Модериране на отзиви

Модерирането е четири действия върху страницата Настройка → Отзиви: скриване, връщане от архива, редактиране и ръчно добавяне. Всичките са обратими — в Mountify отзив не се изтрива никога и няма бутон за изтриване.

Скриването не е цензура на критиката. Един-два по-ниски отзива правят рейтинга по-достоверен. Скривайте спам, обиди, дублирани записи и очевидно чужди отзиви — не честно недоволство.

1. Как да скриете отзив

1. Отворете Настройка → Отзиви.
2. Останете в раздела Активни.
3. Намерете отзива и задръжте мишката върху картата му. На телефон бутоните са винаги видими.
4. Натиснете Скрий.

Отзивът изчезва от списъка и се появява в раздела Архив. Веднага след това:

• Не се показва на публичната страница.
• Не участва в средната оценка на салона.
• Не участва в личната оценка на специалиста, ако е бил закачен за някого — тя се пресмята наново.

2. Как да върнете скрит отзив

1. Превключете на раздела Архив.
2. Намерете отзива.
3. Натиснете Възстанови.

Отзивът се връща в Активни и отново влиза в оценките. Няма ограничение колко пъти може да го местите.

В раздела «Архив» няма молив. Архивиран отзив не може да се редактира. Първо го върнете в «Активни», после редактирайте.

3. Как да редактирате отзив

1. В раздела Активни задръжте мишката върху картата.
2. Натиснете иконката с молив (Редактирай).
3. Отваря се формата Редактиране на отзив — същата, която се използва и за ръчно добавяне.
4. Променете каквото трябва и натиснете Запази. За да се откажете — Отказ или кръстчето горе вдясно.

Редакцията пресмята наново оценките. Ако смените специалиста, се обновяват оценките и на стария, и на новия.

Кога редакцията е уместна: печатна грешка в името, сгрешена дата, отзив, закачен за грешен майстор, звезди, въведени погрешно от вас при ръчно въвеждане.

Кога НЕ е уместна: отзив с източник Клиент е буквалният текст, който клиентът е написал. Пренаписването му е подвеждане на бъдещи клиенти. Ако отзивът е неверен или обиден — скрийте го, не го „поправяйте“.

4. Как да добавите отзив ръчно

Ръчното добавяне е за истински отзиви, които вече имате другаде — на място, по телефона, в Google, в съобщение.

Измислянето на отзиви е незаконно. В България и в целия ЕС фалшивите потребителски отзиви са забранена нелоялна търговска практика и се санкционират. Ръчното въвеждане служи за пренасяне на реални отзиви, не за съчиняване.

1. Отворете Настройка → Отзиви.
2. Натиснете бутона Добави горе вдясно над списъка.
3. Отваря се формата Нов отзив. Отляво са полетата, отдясно — жив преглед с надпис Как ще изглежда на сайта.
4. Попълнете полетата (виж таблицата по-долу).
5. Натиснете Запази.

Полетата във формата

Поле	Задължително	Какво да въведете	Ограничение
Звездите	да	оценката 1–5; при задържане над звездите се вижда думата (лошо, слабо, добре, много добре, отлично)	1–5
Име на автора	да	името, както искате да се вижда публично (например „Мария Г.“)	до 120 знака
Текст на отзива…	да	самият отзив, дума по дума	до 4000 знака
Дата	да	датата на посещението или на отзива; по подразбиране днес	формат от календара
Специалист (по избор)	не	майсторът, за когото е отзивът; — Без — оставя отзива само за салона	само хора
Източник	не	Ръчно, Google или Yelp	по подразбиране Ръчно

Бутонът «Запази» остава неактивен, докато нямате звезди, име, текст и дата. Това е най-честата причина за „нищо не се случва“.

Ако запазването не мине, под полетата се появява Грешка при запазване. Опитайте пак.

Защо списъкът със специалисти е кратък

Падащото меню Специалист (по избор) показва само ресурсите от категория „човек“. Столове, кабинети, кортове и оборудване не се появяват — отзив се пише за човек, не за стол.

Ако очаквате някой в списъка и го няма, проверете в Каталог → Видове ресурси дали неговият вид е от категория „човек“.

Стойността «Клиент» в «Източник»

Когато редактирате отзив, оставен от клиент, в падащото меню Източник се появява и стойност Клиент. Тя съществува само за да не бъде случайно пренаписана на Ръчно при запазване. Не я избирайте за отзиви, които въвеждате сами.

5. Какво модерирането НЕ прави

• Не изтрива нищо. Няма бутон за изтриване и няма начин да махнете отзив завинаги.
• Не уведомява клиента. Той не разбира, че отзивът му е скрит.
• Не докосва отзиви в Google. Ако отзивът е публикуван в Google профила ви, скриването тук не го маха оттам.
• Не спира бъдещи отзиви от същия човек за други посещения.
• Не позволява публичен отговор — виж Отговор на отзиви.

6. Практична политика за модериране

Случай	Какво да направите
Спам, реклама, чужд линк	скрийте
Обидни думи, лична атака срещу служител	скрийте
Един и същ отзив два пъти	скрийте дубликата
Отзив явно за друг бизнес	скрийте
Ниска оценка с конкретна критика	оставете; обадете се на клиента и решете проблема
Ниска оценка без текст	оставете; едно число не вреди на средното толкова, колкото липсата на доверие
Отзив за майстор, който вече не работи при вас	оставете, но махнете специалиста през Редактирай

7. Проблеми и решения

Натискам «Скрий» и нищо не става. Бутонът се изключва, докато заявката пътува. Изчакайте секунда. Ако пак не става — нямате право да редактирате таблото.

Няма бутон «Добави». Ролята ви е само за преглед. Помолете собственика.

Скрих отзив, а публично още се вижда. Публичните данни се кешират за кратко. Обновете страницата с празен кеш след минута.

Средната оценка не се промени след скриване. Ако отзивът е бил със същата оценка като средната, числото може да остане същото. Проверете броя отзиви — той трябва да е намалял.

Какво следва

• Отзиви на клиентите — цялата страница, елемент по елемент.
• Google и ръчни отзиви — кой източник кога.
• Събиране на отзиви — как да получавате повече истински отзиви.
• Картон на клиента — историята на конкретния клиент.