Преместване и отмяна

Плановете се менят. Клиент моли за друг час, майстор се разболява, някой не се обажда цял ден. Mountify има три начина да преместиш час и един начин да го отмениш — и разликите между тях са важни, защото едното е обратимо, а другото не е.

Кратко: преместването е безопасно и обратимо. Отмяната не е. Отмяната анулира приложената лоялност, връща пакетни кредити и се записва като необратимо действие. Ако клиентът просто иска друг ден — премести, не отменяй.

1. Трите начина да преместиш час

Начин	Къде	Какво може да смени
Влачене	Решетката на графика	Час, специалист, и (в изглед «Ден») ден
Секция Преместване в панела	Панелът с детайли	Дата, час, и всеки задължителен ресурс
Промяна на статуса	—	Нищо. Статусът не е преместване

Влачене в графика

1. Отвори График.
2. Хвани картата и я пусни там, където трябва — друг час в същата колона, или колоната на друг човек.
3. Промяната се записва веднага.
4. Излиза съобщение Записът е преместен. с бутон Отмени.

Бутонът Отмени е важен: влаченето е един жест, който мени часа на реален клиент. Ако си пуснал накриво, натисни го веднага — записът се връща на старото си място и старият час се записва обратно.

В изглед «Ден» страницата скролира през дните, така че можеш да влачиш и в друг ден. При провал излиза Неуспешно преместване на записа. и картата се връща сама.

Занятията са изключение. Групово занятие се мести само в рамките на същия ден. Ако го издърпаш в друга дата, излиза Класовете могат да се местят само в рамките на същия ден. и нищо не се променя. За друга дата се ползва редакторът на серията.

Секция «Преместване» в панела

Ако предпочиташ да не влачиш — или ако новият час е далеч и влаченето е неудобно — отвори записа и погледни секцията Преместване в горната част на панела.

Тя съдържа:

• Дата и час — един контрол с календар и избор на час.
• Един падащ списък за всеки задължителен вид ресурс (например Стилист, Стол), с текущо избрания.
• Бутон Премести резервацията, който се появява само след като промениш нещо. Ако нищо не е променено, бутон няма — това е нормално.

Секцията не се показва за:

• групови занятия;
• записи със статус Отказан, Завършен или Неявен.

Тоест: приключилото не се мести. Ако наистина трябва да поправиш минало посещение, направи нов запис със задна дата.

2. Преместването и двойните записи

Тук отново важи разрешаващият принцип на администрацията:

Преместването НЕ проверява дали слотът е свободен. Ако пуснеш карта върху вече зает час, преместването минава и записът получава етикет Конфликт — червен щрихован кант в решетката и червен блок в панела: «Конфликт на час с друг запис на същия ресурс. Преместете единия, за да го разрешите.»

Има само едно твърдо изключение: не можеш да преместиш запис върху планирано занятие, което ползва същия специалист, зала или оборудване. Тогава преместването се отказва.

Ако искаш строга проверка, ползвай Бърз запис за нов час и отмени стария — Бърз запис предлага само реално свободни часове.

3. Какво още се променя при преместване

• Клонът се преизчислява. Ако новият ресурс работи в друг клон за тази дата, записът се етикетира с този клон.
• Занятие → обикновен час. Ако участник в занятие се премести на друг час, той се откача от занятието и мястото му в занятието се освобождава.
• Напомнянето се пренасочва. За записвания през публичната страница: ако напомнянето вече е излязло за старото време и записът се премести по-късно, системата изпраща поправено напомняне за новия час.
• Клиентът получава имейл «преместено» — но само ако записът е дошъл от публичната страница. Ръчните записи не пращат нищо, включително и при преместване.
• Статусът не се променя. Преместеният запис остава с този статус, с който е бил.

В Активност долу в панела се появява ред Преместена.

4. Отмяна

Отмяна от панела

1. Отвори записа.
2. Отвори менюто ⋯ горе вдясно и избери Отмени (в списъка Записи бутонът е Откажи).
3. Появява се потвърждение:

Да откажа това запазване? «Приложените точки за лоялност по това запазване ще бъдат анулирани. Това е необратимо.» → Откажи запазването · Запази

Отмяна с влачене

Влачи картата в зоната Плъзни тук за отказ, която се появява долу в графика. Пускането отваря потвърждение Да откажем ли този запис?: «Часът на клиента се освобождава, а записът се пази като отказан. Действието е необратимо.»

