Показване на страницата
Включете отзивите на публичната страница за записване — социално доказателство пред клиента.
Отзивите на публичната страница са един превключвател: Показвай отзивите на страницата за записване. Той е в Настройка → Отзиви, най-отгоре, преди списъка с отзиви. Тази статия е за него — какво точно включва и изключва, и какво остава непроменено.
1. Стъпка по стъпка: включване
- В лявата лента изберете таблото.
- Отворете хъба Настройка.
- Изберете реда Отзиви.
- Най-отгоре е блокът Показвай отзивите на страницата за записване с обяснението Когато е изключено, секцията с отзиви е скрита за клиентите. Отделните отзиви и рейтинги се запазват.
- Натиснете превключвателя вдясно.
Няма бутон «Запази» — промяната влиза веднага.
По подразбиране е включен. Ново табло показва отзиви, без да пипате нищо. Ако още нямате отзиви, блокът просто не се рендира на публичната страница — не се появява празна секция.
2. Какво прави изключването — пълен списък
Този превключвател е по-мощен, отколкото изглежда. Изключен, той спира три различни неща наведнъж.
| Какво спира | Подробности |
|---|---|
| Показването | Блокът «Отзиви» и общата оценка на салона изчезват от публичната страница. Отзивите изобщо не се изпращат до публичния сайт. |
| Приемането на нови отзиви | Клиент, който отвори форма за отзив (от профила си или от имейл), не може да я изпрати — заявката се отхвърля. |
| Имейлът след посещение | Автоматичното писмо «Как мина посещението ви в …?» спира да тръгва за нови посещения. |
| Какво НЕ прави | Подробности |
|---|---|
| Не изтрива отзиви | всичко остава в Настройка → Отзиви и се вижда от вас |
| Не архивира отзиви | разделите Активни и Архив остават непроменени |
| Не нулира оценките | средните оценки се пазят и се връщат моментално при включване |
| Не спира отзивите ви в Google | те са на Google и не зависят от този превключвател |
| Не скрива звездата до отделен специалист | личната оценка на майстора идва от неговия профил |
Пропуснатите писма не се наваксват. Ако сте изключили отзивите за седмица, посещенията от тази седмица няма да получат имейл, дори след като включите обратно. Условието се проверява в момента на изпращане.
3. Какво вижда клиентът при всяко състояние
| Състояние | Публичната страница |
|---|---|
| Включено, има активни отзиви | обща оценка (звезда, средно число, брой) + блок «Отзиви» в панела «За нас» |
| Включено, няма активни отзиви | нищо — блокът не се рендира и клиентът не разбира, че съществува |
| Изключено | нищо, независимо колко отзива имате |
4. Кога да го изключите
Тъй като липсата на отзиви и без това не показва нищо, изключването рядко е нужно. Има три разумни случая:
- Спор или атака. Група фалшиви ниски оценки. Изключете временно, изчистете чрез скриване, включете отново.
- Ребрандиране или ново управление. Старите отзиви вече не отговарят на бизнеса. По-добро решение обаче е да ги архивирате един по един — така блокът остава готов за новите.
- Съзнателно решение да не показвате оценки. Например при клиника, където публичните отзиви за конкретни процедури са деликатни.
За всичко останало оставете превключвателя включен и работете със Скрий върху отделните отзиви.
5. Другата настройка, която често се бърка с тази
В Настройка → Публичен сайт има секция Отзиви с поле Връзка за отзив в Google. Тя не показва отзиви и не е свързана с този превключвател.
| Настройка | Къде | Какво прави |
|---|---|---|
| Показвай отзивите на страницата за записване | Настройка → Отзиви | показва или скрива блока и оценката |
| Връзка за отзив в Google | Настройка → Публичен сайт, секция Отзиви | праща доволните клиенти (4★ и нагоре) към Google, след като вече са оценили при вас |
В самата секция на публичния сайт го пише: Преглед и модериране на отзивите — в раздел «Отзиви».
6. Проблеми и решения
Включих го, а на страницата няма нищо. Проверете раздела Активни в Настройка → Отзиви. Ако всички отзиви са в Архив, публично няма какво да се покаже.
Изключих го, а звезда до един от майсторите още се вижда. Личната оценка на специалиста идва от неговия профил, не от блока с отзиви. Ако не искате никакви оценки, архивирайте самите отзиви.
Промяната не се вижда веднага. Публичните данни се кешират за кратко. Обновете страницата с празен кеш (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R) след минута.
Превключвателят е сив и не реагира. Или заявката още пътува (изчакайте секунда), или нямате право да редактирате таблото.
Какво следва
- Отзиви на страницата — какво точно вижда клиентът и къде.
- Отзиви на клиентите — страницата за модериране.
- Събиране на отзиви — имейлът, който този превключвател спира.
- Редакторът на страницата за записване — останалите настройки на публичния сайт.