Изисквай телефонен номер
Задължителен телефон при онлайн записване: къде се включва, какво вижда клиентът и защо номерът не се проверява чрез SMS.
Онлайн клиентът винаги оставя имейл — на него идват потвърждението, напомнянето и линкът за управление на резервацията. Телефонът по подразбиране е по желание. Ако искате всеки, който се записва онлайн, да остави и телефонен номер, включете настройката Изисквай телефонен номер.
Номерът не се проверява чрез SMS. Системата проверява само дали е валиден телефонен номер. Той служи, за да можете да се свържете с клиента, а не за да докаже кой е той. Имейлът остава задължителен както досега.
1. Къде се включва
- В колоната на таблото отворете хъба Настройка.
- В групата Работа на салона изберете Настройки.
- Намерете реда Изисквай телефонен номер — до Прозорец за потвърждение (минути). Двете настройки са едно до друго, защото и двете казват какво трябва да направи клиентът на публичната страница.
- Включете ключа до заглавието.
- Долу вдясно се появява Незапазени промени. Натиснете Запази промените и потвърдете въпроса Да запазим ли промените?.
Под ключа винаги пише какво е положението в момента:
| Ключ | Текст под него |
|---|---|
| Изключен (по подразбиране) | «Телефонът е по желание — от клиента се изисква само имейл.» |
| Включен | «Клиентите на публичната страница ще трябва да въведат валиден телефонен номер. Номерът не се проверява чрез SMS — служи само за връзка. Резервациите, които екипът прави от панела, не се засягат.» |
Промяната важи веднага след запазване. Ако затворите страницата, без да натиснете Запази промените, нищо не се променя.
2. Какво вижда клиентът
Промяната е в същата форма за поръчка, която клиентът вижда и на телефона, и на компютъра.
| Изключено | Включено | |
|---|---|---|
| Надпис на полето | Телефон (по желание) | Телефон |
| Бутонът за записване | работи и без телефон | чака валиден номер |
| Празно поле или непълен номер | нищо не се казва — телефонът не е нужен | под полето пише «Въведете валиден телефонен номер», щом клиентът излезе от полето |
| Клиент, влязъл в профила си | не попълва контакти — ползват се данните от профила | ако в профила има телефон, полето не се показва и се ползва този номер; ако няма — появява се полето Телефон |
Полето започва с флага и кода на държавата на салона. Клиент с чужд номер избира своята държава от флага или въвежда номера с + и кода на държавата.
Ако клиентът е отворил страницата, преди да включите настройката, формата още не знае за нея. Тогава първият опит за записване връща: «Това заведение приема онлайн резервации само с телефонен номер. Въведете валиден номер и опитайте отново.» Полето веднага става задължително и клиентът продължава оттам — не губи нищо от попълненото.
3. Къде важи и къде не
| Начин на записване | Изисква ли телефон |
|---|---|
| Индивидуален час онлайн | да |
| Посещение с няколко услуги наведнъж | да |
| Наем и пропуск за деня | да |
| Групово занятие — една дата или серия | да |
| Лист на чакащите за пълно занятие | да — формата пише «Въведете валиден телефонен номер — заведението го изисква.» |
| Покупка на пакет или подаръчна карта | не — това е покупка, а не записване |
| Записване, въведено от екипа (Нов запис) | не |
| Промяна или преместване на вече направена резервация | не |
Включването не засяга резервациите, направени преди това. Те остават такива, каквито са — със или без телефон.
4. Какво НЕ прави настройката
- Не проверява дали номерът е на клиента. Няма SMS код. Клиентът може да въведе всеки номер с правилен формат. Ако искате доказателство, че контактът е истински, включете и прозореца за потвърждение — той проверява имейла.
- Не праща SMS или WhatsApp. Потвърждението, напомнянето и всички останали писма тръгват по имейл. Номерът е за вас — когато трябва да се обадите.
- Не замества имейла. Гост без профил пак трябва да въведе имейл.
- Не засяга екипа. Записванията, които правите от администрацията, се приемат както досега — със или без телефон.
- Не променя кой е клиентът. Резервацията се свързва с картона на клиента и с профила му точно както досега — по имейл и по вход в профила.
5. Кога си струва да го включите
Включете го, ако:
- се обаждате на клиентите при промяна — болен инструктор, затворена зала, закъснение;
- услугите ви са дълги или скъпи и един пропуснат час ви струва много;
- работите с групови занятия и при отменена сесия трябва бързо да предупредите всички;
- клиентите ви често грешат имейла и иначе нямате как да ги намерите.
Оставете го изключено, ако:
- искате записването да е възможно най-кратко — всяко задължително поле отказва част от хората;
- имейлът ви стига — потвърждението и напомнянето така или иначе идват по имейл.
6. Къде екипът вижда номера
Номерът, който клиентът е въвел, се пази в самата резервация. Виждате го:
- в картата на записа, когато го отворите от График или Записи;
- в реда на клиента в списъка Записи — номерът може да се натисне за обаждане;
- в списъка със записаните на групово занятие.
7. Ако нещо не работи
| Симптом | Проверка |
|---|---|
| Клиент казва, че бутонът за записване не се натиска | Полето Телефон е празно или номерът не е валиден. Проверете държавата във флага |
| Включих настройката, но пак идват записвания без телефон | Проверете дали промяната е запазена — Незапазени промени не трябва да се вижда. Записванията от екипа и покупките на пакети не искат телефон |
| Клиент от чужбина не може да въведе номера си | Нека избере държавата си от флага или да въведе номера с + и кода на държавата |
| Номерът се оказа грешен | Системата не го проверява с SMS. Включете прозореца за потвърждение, за да имате поне проверен имейл |
| Влязъл клиент не вижда поле за телефон | В профила му вече има телефон — той се използва автоматично |
Какво следва
- Прозорец за потвърждение — съседната настройка: клиентът потвърждава с линк от имейла.
- Имейл на клиента — другият контакт и къде се въвежда.
- Известия до клиента — какво получава клиентът и кога.
- Картон на клиента — всичко за един клиент на едно място.