1. Кои сме ние и какво урежда настоящият документ
1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-нататък „Условия“ или „настоящите Условия“) уреждат отношенията между „СПЕЦИАЛИСТИ БГ“ ЕООД, ЕИК 208496632, рег. по ЗДДС BG208496632, със седалище и адрес на управление: България, гр. София (п.к. 1220), район Надежда, ж.к. Надежда-2, ул. Вардар № 18, ет. 1, ап. 3 (наричано по-нататък „Mountify“, „Дружеството“, „ние“, „нас“ или „наш“), от една страна, и лицата, които използват платформата Mountify, от друга страна.
1.2. „Mountify“ е регистрирана търговска марка на „СПЕЦИАЛИСТИ БГ“ ЕООД заявка № BG/N/2026/182179 (Патентно ведомство на РБ). Платформата е достъпна на домейна mountify.eu.
1.3. Настоящите Условия съдържат два отделни слоя, които уреждат различни правоотношения и не следва да се смесват:
- Слой A (раздели 5–11) урежда отношенията между Mountify и Бизнес клиента (Салона) във връзка с платения SaaS абонамент за използване на Платформата — това е договор между Mountify и търговец.
- Слой B (раздели 12–13) урежда правилата за публичната страница за резервации и отношенията, които възникват, когато Краен клиент резервира услуга при Салон. Mountify не е страна по договора за услугата между Салона и Крайния клиент.
1.4. С регистрацията на профил, с плащането на Абонамент или с фактическото използване на Платформата по какъвто и да е начин, лицето заявява, че е прочело, разбрало и изцяло приема настоящите Условия, както и Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy) и приложимото Споразумение за обработване на лични данни (DPA) (https://mountify.eu/dpa), които са тяхна неразделна част.
2. Определения
В настоящите Условия посочените по-долу понятия имат следното значение:
2.1. „Mountify“ / „Платформата“ — облачна (SaaS) платформа за управление на дейността (CRM) и онлайн резервации, заедно с уебсайта, приложенията, API и съпътстващите услуги, предоставяни от Дружеството.
2.2. „Дружеството“ / „ние“ — „СПЕЦИАЛИСТИ БГ“ ЕООД, оператор на Платформата.
2.3. „Бизнес клиент“ / „Салон“ — регистриран търговец (физическо лице — търговец, или юридическо лице), който използва Платформата за управление на своята дейност и за поддържане на публична страница за резервации. Салонът е независим доставчик на услугите, които предлага, и е merchant (продавач) по отношение на своите клиенти. Салонът е администратор (controller) на личните данни на своите клиенти.
2.4. „Краен клиент“ — физическо лице, което резервира услуга при Салон чрез публичната страница за резервации в Платформата.
2.5. „Ползвател на услугата“ / „Потребител“ — всяко лице, което използва Платформата; обикновено това е Бизнес клиентът, неговите служители или упълномощени от него лица.
2.6. „Профил“ / „Акаунт“ — индивидуална регистрация на Потребител в Платформата, защитена с идентификационни данни.
2.7. „Абонамент“ — платен SaaS абонамент на Бизнес клиента за Mountify, който дава достъп до функционалността на Платформата съгласно избрания тарифен план.
2.8. „Тарифен план“ / „План“ — пакет от функционалност и лимити (Start, Growth, Pro, Custom), предлаган срещу абонаментна такса съгласно страницата с цени (https://mountify.eu/pricing).
2.9. „Пробен период“ / „Триал“ — 14-дневен безплатен период за тестване на Платформата без предоставяне на платежна карта.
2.10. „Резервация“ — записване за услуга при Салон на конкретна дата и час чрез Платформата.
2.11. „Съдържание на Салона“ — всяка информация, текст, изображения, описания на услуги, цени, условия и други материали, които Салонът публикува на своята публична страница за резервации в Платформата.
2.12. „Лични данни“, „обработване“, „администратор“, „обработващ“ — имат значението по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-нататък „GDPR“).
2.13. „DSA“ — Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги (Digital Services Act).
3. Статут на Mountify. Роли на страните
3.1. Mountify е доставчик на софтуер като услуга (SaaS). Платформата предоставя технологичен инструмент за управление на дейността и за приемане на резервации, както и хостинг на публичната страница на Салона. Mountify не предоставя услугите, които Салоните предлагат на своите клиенти (например козметични, фризьорски, медицински, спортни или други услуги), и не носи отговорност за тях.
