Политика за допустимо ползване

1. Обхват на действие и предмет на политиката

1.1. Настоящата Политика за допустимо ползване (наричана по-долу „Политиката“ или „AUP“) урежда правилата по отношение на съдържанието, което Бизнес клиентите (Салоните) публикуват, качват, въвеждат или по друг начин предоставят чрез Mountify, както и реда, по който всяко лице може да подаде уведомление за съдържание, което счита за незаконно или нарушаващо настоящата Политика, и реда, по който Дружеството разглежда такива уведомления.

1.2. Дружеството — „СПЕЦИАЛИСТИ БГ“ ЕООД, ЕИК 208496632, със седалище и адрес на управление: България, гр. София (п.к. 1220), район Надежда, ж.к. Надежда-2, ул. Вардар № 18, ет. 1, ап. 3 — е собственик и оператор на платформата Mountify (mountify.eu).

1.3. Mountify предоставя на Салоните инструменти, с помощта на които те създават собствена публична страница за резервации и публикуват на нея съдържание (наименование на търговеца, описание на услугите, цени, работно време, снимки, текстове, условия за резервация и друга информация). По отношение на това съдържание Mountify действа като доставчик на хостинг услуга по смисъла на чл. 3, б. „ж“ от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Законодателен акт за цифровите услуги, „DSA“). Mountify не е създател, автор или източник на това съдържание.

1.4. Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия за ползване на Mountify. При противоречие между Политиката и Общите условия относно допустимото съдържание предимство има по-ограничителната разпоредба.

1.5. Политиката се прилага по отношение на:

• (а) Бизнес клиентите (Салоните) — като лица, които публикуват и контролират съдържанието на своите публични страници за резервации;
• (б) всяко друго лице, което използва функционалността на Mountify, позволяваща въвеждане или предоставяне на съдържание;
• (в) косвено — по отношение на съдържанието, видимо за Крайните клиенти, доколкото то подлежи на уведомление по реда на раздел 8.

1.6. Mountify е насочена изключително към пазара на Република България и към лица на възраст 18 (осемнадесет) години и повече. Mountify не е предназначена за използване от непълнолетни лица.

2. Основен принцип: отговорността за съдържанието носи Салонът

2.1. Салонът е единствено отговорен за цялото съдържание, което публикува, качва, въвежда или предоставя чрез Mountify, включително за неговата законност, точност, актуалност, ненарушаване на правата на трети лица и съответствие с приложимото право и настоящата Политика.

2.2. Салонът заявява и гарантира, че притежава всички необходими права, лицензии, съгласия и разрешения за публикуване на съответното съдържание, включително — без изчерпателен характер на изброяването — авторски и сродни права, права върху търговски марки, право върху собствения образ на заснетите лица, както и че разполага с валидно правно основание за обработване на личните данни, които съдържанието може да включва.

2.3. Mountify не одобрява, не потвърждава и не гарантира достоверността, качеството, законността или пригодността на съдържанието на Салоните, нито на услугите, които те предлагат. Публикуването на съдържание чрез Mountify не означава, че Дружеството го е проверило или одобрило.

2.4. Mountify не носи отговорност за качеството, изпълнението, отмяната или други обстоятелства, свързани с услугите, които Салоните предлагат на своите Крайни клиенти, нито за съдържанието на страниците на Салоните.

3. Забранено и незаконно съдържание

3.1. Забранява се публикуването, качването, въвеждането, разпространението или предоставянето чрез Mountify на съдържание, което попада в една от следните категории.

3.2. Незаконно съдържание. Съдържание, което само по себе си или посредством препратка към дейността, която представя, е незаконно съгласно приложимото право на Европейския съюз или на Република България, вкл. (без изчерпателен характер на изброяването):

• (а) съдържание, представляващо престъпление или подбуждащо към него;
• (б) реч на омразата, подбуждане към насилие, дискриминация или вражда на основата на раса, етнически произход, националност, религия, пол, увреждане, възраст, сексуална ориентация или друг защитен признак;
• (в) терористично съдържание и съдържание, подбуждащо към тероризъм;
• (г) материали, свързани със сексуалната експлоатация на деца, както и всякакво съдържание със сексуален характер, въвличащо непълнолетни;
• (д) съдържание, нарушаващо приложимото законодателство за защита на потребителите, за нелоялни търговски практики или за реклама;
• (е) предлагане на стоки или услуги, търговията с които е забранена или ограничена със закон (напр. лекарства с рецепта, наркотични вещества, оръжие), освен в случаите на надлежно лицензирана дейност;
• (ж) съдържание, нарушаващо законодателството за защита на личните данни (вкл. публикуване на лични данни на трети лица без правно основание).

