WhatsApp канал
Освен имейл, можете да свържете WhatsApp като канал за съобщения от Settings → Channels.
WhatsApp съществува в Mountify като входяща кутия за разговори — място, където виждаш какво ти пишат клиентите и им отговаряш, без да излизаш от админ панела. Тази статия описва какво е готово, какво още не е, и — най-важното — какво WhatsApp не прави.
Две неща да ги кажем веднага, за да не се разочароваш по средата:
1. WhatsApp не изпраща известия за записи. Нито потвърждения, нито напомняния, нито отмени. Тези неща тръгват само по имейл и само за записи, направени от клиента онлайн.
2. Свързването на номер още не е налично. Бутонът Свържи номер е неактивен и до него стои значка Очаквайте скоро. Функцията се отключва след одобрение от Meta.
1. Къде е страницата
Пътят е: странична лента → Настройка → Интеграции → WhatsApp.
- В лявата икон-лента отвори продукта с таблата и избери таблото.
- В колоната на таблото натисни хъба Настройка.
- В групата Работа на салона избери реда Интеграции.
- Отваря се хъб с карти за всеки канал. Натисни картата WhatsApp.
Хъбът има подзаглавие: «Свържи канали и услуги към този салон — плащания онлайн, съобщения и още.» Останалите карти в него са за плащания — например Онлайн плащания (Stripe). WhatsApp е единствената карта за съобщения.
Старият път «Настройки → Канали» вече не съществува. Ако някъде видиш такова упътване, то е остаряло.
2. Какво може да се направи днес
| Действие | Състояние |
|---|---|
| Инсталиране на интеграцията | Работи |
| Попълване на настройки (име на бизнеса, език, телефон) | Работи |
| Отваряне на входящата кутия | Работи |
| Свързване на реален WhatsApp номер | Очаквайте скоро |
| Изпращане на известия за записи през WhatsApp | Не съществува |
Ако платформата още не е активирала WhatsApp за твоето работно пространство, виждаш карта Очаквайте скоро с текст: «WhatsApp все още не е наличен в платформата. Ще се активира след одобрение от Meta (Phase C).»
3. Инсталиране
Ако интеграцията е налична за теб, страницата показва обяснение: «Инсталирайте WhatsApp, за да приемате резервации и да пишете на клиенти директно от Mountify.»
- Натисни Инсталирай WhatsApp.
- Появява се «WhatsApp е инсталиран».
За това е нужно разрешение install_integration. Без него виждаш: «Нужно е разрешение „install_integration“, за да управлявате интеграции.»
След инсталиране се появяват настройките и ключът Активна интеграция с подсказка «Изключете временно, без да премахвате връзката.»
4. Настройките
Секцията Настройки носи бележка «Тези настройки важат за цялото работно пространство.»
| Поле | Какво е |
|---|---|
| Име на бизнеса | «Името, което клиентите виждат в WhatsApp. Ако вече имате WhatsApp Business акаунт, използвайте одобреното име.» |
| Основен език | «Език по подразбиране за шаблоните и автоматичните отговори.» |
| Телефон (по избор) | «Номерът, който планирате да свържете — съществуващ или нов. Потвърждава се при свързването.» |
Има и отметка за съгласие: «Потвърждавам, че бизнесът има съгласието на клиентите да получават съобщения в WhatsApp.»
Секцията «Известия към клиенти»
Тази секция има четири отметки: Потвърждение на резервация, Напомняне 24 часа преди, Напомняне 2 часа преди, Отмяна на резервация.
Тези отметки още не изпращат нищо. Те са предварителна настройка за момента, в който изпращането бъде включено. Днес нищо в системата не превръща запис в WhatsApp съобщение. Ако разчиташ на напомняния, разчитай на имейла.
5. Входящата кутия
Ако интеграцията е инсталирана, от страницата има бутон Отвори входящи с подсказка «Вижте разговорите с клиенти в WhatsApp.»
Входящата кутия е двупанелна: списък с разговори вляво, съобщения вдясно.
| Елемент | Какво прави |
|---|---|
| Списък с разговори | Всеки ред е един клиент, с последното съобщение |
| Значка активен | 24-часовият прозорец за свободни отговори е отворен |
| Изберете разговор | Начален екран, докато не си избрал разговор |
| Поле за писане | «Напишете съобщение…» + бутон Изпрати |
| Статуси на съобщение | На опашка, Изпратено, Доставено, Прочетено, Неуспешно |
Празно състояние: «Все още няма разговори — Когато клиент пише на WhatsApp номера ви, разговорът ще се появи тук.»
Правилото за 24 часа
Това е правило на самия WhatsApp, не на Mountify. Може да отговаряш свободно само до 24 часа след последното съобщение на клиента. След това интерфейсът показва:
«24-часовият прозорец е затворен. Свободните съобщения няма да бъдат доставени — използвайте одобрен шаблон.»
Практически: клиентът трябва да е писал първи, за да можеш да му отговориш.
6. Свързването на номер (когато стане)
В дясната част на страницата има карта Свързване на WhatsApp номер с обяснението: «Свързване през защитения попап на Meta. Използвайте съществуващия си номер или нов — без загуба на данни.»
Изброени са трите сценария:
- «Нямате WhatsApp Business? Създавате нов акаунт за минути — с нов номер от нас или ваш собствен.»
- «Имате WhatsApp Business App? Запазвате го и свързвате същия номер (Coexistence).»
- «Или прехвърляте номера от приложението към API — име, рейтинг и шаблони се запазват.»
Плюс: «Вече имате WhatsApp Business Account (напр. от друг доставчик)? Свързвате го директно — нов акаунт не се създава.» И: «Не е нужно да настройвате плащане в Meta — таксуването минава през нас.»
Днес бутонът Свържи номер е неактивен, а до него стои значка Очаквайте скоро.
7. Премахване
Секцията Премахване казва: «Премахва WhatsApp и изтрива настройките и съобщенията (GDPR).»
Натискането на Премахни отваря потвърждение Премахване на WhatsApp?:
«Това ще изтрие безвъзвратно всички WhatsApp настройки и историята на съобщенията за това работно пространство (GDPR). Действието е необратимо.»
Ако искаш само временно да спреш, използвай ключа Активна интеграция вместо това.
8. Какво WhatsApp НЕ прави
- Не изпраща потвърждение при запис.
- Не изпраща напомняне преди часа.
- Не изпраща известие при отмяна или преместване.
- Не праща покана за отзив.
- Не приема записи автоматично — клиентът може да ти пише, но записът пак се прави от теб или през публичната страница.
- Не е канал за плащания. За това служат картите за плащане в същия хъб.
- Не замества имейла. Дори когато проработи, имейлът остава каналът за автоматичните известия.
9. Какво да правиш междувременно
| Нужда | Решение днес |
|---|---|
| Клиентът да получи потвърждение | Насочи го да записва онлайн — тогава имейлът тръгва автоматично |
| Клиентът да получи напомняне | Същото. При онлайн запис той сам избира кога |
| Да напишеш на конкретен клиент | Клиенти → клиентът → Покани по имейл |
| Да отговаряш бързо на съобщения | Използвай обикновения WhatsApp Business на телефона си, докато интеграцията стане |
Какво следва
- Известия до клиента — какво реално се изпраща.
- Потвърждения и напомняния — пълният опис на имейлите.
- Имейл на клиента — как да поканиш клиент ръчно.
- Свързване на Stripe — другата карта в същия хъб.