Първо посещение и рожден ден
Автоматични награди за нови клиенти и за рождения ден — топъл жест, който връща хората.
Отстъпката за първо посещение е най-тихата реклама, която имаш: нищо за въвеждане, нищо за помнене, клиентът просто вижда по-ниска цена на първия си час. Тази статия обяснява как се прави, кога системата смята един клиент за нов и — важното — защо тя понякога не сработва въпреки че клиентът наистина е нов.
Втората половина на заглавието изисква честен отговор: автоматична награда за рожден ден в Mountify няма. В §6 е обяснено защо и какво да правиш вместо това.
Изисква план Растеж или по-висок и разрешение
manage_loyalty.
1. Създаване на отстъпка за първо посещение
- Отвори таблото и в колоната му натисни хъба Настройка.
- В групата Работа на салона избери реда Лоялност.
- Натисни Ново правило.
- Избери картата Отстъпка за първо посещение и натисни Използвай този шаблон.
Съветникът се отваря с готова стойност: −20 %, ред 60.
- Попълни:
| Карта | Поле | Съвет |
|---|---|---|
| Общи | Вътрешно име | «Добре дошли — първо посещение» |
| Общи | Описание за клиента | «Отстъпка за първо посещение» — това вижда клиентът на екрана за плащане |
| Награда | Процент отстъпка или Фиксирана сума | 15–20 % е разумно начало. Фиксираната сума звучи по-конкретно («−15 лв.») |
| За кого важи | Прилага се за услуги | Незадължително. Ограничи до услугите, с които искаш да се запознаят новите |
| За кого важи | Минимална сума | Пази те от «−20 % върху услуга за 10 лв.» |
| Разширени | Таван на отстъпката | «−20 %, но не повече от 30 лв.» — препоръчително при процентна награда |
- Натисни Запази правилото.
Картата Кога няма поле. Вместо това виждаш пояснение: «Задейства се автоматично при първия запис на клиент на това табло. Без действие от клиента.»
2. Кога системата смята един клиент за «нов»
Правилото сработва само ако броячът на предишни записи на този клиент на това табло е нула.
| Какво се брои като предишно посещение | Брои ли се |
|---|---|
| Потвърден, състоял се или бъдещ запис | Да |
| Запис, който клиентът е отменил сам | Да |
| Запис, отменен от екипа | Не |
| Запис, отменен автоматично от системата (изтекъл срок за потвърждение или плащане) | Не |
| Запис на друго табло в същото работно пространство | Не |
Тоест: клиент, който е записал час и после сам го е отменил, вече не е нов. Това е нарочно — иначе «запиши → отмени → запиши» би давал безкрайна отстъпка за първо посещение.
Има и втора, независима проверка: ако същият имейл вече е имал запис на това табло — дори под друг клиентски запис — правилото не сработва. Това хваща случая «гост, който после си направи профил».
3. Скритото изискване за самоличност
Това е причината номер едно, поради която отстъпката «не работи».
Правилото за първо посещение изисква потвърдена самоличност. Няма поле за това в съветника — то се прилага автоматично.
Потвърдена самоличност значи едно от двете:
- клиентът е влязъл в профила си на публичната страница за записване; или
- клиентът е потвърдил запис през линка, изпратен на имейла му (така имейлът е доказан).
Гост, който просто попълва име и имейл и потвърждава, не получава отстъпката.
Защо: без такава проверка всеки може да напише нов имейл и да е «нов клиент» всеки път. Наградата за първо посещение е точно тази, която най-лесно се злоупотребява.
Как да превърнеш гостите в потвърдени клиенти
Включи прозореца за потвърждение. Тогава всеки публичен запис се създава като Изчаква и клиентът трябва да натисне линка в имейла си. Това натискане потвърждава имейла — и отключва отстъпката за първо посещение.
Пътят: Настройка → Настройки → Прозорец за потвърждение (минути) → сложи число (напр. 60) → Запази промените. Подробно в Прозорец за потвърждение.