3.3. Съдържание, нарушаващо правата на трети лица. Съдържание, което нарушава:

• (а) авторски и сродни права или права върху бази данни;
• (б) права върху търговски марки, фирмени наименования или други права върху индустриална собственост;
• (в) права на личността, вкл. правото на чест, достойнство, добро име и правото върху собствения образ;
• (г) търговска тайна или поверителна информация.

3.4. Заблуждаващо съдържание. Съдържание, което:

• (а) е невярно, измамно или заблуждаващо относно идентичността на Салона, предлаганите услуги, цените, наличността, квалификацията или резултатите;
• (б) представя Салона като лице или организация, каквато той не е, или създава невярно впечатление за свързаност, спонсорство или одобрение от страна на трето лице или Mountify;
• (в) използва наименованието, марката или елементи от облика на Mountify по заблуждаващ начин.

3.5. Друго недопустимо съдържание. Независимо дали е незаконно, забранено е и съдържание, което:

• (а) е порнографско, насилствено или явно неприлично;
• (б) съдържа зловреден код, препратки към зловреден софтуер, фишинг или други опасни за сигурността елементи;
• (в) представлява нежелана търговска комуникация (спам) до трети лица посредством функционалностите на Mountify;
• (г) е обидно, тормозещо или насочено към сплашване на конкретно лице;
• (д) представлява събиране, въвеждане или съхранение на специални категории лични данни по чл. 9 от GDPR (в частност данни за здравословното състояние — анамнеза, диагнози, алергии, противопоказания, предписания) без изрично предварително писмено съгласуване с Mountify;
• (е) по друг начин нарушава настоящата Политика или Общите условия.

3.6. Забрана за специални категории данни. Салонът се задължава да прилага принципа за свеждане на данните до минимум и да не използва Платформата за събиране на специални категории лични данни по чл. 9 от GDPR (в частност данни за здравословното състояние). В частност, Салонът не създава полета или формуляри за медицинска информация (анамнеза, диагнози, алергии, противопоказания, предписания) и не насърчава Крайните клиенти да въвеждат такива данни в свободни полета. Ако такива данни все пак бъдат въведени въпреки забраната, те се считат за непоискани/случайни: Салонът като администратор (data controller) носи пълна отговорност за правното основание по чл. 9(2)(a) от GDPR, а Mountify ги съхранява изключително като обработващ лични данни (data processor), не ги анализира и има право да ги изтрие при риск за Платформата. Подробният режим — DPA (https://mountify.eu/dpa) раздел 9.

4. Без курация и без редактиране на съдържанието от страна на Mountify

4.1. Mountify предоставя на Салоните изключително технически инструменти за персонализиране и публикуване на тяхното съдържание (шаблони, полета, опции за оформление). Дружеството не проверява предварително, не подбира, не редактира, не одобрява и не курира съдържанието на Салоните преди или след неговото публикуване.

4.2. Mountify не осъществява общо наблюдение върху съхраняваното или предаваното съдържание и няма обща задължение за такова наблюдение, нито за активно издирване на факти или обстоятелства, указващи незаконна дейност (чл. 8 от DSA).

4.3. Доколкото Mountify съхранява съдържанието на Салоните, без да го познава и без да участва активно в неговото създаване или редактиране, Дружеството се ползва от ограничението на отговорността за доставчиците на хостинг услуги (чл. 6 от DSA / чл. 14 от Директива 2000/31/ЕО). Това ограничение отпада за конкретно съдържание, ако Дружеството придобие фактическо знание или осведоменост за неговата незаконност и не предприеме оперативно действия за неговото премахване или блокиране на достъпа до него.

5. Право на Mountify да премахва съдържание

5.1. Без при това да поема обща задължение за наблюдение и без да губи качеството си на неутрален доставчик на хостинг услуга, Mountify има право — но не обща задължение — по своя преценка да премахне, да направи недостъпно, да ограничи видимостта или да деактивира съдържание, когато:

• (а) е получило уведомление по реда на раздел 8 и в резултат от неговото разглеждане е установило, че съдържанието е незаконно или нарушава настоящата Политика;
• (б) по друг начин е придобило фактическо знание или осведоменост за незаконността или за нарушението на Политиката;
• (в) е получило разпореждане за предприемане на мерки срещу незаконно съдържание от компетентен национален съдебен или административен орган (раздел 9);
• (г) съдържанието създава риск за сигурността, целостността или нормалното функциониране на Mountify.