3.2. Салонът е независим доставчик и merchant. Всеки Салон действа от свое име и за своя сметка. Салонът самостоятелно определя своите услуги, цени, условия, политика за плащания, депозити и връщания, и носи цялата отговорност за изпълнението и качеството на своите услуги, както и за съдържанието на своята публична страница.
3.3. Роли по защита на данните (подробно — в Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy) и DPA (https://mountify.eu/dpa)):
- (а) По отношение на данните на профила на Бизнес клиента (собственик, лица за контакт, данни за фактуриране) и данните за Абонамента — Mountify е администратор (controller) (GDPR чл. 4(7)).
- (б) По отношение на личните данни на Крайните клиенти, въведени при Резервация (име, телефон, email, бележки) — Mountify е обработващ (processor) (GDPR чл. 4(8)) и осъществява изключително съхранение/хостинг на тези данни от името на Салона. Mountify не чете, не анализира, не профилира и не използва тези данни за собствени цели. Администратор (controller) на тези данни е Салонът.
- (в) По отношение на Съдържанието на Салона, публикувано на публичната страница — Mountify е доставчик на хостинг услуга по смисъла на DSA чл. 3(g). Отговорност за това съдържание носи Салонът.
3.4. Mountify не осъществява предаване на лични данни извън Европейския съюз. Сървърите на Платформата се намират в ЕС (Германия и Финландия). Единственото изключение е свързано с услугите на Stripe в контекста на плащанията, при което Stripe може да предава данни в САЩ на своя собствена отговорност и на собствено правно основание (DPF / Стандартни договорни клаузи) — вж. раздел 8 и Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy).
3.5. Mountify не е медицински софтуер. Платформата не е специализиран медицински софтуер и не съответства на специфични стандарти за съхранение на медицински досиета (например HIPAA в САЩ или национални медицински стандарти на ЕС). Платформата не е предназначена за използване от медицински клиники, лекари или за предоставяне на лицензирани медицински услуги, нито за обработване на специални категории лични данни по GDPR чл. 9 (вкл. данни за здравословното състояние). Режимът на забрана за такива данни — раздел 9, Политиката за допустимо ползване (AUP) и DPA (https://mountify.eu/dpa) раздел 9.
4. Регистрация, акаунт и изисквания към Потребителя
4.1. Възрастово ограничение. Платформата е предназначена изключително за лица, навършили 18 години. С регистрацията Потребителят заявява, че е навършил 18 години и че притежава дееспособност и съответните представителни правомощия да обвърже Салона, от чието име действа. Платформата не е насочена към лица под 18 години и Дружеството съзнателно не събира данни на такива лица като свои Потребители.
4.2. Регистрация и точност на данните. За да ползва Платформата, Бизнес клиентът създава Профил, като предоставя верни, пълни и актуални данни и ги поддържа актуални. Дружеството има право да откаже регистрация или да деактивира Профил при предоставяне на неверни или подвеждащи данни.
4.3. Сигурност на акаунта. Потребителят отговаря за запазването в тайна на своите идентификационни данни и за всички действия, извършени чрез неговия Профил. Потребителят се задължава незабавно да уведоми Дружеството на адрес [email protected] / [email protected] при съмнение за неоторизиран достъп.
4.4. Служители и допълнителни потребители. Ако Бизнес клиентът предоставя достъп до Профила на своите служители или на други лица, той отговаря за техните действия като за свои и гарантира, че те спазват настоящите Условия.
СЛОЙ A — Абонамент (отношения Mountify ↔ Бизнес клиент)
Раздели от 5 до 11 уреждат изключително договора за платен SaaS абонамент между Mountify и Салона. Това е търговско правоотношение между Дружеството и търговец.
5. Пробен период и преход към платен Абонамент
5.1. Безплатен пробен период. Дружеството предоставя 14-дневен безплатен Пробен период за тестване на Платформата. За активиране на Пробния период не се изисква предоставяне на платежна карта и по време на него не се осъществява автоматично таксуване.
5.2. Преход (конверсия) към платен Абонамент. След изтичане на Пробния период достъп до платената функционалност на Платформата се предоставя само при наличие на активен платен Абонамент. Ако Бизнес клиентът не сключи платен Абонамент, достъпът до съответната функционалност се прекратява. Данните на Бизнес клиента се обработват съгласно сроковете на съхранение, посочени в Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy) и раздел 11.
