Потвърждения и напомняния

Автоматичните имейли са седем на брой и всеки има точно определен повод. Тази статия е техният пълен опис: кой имейл, кога, при какви условия, какво съдържа и какво прави линкът вътре.

Всички те тръгват само за записи, направени от клиента през публичната страница. Запис, въведен от екипа, не поражда нито един от тях. Виж Известия до клиента.

---

1. Пълният списък

#	Имейл	Повод	Има ли линк
1	Потвърждение на записа	Записът е създаден и е потвърден веднага	Линк за управление
2	Потвърди записа си	Записът е създаден със статус «Изчаква» (включен прозорец за потвърждение)	Бутон за потвърждение
3	Ти си в листа на чакащите	Записът е създаден в лист на чакащите	Линк за управление
4	Записът е потвърден	Запис е минал от «Изчаква» или «В лист на чакащите» в «Потвърдено»	Линк за управление
5	Записът е отменен	Записът е отменен по който и да е начин	—
6	Записът е преместен	Датата или часът са сменени	Линк за управление
7	Напомняне	Настъпил е избраният от клиента момент преди часа	Линк за управление
8	Оценете визитата	~3 часа след края на състояло се посещение	Линк за отзив

(Осем реда, седем шаблона — №1 и №2 са два варианта на един и същ шаблон.)

---

2. Потвърждението

Тръгва веднага при създаване на публичен запис.

Съдържа името на бизнеса, услугата, датата и часа (по часовника на салона) и линк за управление на записа.

Три случая, в които не тръгва:

Случай	Какво става вместо това
Включен прозорец за потвърждение	Тръгва вариантът «Потвърди записа си» с бутон и краен срок
Записът е в лист на чакащите	Тръгва «Ти си в листа на чакащите»
Услугата изисква плащане и таблото го изисква за потвърждение	Не тръгва нищо при създаване. Имейлът «Записът е потвърден» идва след плащането

Последният случай е нарочен: слот, задържан за плащане, още не е потвърден и би било подвеждащо да се каже, че е.

Ако таблото е архивирано, потвърждението не се изпраща — всички линкове в него биха били мъртви.

---

3. Напомнянето

Единственият имейл, който клиентът сам избира дали да получи.

На екрана за плащане има секция Напомняне по имейл с четири капсули:

Опция	Кога идва имейлът
Без напомняне	никога
1 час преди	1 час преди началото
2 часа преди	2 часа преди началото — по подразбиране
1 ден преди	24 часа преди началото

Механиката:

• Проверката се прави на всеки 15 минути. Затова напомнянето може да дойде няколко минути след точния момент.
• Изпраща се само за записи със статус Потвърдено. Записи, които чакат потвърждение, не се напомнят.
• Не се изпраща за минали часове.
• Изпраща се веднъж. Единственото изключение: ако преместиш записа за по-късно, след като напомнянето вече е тръгнало, се изпраща ново, коригирано напомняне.
• Не се изпраща от архивирано табло.
• При покупка на пакет напомняне няма — секцията не се показва.

Клиентите не могат да променят избора си после. Ако някой те помоли, можеш да преместиш записа — но по-лесно е просто да му се обадиш.

---

4. Отмяна и преместване

Отмяна. Изпраща се при всяка отмяна — от вас, от клиента или автоматично. Текстът се различава: при автоматична отмяна имейлът обяснява, че часът е освободен, защото потвърждението или плащането не са дошли. Това е единственият имейл, който тръгва и от архивирано табло — фактът, че часът е отменен, е по-важен от работещия линк.

Преместване. Изпраща се, когато сменяш датата или часа. Съдържа стария и новия час, за да няма съмнение. Плюс линк за управление.

---

5. Поканата за отзив

Отделен процес, който работи на всеки час.

Изпраща се, когато всички тези условия са изпълнени:

• посещението е завършило преди поне 3 часа;
• статусът е «Потвърдено», «Дойде» или «Завършено» (отменени и неявили се не се броят);
• записът е публичен;
• има имейл;
• отзивите на таблото са включени;
• клиентът още не е оставил отзив за този запис;
• покана още не е изпращана;
• таблото не е архивирано.

Линкът за отзив е валиден около 95 дни и служи само за оставяне на отзив. Той не може да отмени или премести записа — това е нарочна защита, защото такъв линк често се препраща.

Подробно — Покана за отзив.

---

6. Линкът за управление

Повечето имейли носят личен линк към записа. Чрез него клиентът може да види, отмени или премести часа си, без да има профил.

Линкът важи до 24 часа след края на записа. След това спира да работи.

---

7. Подателят

Елемент	Стойност
Име на подателя	{името на таблото} чрез Mountify
Адрес	адрес на Mountify (no-reply)
Отговори	не се проследяват

Затова е важно името на таблото да е разпознаваемо — то е първото, което клиентът вижда в пощата си. Сменя се от Настройка → Настройки → Име.

---

8. Езикът

Имейлът се изпраща на езика, който клиентът е ползвал на публичната страница. Ако това не е известно, се използва езикът от профила му. Резервният вариант е български.

Ти не можеш да наложиш език на автоматичните имейли. Единственият имейл с избор на език е ръчната покана от страницата с клиенти.

---

9. Какво не може да се настройва

• Няма ключове «включи/изключи» за отделните имейли.
• Няма редактор на текста на автоматичните имейли.
• Няма SMS. Нито един от осемте не съществува като SMS.
• Няма собствен адрес на подател. Само името се сменя, чрез името на таблото.
• Няма копие до вас. Вие получавате известие в приложението, не имейл.
• Няма второ напомняне. Един запис — най-много едно напомняне.

---

10. Ако нещо не пристига

Симптом	Причина
Няма никакъв имейл	Записът е въведен от екипа. Ръчните записи не пращат нищо
Няма потвърждение, но има «потвърди записа си»	Прозорецът за потвърждение е включен
Няма потвърждение при платена услуга	Нормално. Имейлът идва след плащането
Няма напомняне	Клиентът е избрал Без напомняне, или записът не е «Потвърдено»
Напомнянето дойде със закъснение	Проверката е на 15 минути — това е в рамките на нормалното
Няма покана за отзив	Отзивите са изключени, вече има отзив, или посещението е отменено/неявено
Клиентът вижда «изтекъл линк»	Линкът за управление е валиден до 24 часа след края на записа

---

Какво следва

• Известия до клиента — общата карта.
• Прозорец за потвърждение — вариантът с бутон за потвърждение.
• Имейл на клиента — без него нищо не тръгва.
• Покана за отзив — подробно за последния имейл.