5.2. Когато това е разумно възможно и доколкото не противоречи на закона или на разпореждане на компетентен орган, Mountify уведомява Салона за предприетата мярка и за нейните мотиви по реда на раздел 8.5 (statement of reasons, чл. 17 от DSA).

5.3. Премахването или блокирането на съдържание не освобождава Салона от отговорност за вече настъпилата вреда и не поражда право на обезщетение в полза на Салона по отношение на Mountify.

6. Лице за контакт за потребителите (чл. 12 от DSA)

6.1. По въпроси и комуникация във връзка с настоящата Политика и с прилагането на DSA потребителите на Mountify могат да се свържат с Дружеството по електронна поща: [email protected]. Комуникацията се води на български и/или английски език.

7. Точка за контакт за органите (чл. 11 от DSA)

7.1. Определената точка за контакт за връзка с органите на държавите членки, с Европейската комисия и с Европейския съвет за цифровите услуги е достъпна по електронна поща: [email protected]. Комуникацията с органите се води на български и/или английски език.

8. Ред за уведомяване и действие (notice-and-action, чл. 16-17 от DSA)

8.1. Канал за уведомяване. Всяко физическо или юридическо лице може да уведоми Mountify за конкретно съдържание на платформата, което счита за незаконно или нарушаващо настоящата Политика, чрез изпращане на уведомление на електронна поща: [email protected].

8.2. Съдържание на уведомлението. За да позволи на Mountify да установи дали съдържанието е незаконно, и за да бъде уведомлението достатъчно точно и надлежно обосновано (чл. 16(2) от DSA), то трябва да съдържа:

• (а) достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които лицето твърди, че съответното съдържание е незаконно или нарушава Политиката;
• (б) ясно посочване на точното електронно местоположение на съдържанието — например точния URL адрес или адреси, а при необходимост — и допълнителна информация, позволяваща идентифициране на съдържанието;
• (в) име и адрес на електронна поща на лицето, подаващо уведомлението, освен в случаите, когато уведомлението се отнася до информация, за която се твърди, че е свързана с едно от престъпленията по чл. 3-7 от Директива 2011/93/ЕС (сексуална експлоатация на деца), в който случай данните за контакт не се изискват;
• (г) заявление, че лицето добросъвестно счита, че информацията и твърденията в уведомлението са точни и пълни.

8.3. Потвърждение за получаване. Mountify незабавно изпраща на лицето, подало уведомлението (когато са предоставени данни за контакт), потвърждение за получаване на уведомлението (чл. 16(4) от DSA).

8.4. Разглеждане. Mountify разглежда всички получени уведомления и взема решение относно съответното съдържание своевременно, добросъвестно, без произвол и обективно (чл. 16(6) от DSA). Когато уведомлението съдържа данните по т. 8.2 и позволява на добросъвестен оператор да установи незаконността без подробен правен анализ, се счита, че то поражда фактическо знание или осведоменост по смисъла на чл. 16(3) от DSA. При необходимост от правна или фактическа оценка Mountify може да поиска допълнителна информация или да се консултира с външен правен съветник.

8.5. Решение и мотиви (statement of reasons, чл. 17 от DSA). Когато в резултат от разглеждането Mountify премахне, направи недостъпно, ограничи видимостта или деактивира съдържание на Салона, или прекрати/спре изцяло или частично предоставянето на услугата на Салона на основание незаконност или нарушение на Политиката, Дружеството предоставя на засегнатия Салон ясно и конкретно изложение на мотивите, което съдържа:

• (а) посочване на това дали мярката включва премахване, блокиране на достъпа, ограничаване на видимостта или друго, както и нейния териториален и времеви обхват;
• (б) фактите и обстоятелствата, въз основа на които е взето решението, вкл. дали то е следствие от уведомление по раздел 8 или от собствена проверка, и дали е взето с помощта на автоматизирани средства;
• (в) правното основание (норма на закона) или договорното основание (клауза от Политиката/Общите условия), на което се позовава мярката;
• (г) информация за възможностите за обжалване/възражение срещу решението, вкл. по съдебен ред и пред компетентните органи.

8.6. Информиране на подателя на уведомлението. Когато лицето, подаващо уведомлението, е предоставило данни за контакт, Mountify го уведомява за своето решение по подаденото уведомление и за наличните възможности за защита срещу това решение (чл. 16(5) от DSA).