5.3. Дружеството може да предложи други условия на Пробния период в рамките на промоции; приложимите условия се обявяват на страницата с цени (https://mountify.eu/pricing) към момента на активиране.
6. Тарифни планове, цени и фактуриране
6.1. Тарифни планове. Платформата се предлага в тарифни планове Start, Growth, Pro и Custom. Обхватът на функционалността, лимитите и цените на всеки план са посочени на страницата с цени (https://mountify.eu/pricing), която е неразделна част от настоящите Условия. Планът Custom се договаря индивидуално при условия, съгласувани писмено между страните.
6.2. Цени и ДДС. Всички цени се обявяват на страницата с цени (https://mountify.eu/pricing). Mountify е merchant of record по отношение на Абонамента и начислява ДДС в размер на 20% съгласно ЗДДС. Дружеството издава фактура за всеки платен период (ЗДДС чл. 113–114).
6.3. Издаване и съхранение на фактури. Фактурите се предоставят в електронен вид на посочения от Бизнес клиента email и/или в Профила. Дружеството съхранява счетоводните документи и фактурите в продължение на 10 години съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.
6.4. Обработване на плащания (Stripe Billing). Плащанията по Абонамента се обработват чрез Stripe (Stripe Billing) на акаунта на Mountify. Данните на картите се въвеждат директно в защитената среда на Stripe (Stripe Elements / Checkout) и не се обработват и не се съхраняват на сървърите на Mountify. Stripe действа като обработващ (processor) на Mountify (и като независим администратор (controller) за целите, свързани с предотвратяване на измами и спазване на изискванията за AML). Stripe е разкрит като подобработващ на Mountify в Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy).
6.5. Подновяване. Освен ако друго не е посочено на страницата с цени (https://mountify.eu/pricing) или в избрания план, Абонаментът се подновява автоматично за нов абонаментен период с плащане на дължимата такса по предоставения от Бизнес клиента платежен метод, докато Абонаментът не бъде прекратен съгласно раздел 7.
6.6. Забавяне на плащане. При неуспешно или забавено плащане Дружеството може да ограничи или преустанови достъпа до платената функционалност до уреждане на задължението, без това да освобождава Бизнес клиента от дължимите суми за вече предоставения достъп.
6.7. Промени в добавките (add-ons) и кредити. Добавянето на добавка към активен Абонамент се таксува незабавно с пропорционална сума за оставащата част от текущия абонаментен период. При намаляване или премахване на добавка неизползваната част се начислява като кредит по клиентския баланс на Бизнес клиента в Stripe, който автоматично се приспада от бъдещи фактури по Абонамента; тази сума не се възстановява по банковата карта автоматично. Кредитът е непрехвърляем. При прекратяване на Абонамента неизползван кредит не се губи автоматично — може да бъде възстановен по писмено искане до [email protected]. Точните суми (такса или кредит) се отразяват във фактурите/разписките, издавани от Stripe.
6.8. Еднократна услуга по първоначална настройка. По желание на Бизнес клиента Дружеството може да извърши еднократна услуга по първоначална настройка на таблото — въвеждане на услуги, ресурси, работно време и правила за записване, брандиране, конфигуриране на депозити и прехвърляне на клиентската база — при обхват и цена, обявени на страницата с цени (https://mountify.eu/pricing). Услугата е по избор и не е условие за ползването на Платформата или на който и да е тарифен план; първоначалната настройка може да бъде извършена и самостоятелно от Бизнес клиента, а импортът на клиентската база е достъпен на всички планове без допълнително плащане. За услугата се издава отделна фактура с начислен ДДС 20%. Изпълнението започва след потвърждаване на заявката и получаване на необходимите данни от Бизнес клиента. Обявеният срок за изпълнение е ориентировъчен и започва да тече от получаването на пълни и годни за обработка данни; при непълни, нечетливи или закъснели данни срокът се удължава съответно. Бизнес клиентът декларира, че има правно основание да предостави на Дружеството личните данни на своите клиенти; по отношение на тези данни Дружеството действа като обработващ съгласно DPA (https://mountify.eu/dpa). Обхват извън обявения на страницата с цени (например няколко обекта, групови занятия, пакети или прехвърляне на историята на посещенията) се договаря отделно. След предаване на изпълнената услуга платената сума не подлежи на връщане, освен при неизпълнение от страна на Дружеството; раздел 8 се прилага и по отношение на тази услуга.
