Отзиви на клиентите

Отзивите са най-евтината реклама, която имате. Mountify ги събира на едно място — страница Отзиви в хъба Настройка на таблото. Оттам ги преглеждате, скривате неуместните, добавяте ръчно тези, които вече имате, и решавате дали изобщо да се показват на публичната страница.

Отзивите са на таблото, не на пространството. Ако имате две табла (например салон и студио), всяко има собствени отзиви и собствена оценка.

1. Как да стигнете до страницата

1. В лявата лента изберете таблото.
2. Отворете хъба Настройка.
3. Изберете реда Отзиви.

Заглавието на екрана е Отзиви, а под него пише Преглеждайте и модерирайте отзивите на клиентите си. Скритите отзиви не се показват публично и не влияят на рейтинга.

В лявата лента, до реда Отзиви, стои и кратко състояние — броят отзиви и средната оценка. Ако нямате нито един, там пише, че още няма.

2. Превключвателят за видимост

Най-отгоре, преди списъка, има блок с превключвател Показвай отзивите на страницата за записване и обяснението Когато е изключено, секцията с отзиви е скрита за клиентите. Отделните отзиви и рейтинги се запазват.

По подразбиране е включен. Подробно какво точно спира при изключване — в Показване на страницата.

3. Двата раздела: «Активни» и «Архив»

Под превключвателя има превключвател с два раздела и бутон Добави вдясно.

Раздел	Какво съдържа
Активни	отзивите, които се показват публично и участват в оценката
Архив	скритите отзиви — запазени, но невидими за клиентите

Когато няма нищо за показване, виждате Все още няма отзиви. (в «Активни») или Няма архивирани отзиви. (в «Архив»). Докато данните се зареждат, пише Зареждане…

4. Как се чете една карта с отзив

Всеки отзив е карта. Отгоре надолу:

Елемент	Какво е
Звездите	оценката от 1 до 5; запълнените звезди са в акцентния цвят
Текстът	самият отзив, в кавички
Името	авторът, с получер шрифт
Аватар и име на специалист	ако отзивът е закачен за конкретен майстор; иначе липсва
Датата	датата на отзива (не на въвеждането)
Значка за източник	Ръчно, Google, Yelp или Клиент

На компютър бутоните за действие се появяват, когато задържите мишката върху картата (или стигнете до нея с Tab). На телефон и таблет са винаги видими.

Бутон	Къде се вижда	Какво прави
Молив (Редактирай)	само в «Активни»	отваря отзива за редакция
Скрий	само в «Активни»	премества отзива в «Архив»
Възстанови	само в «Архив»	връща отзива в «Активни»

Няма бутон за изтриване. Отзивът никога не се трие безвъзвратно — само се архивира. Това е нарочно: при спор винаги можете да покажете какво е било написано.

5. Четирите източника

Значката Източник казва откъде е дошъл отзивът. Тя се вижда само от вас — публичната страница не я показва.

Източник	Кой го създава	Значение
Клиент	самият клиент, през страницата за записване или имейла след посещение	единственият източник, който се създава автоматично; закачен е за конкретен запис
Ръчно	вие, с бутона Добави	отзив, който сте получили на място, по телефона или в съобщение
Google	вие, с бутона Добави	отзив, който сте преписали от вашия Google профил
Yelp	вие, с бутона Добави	отзив, преписан от Yelp

Важно: отзивите от Google не се внасят автоматично. Няма връзка с Google, която да ги изтегли. Стойността Google е просто етикет, който вие избирате, когато преписвате истински отзив. Подробно — в Google и ръчни отзиви.

6. Как се смята оценката

• В средната оценка влизат само активните отзиви. Архивираните не се броят.
• Отзив, закачен за специалист, влиза и в личната оценка на този специалист. Тя се пресмята наново автоматично при всяко добавяне, редактиране, скриване или възстановяване.
• Отзив без специалист влиза само в общата оценка на салона.
• Оценката е средно аритметично, показано с една цифра след запетаята, заедно с броя отзиви.

7. Кой има достъп

Действие	Изисква
Да види страницата и отзивите	право да вижда таблото
Да добавя, редактира, скрива и възстановява	право да редактира таблото

Ако не виждате бутоните Добави, Скрий или молива, ролята ви е само за преглед. Помолете собственика на пространството.

8. Типични въпроси

Клиент ми остави отзив, но той не е тук. Отзивите от клиенти се създават само за реални минали посещения през публичната страница. Проверете и раздела Архив — може някой от екипа вече да го е скрил.

Може ли един клиент да остави два отзива за едно посещение? Не. За едно записване има точно един отзив. Ако опита втори път, вижда Вече сте оставили отзив за това посещение.

Изтрих ресурс — какво става с отзивите му? Отзивите остават, но вече не са закачени за никого. Влизат само в общата оценка на салона.

Мога ли да покажа отзиви от едно табло на друго? Не. Отзивите са строго на едно табло.

Какво следва

• Модериране на отзиви — скриване, връщане и ръчно добавяне, стъпка по стъпка.
• Събиране на отзиви — автоматичният имейл след посещение.
• Google и ръчни отзиви — четирите източника и как да ги ползвате честно.
• Показване на страницата — превключвателят за видимост.