите са социално доказателство: клиент, който се колебае, се решава по-лесно, когато види, че други вече са били доволни. Тази статия описва какво точно вижда посетителят на публичната ви страница и кои две настройки го управляват. Самото събиране и модериране на отзивите е отделна тема — виж Отзиви на клиентите.

1. Двете настройки — и къде са

Отзивите на публичната страница се управляват от две различни места. Това е най-честата причина за объркване.

С други думи: първата настройка е за показване, втората — за събиране.

2. Какво вижда клиентът, когато отзивите са включени

Отзивите не са отделна страница. Те живеят в панела «За нас» — този, който клиентът отваря от името на салона на началния екран.

Вътре в панела, отгоре надолу:

1. Корица и снимки на мястото (от секция Снимки на публичния сайт).
2. Обща оценка — звезда, средно число с една цифра след запетаята (например 4,8) и брой отзиви (· 23 отзива).
3. Описанието ви (полето За вас).
4. Работно време, контакти, екип.
5. Най-накрая — блокът с отзиви под заглавие Отзиви.

Всеки отзив в блока показва:

• звездите (1–5),
• текста на отзива в кавички,
• името на автора,
• датата.

Източникът не се показва публично. Значката «Ръчно», «Google», «Yelp» или «Клиент» се вижда само от вас в администрацията.

3. Колко отзива се показват и в какъв ред

Няма бутон «покажи всички отзиви» и няма отделна страница с отзиви. Блокът е кратка витрина, не архив.

4. Звездата до името на специалиста е друго нещо

Освен общата оценка на салона, всеки специалист има собствен рейтинг. Той се смята от отзивите, които са закачени за конкретния човек, и се показва в профила му при избора на майстор.

Тази оценка се пресмята наново автоматично всеки път, когато отзив се добави, редактира, скрие или възстанови.

Важно: оценката на отделния специалист идва от неговия профил, а не от блока с отзиви. Ако изключите Показвай отзивите на страницата за записване, блокът и общата оценка на салона изчезват, но звездичката до конкретен майстор може да остане видима. Ако не искате никакви оценки да се показват, скрийте (архивирайте) самите отзиви в Настройка → Отзиви.

5. Ако още нямате отзиви

Когато няма нито един активен отзив, блокът просто не се рендира. Няма празна секция и няма надпис „още няма отзиви“ — клиентът не разбира, че такъв блок изобщо съществува.

Затова не е нужно да изключвате превключвателя, докато чакате първите отзиви. Оставете го включен и той ще се появи сам, когато има какво да покаже.

6. Как да напълните блока

Три начина, в реда на усилието:

1. Автоматичният имейл след посещение. Клиент, който е записал час сам, през публичната страница, получава писмо «Как мина посещението ви в …?» около 3 часа след края на визитата. Записите, въведени от вас в администрацията, НЕ пораждат такова писмо.
2. Профилът на клиента. Влезлият клиент вижда бутон Оставете отзив върху миналото си посещение.
3. Ръчно въвеждане. Ако имате истински отзиви от място, телефон или Google, въведете ги в Настройка → Отзиви → бутон Добави.

Подробностите са в Събиране на отзиви.

7. Проблеми и решения

Включих превключвателя, а на страницата няма отзиви. Проверете дали изобщо имате активни отзиви — в Настройка → Отзиви, раздел Активни. Ако всичките са в Архив, публично няма какво да се покаже.

Отзивите се виждат, но общата оценка липсва. Оценката се появява само когато има поне един активен отзив. Ако току-що сте скрили последния, тя изчезва.

Скрих отзив, но той още се вижда на публичната страница. Публичните данни се кешират за кратко. Обновете страницата с празен кеш (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R) след минута.

Искам да отговоря на отзив публично. В момента няма поле за публичен отговор. Виж Отговор на отзиви за какво може да се направи вместо това.

Какво следва

• Показване на страницата — самият превключвател, стъпка по стъпка.
• Отзиви на клиентите — страницата за модериране.
• Събиране на отзиви — имейлът след посещение.
• Брандиране на страницата — името, описанието и връзката към Google.