7. Срок, подновяване и прекратяване на Абонамента
7.1. Прекратяване от Бизнес клиента. Бизнес клиентът може да прекрати Абонамента по всяко време чрез функционалността в Профила или чрез писмено уведомление на [email protected]. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период; вече платените суми за текущия период по правило не подлежат на връщане, освен ако друго не е предвидено в императивна норма или изрична писмена договорка.
7.2. Прекратяване от Дружеството. Дружеството може да преустанови или прекрати достъпа до Платформата при съществено нарушение на настоящите Условия от страна на Бизнес клиента, при неплащане, при използване на Платформата за незаконни цели или при риск за сигурността, целостта или доброто име на Платформата, като при възможност отправя предварително уведомление с разумен срок за отстраняване на нарушението, освен в случаите, когато незабавно действие е необходимо за защита на Платформата или на трети лица.
7.3. Последици от прекратяването. След прекратяване достъпът до Профила се преустановява. Данните се обработват и изтриват съгласно раздел 11 и Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy). Бизнес клиентът носи отговорност своевременно да изтегли (експортира) необходимите му данни преди прекратяването.
8. Статут на Бизнес клиента като търговец. Неприложимост на потребителското право на отказ
8.1. Бизнес клиентът сключва Абонамента в качеството на търговец в рамките на своята търговска или професионална дейност, а не като потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
8.2. Поради това установеното от закона 14-дневно право на отказ от договор, сключен от разстояние, предвидено за потребители (ЗЗП, транспониращ Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите), не се прилага към Абонамента. Защитата по ЗЗП, предвидена за потребители, е неприложима към отношенията по Слой A.
9. Допустимо ползване на Платформата (Слой A)
9.1. Потребителят се задължава да използва Платформата добросъвестно, в съответствие със закона и настоящите Условия, и да не:
- (а) използва Платформата за незаконни, измамни или вредоносни цели;
- (б) нарушава или заобикаля мерките за сигурност, получава или се опитва да получи неоторизиран достъп до Платформата или до данните на други Потребители;
- (в) претоварва, нарушава или пречи на работата на Платформата (включително чрез автоматизирани заявки, скрейпинг или DDoS-подобни действия) извън разрешения достъп през предоставения API;
- (г) копира, модифицира, декомпилира или извършва обратно инженерство на Платформата извън законово допустимото;
- (д) използва Платформата за изпращане на нежелани съобщения (спам) или за обработване на лични данни без надлежно правно основание;
- (е) използва Платформата за събиране, въвеждане или съхранение на специални категории лични данни по GDPR чл. 9 — в частност данни за здравословното състояние (анамнеза, диагнози, алергии, противопоказания, назначения); Платформата за това не е предназначена (вж. раздел 3.5, AUP и DPA (https://mountify.eu/dpa) раздел 9).
9.2. При нарушение Дружеството може да предприеме мерки по раздел 7.2.
10. Интелектуална собственост (Слой A)
10.1. Платформата, нейният софтуер, дизайн, бази данни, документация, знаци и логота (включително знакът „Mountify“) са обекти на правата върху интелектуална собственост на Дружеството или на неговите лицензодатели. Настоящите Условия предоставят на Бизнес клиента ограничено, неизключително, непрехвърляемо и оттегляемо право да използва Платформата за срока на Абонамента и изключително по предназначение.
10.2. Бизнес клиентът запазва правата върху своето Съдържание и върху данните, които въвежда в Платформата. Бизнес клиентът предоставя на Дружеството ограничено право да хоства, съхранява и обработва това съдържание и тези данни изключително с цел предоставяне на услугата, в съответствие с настоящите Условия, DPA (https://mountify.eu/dpa) и Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy).
11. Гаранции, „както е“, достъпност и ограничаване на отговорността (Слой A)
11.1. Предоставяне „както е“ (as is). Платформата се предоставя „както е“ и „както е достъпна“, без изрични или подразбиращи се гаранции извън императивно дължимите по закон. Дружеството не гарантира, че Платформата ще отговаря на всички конкретни очаквания на Бизнес клиента, нито че нейната работа ще бъде непрекъсната, навременна, напълно сигурна или свободна от грешки.