8.7. Ориентировъчни срокове. Mountify обработва уведомленията възможно най-бързо. За ориентир Дружеството потвърждава получаването в срок до 24 часа и се произнася по уведомлението в срок до 24–72 часа от получаването на пълното уведомление, освен в случаите, когато сложността на случая или необходимостта от допълнителна информация изискват по-дълъг срок, за което подателят се уведомява.

8.8. Злоупотреба с уведомления. Mountify може да спре за разумен срок обработването на уведомления и жалби от лица, които често подават явно необосновани уведомления, след предварително предупреждение (чл. 23 от DSA, доколкото е приложимо). Mountify прилага тази мярка пропорционално и след оценка на всеки отделен случай.

9. Сътрудничество с органите и разпореждания за действие

9.1. При получаване на разпореждане за предприемане на мерки срещу конкретно незаконно съдържание, издадено от компетентен национален съдебен или административен орган въз основа на приложимото право на ЕС или на Република България (чл. 9 от DSA), Mountify изпълнява разпореждането в посочените в него срокове и без необосновано забавяне и информира издаващия орган за предприетите действия и момента на тяхното извършване.

9.2. При получаване на разпореждане за предоставяне на конкретна информация за един или няколко отделни получатели на услугата (чл. 10 от DSA) Mountify предоставя поисканата информация в рамките на законодателните изисквания.

9.3. Mountify уведомява засегнатия Салон за полученото разпореждане и за предприетите действия, освен в случаите, когато разпореждането или приложимият закон забраняват такова уведомление или предписват неговото отлагане (например при водено разследване).

9.4. Когато Mountify узнае информация, пораждаща подозрение, че е извършено, извършва се или е вероятно да бъде извършено престъпление, застрашаващо живота или сигурността на едно или няколко лица, Дружеството незабавно информира правоохранителните или съдебните органи и им предоставя цялата налична относима към случая информация (чл. 18 от DSA).

9.5. Каналът за връзка с органите по т. 9.1-9.4 е [email protected]. Сътрудничеството с органите се осъществява само доколкото това се изисква по закон (чл. 6(1)(c) от GDPR; чл. 6(4) и чл. 18 от DSA).

10. Последици при нарушение

10.1. При нарушение на настоящата Политика Mountify може, в зависимост от тежестта, честотата и характера на нарушението и след оценка на всеки отделен случай, да приложи една или няколко от следните мерки:

• (а) предупреждение към Салона с изискване за привеждане на съдържанието в съответствие в определен срок;
• (б) премахване, блокиране или ограничаване на видимостта на конкретно съдържание;
• (в) временно спиране (suspension) на достъпа до част или до цялата функционалност на Mountify или до публичната страница на Салона;
• (г) прекратяване на договора (Абонамента) и закриване на акаунта на Салона по реда на Общите условия.

10.2. Mountify прилага тези мерки пропорционално, като по възможност дава предимство на по-меката мярка, освен в случаите на тежко или повторно нарушение, явно незаконно съдържание или когато незабавно действие е необходимо за защита на трети лица, на сигурността на платформата или за изпълнение на разпореждане на орган.

10.3. Прилагането на мярка по т. 10.1 не лишава засегнатия Салон от правото да възрази срещу решението, да поиска преразглеждане, както и да защити правата си по съдебен ред или пред компетентните органи.

10.4. Прекратяването на достъпа или на Абонамента не засяга задължението на Mountify да изтрие или върне данните на Салона съгласно Политиката за поверителност и приложимите срокове на съхранение, нито задължението на Салона да заплати дължимите суми до момента на прекратяването.

11. Промени в Политиката

11.1. Mountify може да изменя настоящата Политика, за да я приведе в съответствие с промени в законодателството, в практиката на надзорните органи или в начина на предоставяне на услугата. Съществените промени се съобщават на Салоните по подходящ начин (например по електронна поща от адрес @mountify.eu или посредством съобщение на платформата) преди тяхното влизане в сила.

11.2. Продължаването на използването на Mountify след влизането в сила на изменената Политика се счита за приемане на промяната. Когато Салонът не е съгласен с промяната, той има право да прекрати използването по реда на Общите условия.

12. Дата на влизане в сила

12.1. Настоящата Политика влиза в сила на 1 юли 2026 г. и е публикувана на адрес https://mountify.eu/privacy.

12.2. Версия: v1.0. Последна актуализация: 1 юли 2026 г..