Отзиви на страницата
Покажете отзивите си на публичната страница — социално доказателство, което увеличава записванията.
Отзивите са социално доказателство: клиент, който се колебае, се решава по-лесно, когато види, че други вече са били доволни. Тази статия описва какво точно вижда посетителят на публичната ви страница и кои две настройки го управляват. Самото събиране и модериране на отзивите е отделна тема — виж Отзиви на клиентите.
1. Двете настройки — и къде са
Отзивите на публичната страница се управляват от две различни места. Това е най-честата причина за объркване.
| Настройка | Къде е | Какво прави |
|---|---|---|
| Показвай отзивите на страницата за записване | Настройка → Отзиви, блокът най-отгоре | Включва или скрива целия блок с отзиви и общата оценка на публичната страница. |
| Връзка за отзив в Google | Настройка → Публичен сайт, редът Отзиви в групата Бизнес | НЕ показва отзиви. Тя определя дали доволен клиент получава покана да напише отзив и в Google, след като вече е оценил при вас. |
С други думи: първата настройка е за показване, втората — за събиране.
2. Какво вижда клиентът, когато отзивите са включени
Отзивите не са отделна страница. Клиентът ги среща на две места:
- Картата «За нас» — на телефон клиентът я отваря, като докосне името ви, а на компютър — от За нас в горното меню. Така е и в двете оформления на началото, «Класическо» и «Лист».
- Блок с отзиви на самата страница — само при оформление Лист, под картата за записване, щом имате поне 5 публикувани отзива. Вижте Класическо или Лист.
В картата «За нас», отгоре надолу:
- Корица и снимки на мястото (от реда Снимки на публичния сайт).
- Обща оценка — звезда, средно число с една цифра след запетаята (например
4,8) и брой отзиви (· 23 отзива). - Описанието ви (полето За вас).
- Работно време, контакти, екип.
- Най-накрая — блокът с отзиви под заглавие Отзиви.
Всеки отзив в блока показва:
- звездите (1–5),
- текста на отзива в кавички,
- името на автора,
- датата.
Източникът не се показва публично. Значката «Ръчно», «Google», «Yelp» или «Клиент» се вижда само от вас в администрацията.
3. Колко отзива се показват и в какъв ред
| Свойство | Поведение |
|---|---|
| Ред | най-новите първи (по датата на отзива) |
| Карта «За нас» | най-новите 3, с бутон, който разгъва останалите |
| Блок с отзиви при «Лист» | най-новите 3 на компютър, 5 на телефон, с бутон за всички; показва се едва от 5 публикувани отзива |
| Скрити (архивирани) отзиви | не се показват и не се броят в средната оценка |
| Отзиви без текст | не съществуват — текстът е задължителен при въвеждане |
На сайта ви няма отделна страница с отзиви: блокът е кратка витрина, а пълният списък е на едно докосване.
4. Звездата до името на специалиста е друго нещо
Освен общата оценка на салона, всеки специалист има собствен рейтинг. Той се смята от отзивите, които са закачени за конкретния човек, и се показва в профила му при избора на майстор.
Тази оценка се пресмята наново автоматично всеки път, когато отзив се добави, редактира, скрие или възстанови.
Важно: оценката на отделния специалист идва от неговия профил, а не от блока с отзиви. Ако изключите Показвай отзивите на страницата за записване, блокът и общата оценка на салона изчезват, но звездичката до конкретен майстор може да остане видима. Ако не искате никакви оценки да се показват, скрийте (архивирайте) самите отзиви в Настройка → Отзиви.
5. Ако още нямате отзиви
Когато няма нито един активен отзив, блокът просто не се рендира. Няма празна секция и няма надпис „още няма отзиви“ — клиентът не разбира, че такъв блок изобщо съществува.
Затова не е нужно да изключвате превключвателя, докато чакате първите отзиви. Оставете го включен и той ще се появи сам, когато има какво да покаже.
6. Как да напълните блока
Три начина, в реда на усилието:
- Автоматичният имейл след посещение. Клиент, който е записал час сам, през публичната страница, получава писмо «Как мина посещението ви в …?» около 3 часа след края на визитата. Записите, въведени от вас в администрацията, НЕ пораждат такова писмо.
- Профилът на клиента. Влезлият клиент вижда бутон Оставете отзив върху миналото си посещение.
- Ръчно въвеждане. Ако имате истински отзиви от място, телефон или Google, въведете ги в Настройка → Отзиви → бутон Добави.
Подробностите са в Събиране на отзиви.
7. Проблеми и решения
Включих превключвателя, а на страницата няма отзиви. Проверете дали изобщо имате активни отзиви — в Настройка → Отзиви, раздел Активни. Ако всичките са в Архив, публично няма какво да се покаже.
Отзивите се виждат, но общата оценка липсва. Оценката се появява само когато има поне един активен отзив. Ако току-що сте скрили последния, тя изчезва.
Скрих отзив, но той още се вижда на публичната страница. Публичните данни се кешират за кратко. Обновете страницата с празен кеш (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R) след минута.
Искам да отговоря на отзив публично. В момента няма поле за публичен отговор. Виж Отговор на отзиви за какво може да се направи вместо това.
Какво следва
- Показване на страницата — самият превключвател, стъпка по стъпка.
- Отзиви на клиентите — страницата за модериране.
- Събиране на отзиви — имейлът след посещение.
- Брандиране на страницата — името, описанието и връзката към Google.