11.2. Достъпност и прекъсвания. Дружеството полага разумни усилия за поддържане на разумна достъпност на Платформата, но не гарантира непрекъснат достъп и не носи отговорност за временна недостъпност, включително поради планова поддръжка, технически проблеми, действия на трети лица — доставчици (например хостинг, email, платежни услуги), или форсмажорни обстоятелства. [SLA / гаранции за достъпност — ако се предлагат за определени планове, вж. (URL); ако не се предлагат — изрично без SLA.]
11.3. Ограничаване на отговорността. Доколкото това е допустимо по приложимото право, общата отговорност на Дружеството към Бизнес клиента, произтичаща от или във връзка с Абонамента и използването на Платформата, е ограничена до [сумата на абонаментните такси, платени от Бизнес клиента за последните 12 месеца преди събитието, породило отговорността / друг лимит]. Дружеството не отговаря за пропуснати ползи, загуба на оборот, загуба на репутация, загуба на данни (извън задължението за полагане на разумна грижа и резервно копиране съгласно Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy)) и за непреки или последващи вреди.
11.4. Императивни изключения (carve-out). Никаква клауза в настоящия раздел не ограничава и не изключва отговорността на Дружеството, доколкото такова ограничаване или изключване е недопустимо по императивна норма — включително отговорност за умисъл и груба небрежност, както и отговорност за вреди, причинени на живота и здравето на лица.
СЛОЙ B — Публична страница за резервации (отношения с Крайния клиент)
Раздели 12–13 уреждат правилата за публичната страница на Салона и отношенията при Резервация. Mountify предоставя технологичната среда и хостинга; договорът за самата услуга се сключва между Салона и Крайния клиент.
12. Резервации, плащания и отговорност за услугата
12.1. Mountify не е страна по договора за услугата. Когато Краен клиент прави Резервация при Салон, договорът за съответната услуга се сключва директно между Крайния клиент и Салона. Mountify предоставя изключително техническата възможност за извършване на Резервация и не е страна по този договор.
12.2. Отговорност за услугата. Салонът носи пълна отговорност за предоставяната услуга, нейното качество, безопасност, срокове, съответствие с описанието и законовите изисквания, както и за всички произтичащи от нея гаранционни и потребителски права на Крайния клиент. Mountify не отговаря за качеството, изпълнението или неизпълнението на услугите на Салона.
12.3. Плащания, депозити и връщания по Резервации. Mountify не обработва плащания по Резервации от свое име и не отговаря за плащания, депозити, отмени, неявявания (no-show) и връщания (refund) във връзка с услугите на Салона. Тези отношения се уреждат изцяло между Крайния клиент и Салона съгласно условията на самия Салон.
12.4. Booking плащания през Stripe Connect. Когато Салонът е активирал онлайн плащане на Резервации, плащането се обработва през Stripe Connect на собствения акаунт на Салона (direct charges). В този контекст Салонът е merchant и администратор (controller) на платежните данни; Stripe разкрива Салона пред своите крайни клиенти. Данните на картите се въвеждат директно в средата на Stripe и не се обработват и не се съхраняват от Mountify. Тези платежни данни са извън обработването, което осъществява Mountify, и са изключени от DPA (https://mountify.eu/dpa).
12.5. Лични данни на Крайния клиент при Резервация. Личните данни, които Крайният клиент предоставя при Резервация (име, телефон, email, бележки), се събират от Салона в качеството на администратор (controller). Mountify ги съхранява изключително като обработващ (processor) от името на Салона. Информирането за обработването от страна на Салона е отговорност на Салона; Mountify обработва тези данни съгласно DPA (https://mountify.eu/dpa).
12.6. Транзакционни съобщения. В рамките на услугата Mountify може да изпраща транзакционни съобщения по email (например потвърждение и напомняне за Резервация) чрез доставчика Brevo. При стартирането на Платформата маркетингови съобщения не се изпращат и не се използват рекламни/проследяващи технологии без съответно правно основание; вж. Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy).
13. Съдържание на Салона, модерация и незаконно съдържание (DSA)
13.1. Отговорност на Салона за съдържанието. Салонът носи пълна отговорност за Съдържанието, което публикува на своята публична страница за резервации, и гарантира, че то е вярно, законно, не нарушава права на трети лица и не противоречи на настоящите Условия.