4. Какво вижда клиентът
На публичната страница правилото се появява само за клиенти, които отговарят на условията:
- В лентата с бонуси — Отстъпка за първо посещение.
- На екрана за плащане — редът от Описание за клиента, който ти си написал, плюс ред Отстъпка за лоялност (прибл.) в разбивката на цената.
Няма код за въвеждане и няма бутон. Ако клиентът не отговаря на условията, той просто не вижда нищо — няма съобщение «не отговаряте на условията».
5. Как да дадеш отстъпката ръчно
Ако клиент е нов, но по някаква причина правилото не е сработило (записан е по телефона, или е бил гост без потвърден имейл), имаш два инструмента.
А. Приложи правилото ръчно
- Клиенти → отвори клиента → таб «Лоялност».
- Натисни Приложи правило ръчно.
- Избери Запис, после Правило, въведи Размер на отстъпката (в лева/евро, не в проценти) и напиши Бележка.
- Натисни Приложи.
Б. Нулирай статуса «нов клиент»
Ако клиентът е бил погрешно преброен (стар отменен запис, слети дублирани профили), можеш да нулираш брояча:
- Клиенти → клиентът → таб «Лоялност» → Изключения за допустимост → Добави изключение.
- В Тип изключение избери Нулирай първо посещение.
- Напиши бележка в Бележка (одит лог) и натисни Създай изключение.
При следващия запис на този клиент правилото за първо посещение ще сработи веднъж, след което изключението се маркира като Използвано.
6. Рожденият ден: защо го няма
Кратко и честно: Mountify няма условие «рожден ден» и няма как да го има днес.
Причината е проста — в картата на клиента няма поле за дата на раждане. Няма къде да се въведе и няма какво да се сравнява. Условията, които съществуват, са точно три: промо код, първо посещение и печати.
Описанието на страницата Лоялност споменава «рожден ден, реферали, ниво, кешбек». Този текст описва посоката, в която върви механизмът, а не какво може да се построи днес.
Какво да правиш вместо това
| Подход | Как |
|---|---|
| Личен промо код | Създай код RD2026 с Валидно от / до = месеца, отстъпка по избор и Макс. употреби на клиент = 1. Изпращаш го лично на именика |
| Един код на кампания | Един код за целия месец («ЮНИРОЖДЕН»), който раздаваш само на хората, чийто рожден ден знаеш |
| Бележка в картата | Запиши датата в Бележки на клиента и си направи навик да проверяваш веднъж месечно |
| Ръчна отстъпка | Когато именикът дойде, приложи правило ръчно от таб «Лоялност» с бележка «рожден ден» |
Ако създадеш код с Макс. употреби на клиент = 1, той автоматично изисква потвърдена самоличност (§3). За личен подарък по-скоро остави полето празно и вместо това сложи кратък срок в Валидно до.
7. Ако нещо не работи
| Симптом | Проверка |
|---|---|
| Нов клиент не получи отстъпка | Влязъл ли е в профил или потвърдил ли е записа през имейл линка? Виж §3 |
| «Нов» клиент не се брои за нов | Има ли стар запис, който сам е отменил? Има ли предишен запис със същия имейл? |
| Отстъпката е по-голяма от очакваното | Сложи Таван на отстъпката в «Разширени» |
| Отстъпката сработи и после изчезна | Записът е отменен, преместен или сменен — приложението се анулира |
| Правилото не се записва | Планът «Растеж» ли е? Имаш ли manage_loyalty? |
| Правилото се събира с промо код | Провери Комбинирай с други правила и в двете правила — виж Натрупване и бюджет |
Какво следва
- Промо кодове — заместителят на рождения ден, стъпка по стъпка.
- Видове правила за лоялност — трите условия в таблици.
- Прозорец за потвърждение — как да превърнеш гостите в потвърдени клиенти.
- Картон на клиента — къде живеят приложенията и изключенията.