Прозорец за потвърждение
Какво е прозорецът за потвърждение, кога да го включите и как да го изключите (0 минути).
«Прозорец за потвърждение» звучи технично, но идеята е проста: колко минути даваме на клиента да натисне «да, ще дойда», след като се е записал онлайн. Не натисне ли навреме — часът се освобождава автоматично за друг.
Настройката е по желание и по подразбиране е изключена. Тази статия обяснява как точно работи, какво вижда клиентът, какъв е скритият бонус за лоялността и защо е добра идея да не задаваш прекалено малко минути.
1. Къде се намира
Пътят е: странична лента → Настройка → Настройки.
- В лявата икон-лента отвори продукта с таблата и избери таблото.
- В колоната на таблото натисни хъба Настройка.
- В групата Работа на салона избери реда Настройки.
- Страницата се отваря директно. Няма табове и няма лява колона — виждаш профила на таблото и полетата под него.
- Намери полето Прозорец за потвърждение (минути).
Под полето пише: «Колко минути клиентът има да потвърди резервацията през линка. 0 = изключено.»
Промяната не се записва сама
Тази страница не е автоматична. Всички полета се редактират наведнъж и се записват с един бутон:
- Промени числото.
- Долу вдясно се появява надпис Незапазени промени.
- Натисни Запази промените.
- Появява се въпрос Да запазим ли промените? с текст «Това обновява профила на таблото, който виждат екипът и клиентите на публичната страница за записване.»
- Потвърди.
Ако затвориш страницата без да запишеш, промяната се губи.
2. Границите на полето
| Правило | Стойност |
|---|---|
| Минимум | 0 (изключено) |
| Максимум | 10080 минути = 7 дни |
| Стъпка | 1 минута |
3. Какво прави всяка стойност
0 — изключено (по подразбиране)
Публичните записи се създават веднага със статус Потвърдено. Клиентът получава имейл «Записът е потвърден». Слотът е зает от първата секунда.
Това е поведението, което иска повечето салони.
Число над 0 — включено
Публичните записи се създават със статус Изчаква:
- Клиентът получава имейл с бутон за потвърждение и краен срок, изписан по часовника на салона.
- Слотът е задържан — никой друг не може да го вземе.
- Ако клиентът натисне бутона навреме — записът става Потвърдено.
- Ако не натисне — записът се отменя автоматично, а слотът се освобождава. Клиентът получава имейл, че часът е освободен, защото потвърждението не е дошло.
Отмяната се записва като направена от системата, не от вас и не от клиента.
4. Скритият бонус: потвърждаване на имейла
Натискането на линка прави още нещо освен потвърждаване на записа — то доказва, че имейлът е на клиента.
Това има конкретна полза: правилото за лоялност Отстъпка за първо посещение изисква потвърдена самоличност. Гост, който просто попълва имейл и записва, не я получава. Гост, който е потвърдил запис през линка, я получава.
Тоест: ако имаш отстъпка за първо посещение и много гости без профил, включването на прозореца за потвърждение е начин отстъпката ти реално да работи. Виж Първо посещение и рожден ден.
5. Как да избереш числото
| Стойност | Ефект |
|---|---|
| 0 | Без потвърждение. Най-просто |
| 30–60 | Достатъчно за човек, който записва от телефона си и веднага си отваря пощата |
| 120–240 | По-снизходително. Хваща хората, които записват на работа и четат пощата по-късно |
| 1440 (24 часа) | Много меко. Слотът се държи цял ден, дори човекът да не е сериозен |
| 10080 (7 дни) | Практически безсмислено — по-скоро изключи настройката |
Внимание с малките числа: 15 минути е капан. Човек, който записва час в 23:40 и си ляга, ще намери часа отменен сутринта. Ако не си сигурен, започни с 120.
6. Кога си струва да го включиш
Включи го, ако:
- имаш много записи, на които никой не идва;
- скъпи процедури, които блокират голям слот;
- групови занятия с ограничен брой места;
- искаш да си сигурен, че имейлът е истински.
Не го включвай, ако:
- клиентите ти са предимно постоянни;
- часовете ти рядко се препълват;
- не искаш риск клиент да загуби час заради непрочетен имейл.
7. Какво НЕ прави прозорецът за потвърждение
- Не важи за записи, въведени от екипа. Те се създават потвърдени, а на клиента не се праща нищо.
- Не е напомняне. Напомнянето идва преди часа; прозорецът е кратък срок веднага след записването.
- Не е плащане предварително. Ако услугата изисква плащане, важи различен механизъм — записът чака парите, а не клика.
- Не праща второ съобщение «остават ти 10 минути». Един имейл, един срок.
- Не се настройва по услуга или локация. Стойността е една за цялото табло.
8. Ако нещо не работи
| Симптом | Проверка |
|---|---|
| Записите се потвърждават веднага, а не искам | Полето е 0 или промяната не е записана. Провери за Незапазени промени |
| Записи се отменят сами | Прозорецът е включен и клиентите не успяват. Увеличи числото |
| Клиентът казва, че не е получил линк | Спам папка. Проверявай и дали записът е публичен — ръчните не пращат нищо |
| Записът си остава «Изчаква» | Клиентът не е натиснал линка и срокът още не е изтекъл |
| Не мога да намеря полето | То е на Настройка → Настройки, не на страницата за публичния сайт |
Какво следва
- Известия до клиента — картата на всички известия.
- Потвърждения и напомняния — какво съдържа всеки имейл.
- Статуси на записванията — какво значи «Изчаква».
- Първо посещение и рожден ден — защо потвърждението отключва отстъпката.