13.2. Забранено съдържание. На публичната страница се забранява публикуването на съдържание, което е незаконно или което: нарушава права върху интелектуална собственост или други права на трети лица; е невярно, измамно или подвеждащо; е обидно, дискриминационно, разпалващо омраза или насилие; нарушава законодателството за защита на личните данни; или по друг начин противоречи на приложимото право.
13.3. Статут на Mountify по DSA. По отношение на Съдържанието на Салона Mountify действа като доставчик на хостинг услуга по смисъла на DSA (Регламент (ЕС) 2022/2065). Mountify не осъществява предварителна проверка и не наблюдава систематично публикуваното от Салоните съдържание (DSA чл. 8 — липса на общо задължение за наблюдение). Освобождаването от отговорност за чуждо съдържание (DSA чл. 6 / Директива 2000/31/ЕО относно електронната търговия) е условно и зависи от това Mountify да няма знание за незаконния характер на съдържанието и да действа експедитивно за неговото премахване или блокиране на достъпа до него след получаване на такова знание.
13.4. Механизъм за уведомяване (notice-and-action, DSA чл. 16). Всяко лице може да подаде сигнал за съдържание на публичната страница, което счита за незаконно, на адрес [email protected]. За да бъде сигналът надлежен, той трябва да съдържа достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които съдържанието се счита за незаконно, точно посочване на местоположението (URL) на съдържанието, име и адрес за контакт на подателя (с изключение на съдържание, свързано с определени престъпления срещу личността), както и декларация за добросъвестност относно точността на сигнала.
13.5. Модерация добросъвестно и пропорционално. Mountify разглежда получените сигнали своевременно, добросъвестно, обективно и непроизволно, при зачитане на основните права. Дружеството има право да премахне или блокира достъпа до съдържание, което е незаконно или нарушава настоящите Условия, както и да преустанови достъпа до публичната страница на Салон, който систематично нарушава правилата.
13.6. Изложение на мотивите (statement of reasons, DSA чл. 17). При ограничаване, премахване или блокиране на съдържание на Салона или при други ограничителни мерки Mountify предоставя на засегнатия Салон ясно и конкретно изложение на мотивите на решението, включително основанието (правно или договорно), фактите и обстоятелствата, на които се позовава, информация дали решението е взето въз основа на сигнал по DSA чл. 16 или по собствена инициатива, и информация за възможностите за оспорване.
13.7. Освобождаване от определени задължения по DSA. Към датата на влизане в сила на настоящите Условия Mountify се квалифицира като микро- или малко предприятие по смисъла на Препоръка 2003/361/ЕО и поради това е освободено от задълженията по Раздел 3 на Глава III от DSA по силата на DSA чл. 19 (включително вътрешна система за разглеждане на жалби по чл. 20, извънсъдебно уреждане на спорове по чл. 21, доверени податели по чл. 22 и проследяване на търговци / KYC по чл. 30). Остават приложими задълженията извън този раздел, включително точката за контакт за органите (чл. 11 — [email protected]), точката за контакт за получателите (чл. 12 — [email protected]), прозрачност на условията (чл. 14), механизъм за уведомяване (чл. 16 — [email protected]), изложение на мотивите (чл. 17) и уведомяване при съмнение за тежко престъпление (чл. 18 — [email protected]).
ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ (приложими към двата слоя)
14. Сътрудничество с органите и законно разкриване
14.1. Mountify сътрудничи на компетентните органи на Република България и ЕС само когато и доколкото това се изисква по закон — включително при изпълнение на законово задължение (GDPR чл. 6(1)(c)), при изпълнение на разпореждания за действия срещу незаконно съдържание или за предоставяне на информация (DSA чл. 9 и чл. 10), при предоставяне на точка за контакт за органите (DSA чл. 11) и при уведомяване за съмнение за тежко престъпление, застрашаващо живота или сигурността на лица (DSA чл. 18).
14.2. Официален канал за контакт с органите, разпореждания за премахване и DSA кореспонденция за органите: [email protected].
15. Търговска марка и интелектуална собственост
15.1. „Mountify“ е регистрирана търговска марка на „СПЕЦИАЛИСТИ БГ“ ЕООД заявка № BG/N/2026/182179 (Патентно ведомство на РБ). Никаква клауза от настоящите Условия не предоставя на Потребителя право да използва знаци, логота или други отличителни означения на Дружеството без предварително писмено съгласие.
15.2. Всички права, които не са предоставени изрично на Потребителя, се запазват за Дружеството.
16. Официален домейн и комуникация
16.1. Официалните уведомления и съобщения от Mountify се изпращат изключително от адреси в домейна @mountify.eu. Съобщения, които твърдят, че са от Mountify, но са изпратени от друг домейн, не следва да се считат за автентични. При съмнение се свържете със [email protected].
16.2. Адреси за контакт по конкретни въпроси: общи въпроси и контакт за получателите по DSA чл. 12 — [email protected]; въпроси относно фактуриране и абонамент — [email protected]; права по GDPR — [email protected]; сигнали за незаконно съдържание (DSA чл. 16) — [email protected]; претенции — [email protected]; сигнали за уязвимости и инциденти със сигурността — [email protected]; контакт за органите и DSA кореспонденция за органите — [email protected].
17. Защита на личните данни
17.1. Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy) и, по отношение на данните, които Mountify обработва от името на Салона, от Споразумението за обработване на лични данни (DPA) (https://mountify.eu/dpa). С приемането на настоящите Условия Бизнес клиентът приема и приложимото DPA.
18. Срокове на съхранение и изтриване на данните
18.1. Изтриването на данни се осъществява съгласно Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy). Окончателното (твърдо) изтриване на данни каскадира към свързаните записи и интеграции (с пълно изчистване в интеграциите в срок до 7 дни); архивирането не представлява изтриване.
18.2. Счетоводните документи и фактурите се съхраняват 10 години съгласно раздел 6.3, което представлява законово изключение от правото на изтриване (GDPR чл. 17(3)(b)).
19. Изменение на Условията
19.1. Дружеството може да изменя настоящите Условия, страницата с цени (https://mountify.eu/pricing), тарифните планове и съпътстващите документи. При съществени изменения Дружеството уведомява Бизнес клиентите предварително по подходящ начин (например по email от домейна @mountify.eu и/или чрез съобщение в Профила), като посочва датата на влизане в сила.
19.2. Освен ако друго не е предвидено в императивна норма, продължаването на използването на Платформата след влизането в сила на измененията се счита за приемане на изменените Условия. Ако Бизнес клиентът не е съгласен с измененията, той може да прекрати Абонамента съгласно раздел 7.
20. Приложимо право и разрешаване на спорове
20.1. Приложимо право. Към настоящите Условия и към отношенията между страните се прилага българското право. По неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и правото на ЕС.
20.2. Подсъдност. Споровете, които не могат да бъдат разрешени доброволно, се отнасят до компетентния български съд, освен ако друга подсъдност не е предвидена в императивна норма.
20.3. Алтернативно разрешаване на спорове (за потребители). Доколкото конкретно правоотношение все пак попада под потребителска защита, компетентни за алтернативно разрешаване на спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg.
20.4. Страните се съгласяват, че не се прилага препращане към платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейския съюз, тъй като тази платформа беше прекратена на 20 юли 2025 г. и Регламент (ЕС) № 524/2013 беше отменен (с Регламент (ЕС) 2024/3228).
20.5. Надзор по защита на личните данни. Надзорен орган по защита на личните данни е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД / CPDP), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, email [email protected] [сверете адреса и данните за контакт].
21. Други разпоредби
21.1. Недействителност на отделни клаузи. Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се замества по право от приложимата императивна норма.
21.2. Прехвърляне. Бизнес клиентът не може да прехвърля своите права и задължения по настоящите Условия без предварително писмено съгласие на Дружеството. Дружеството може да прехвърли своите права и задължения в рамките на реорганизация, сливане или прехвърляне на предприятие, при спазване на приложимото законодателство за защита на данните.
21.3. Цялостно споразумение. Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност (https://mountify.eu/privacy), DPA (https://mountify.eu/dpa), страницата с цени (https://mountify.eu/pricing) и евентуални индивидуални писмени договорки (за плана Custom), съставляват цялостното споразумение между страните по отношение на неговия предмет.
21.4. Език. Публичната обвързваща версия на настоящите Условия се съставя на български език (ЗЗП чл. 5). При наличие на преводи на други езици, при противоречие предимство има българската версия, освен ако друго не е предвидено в императивна норма.