Масова отмяна

На страницата Записи избери няколко реда с чекбоксовете и натисни Откажи в плаващата лента. Потвърждението казва колко записа ще бъдат отказани и че е необратимо.

5. Какво точно прави отмяната

Ефект	Подробност
Освобождава слота	Часът веднага става достъпен за ново записване
Записът остава	Не се изтрива нищо. Виждаш го в Записи с филтър Отказани и в картона на клиента
Записва кой е отменил	Екипът, клиентът или системата. В Активност: «Отменен от персонала / клиента / системата»
Анулира лоялността	Всички приложени отстъпки по този запис спират да се броят. Цената се преизчислява
Връща пакетния кредит	Кредит, елемент от комплект или сума от подаръчна карта се връщат на клиента, а изчерпан пакет става отново активен
Освобождава място в занятие	И предлага мястото на първия от листа на чакащите
Изпраща имейл «отменено»	Само за записвания през публичната страница
НЕ връща пари	Връщането на пари е отделно действие. Виж по-долу

6. Отмяната и парите — това са две различни действия

Отмяната не връща пари. Никога. Ако клиентът е платил (в брой, с карта на място или онлайн), парите остават вписани към записа, докато не направиш връщане ръчно.

Затова редът е:

1. Отменяш записа.
2. Отваряш блока Плащане в панела на същия запис.
3. Натискаш Възстановяване и избираш канал: Онлайн (карта) — до <сума> или В брой / ръчно — до <сума>.

Ако плащането е било онлайн с карта, връщането минава наистина през картата на клиента. Ако е било в брой, връщането е само счетоводен запис — парите ги даваш ти, на ръка.

Подробно в Връщания и анулиране и Поправяне на грешка в плащане.

Политиката за отказ, която задаваш в услугата, е информационна. Тя се показва на клиента при чекаут, но системата не я прилага сама и не задържа част от депозита автоматично. Ти решаваш колко да върнеш.

7. Отменен запис не се възстановява

Технически можеш да натиснеш Потвърден в блока Статус на отменен запис — системата ще предупреди, че стъпката е необичайна, и ще го направи. Но:

• анулираната лоялност не се връща в предишното си състояние — правилата се преизчисляват отначало;
• ако мястото в занятието вече е дадено на човек от листа на чакащите, то е заето;
• в Активност остават и отмяната, и възстановяването.

На някои места интерфейсът го казва направо: Отменена резервация не може да се възстанови — създайте нова.

Практическото правило: направи нов запис. Отнема двадесет секунди и оставя чиста история.

8. Кой може да мести и отменя

Преместването и отмяната са част от правата за записвания. Ако не виждаш бутоните или получаваш грешка, ролята ти не включва редакция на записванията. Виж Роли и разрешения.

Клиентът също може да отмени и да премести — но само за записване, дошло през публичната страница, и само през връзката в имейла си. Тогава в Активност пише «Отменен от клиента». Приключилите посещения (завършени, неявени) клиентът не може да отменя.

9. Отстраняване на проблеми

Симптом	Причина	Решение
Не виждам секция Преместване	Записът е групов, или е приключил (завършен / неявен / отказан)	За приключил направи нов запис
Бутонът Премести резервацията го няма	Нищо не си променил в секцията	Смени дата, час или ресурс
Неуспешно преместване на записа.	Мрежов проблем или отказ от сървъра	Опитай пак; картата се връща сама на старото място
Класовете могат да се местят само в рамките на същия ден.	Влачиш занятие в друга дата	Ползвай редактора на серията
Преместих го и излезе Конфликт	Новият час е зает — администрацията не блокира	Премести единия от двата записа
Отмених, а клиентът твърди, че не е получил имейл	Записът е ръчен — ръчните не пращат нищо	Обади се
Отмених, а парите още са вписани	Отмяната не връща пари	Направи връщане от блока Плащане
Отмених, а кредитът от пакета не се върна	Върна се — виж таба Пакети в картона на клиента	Провери Оставащи кредити

Какво следва

• Календарът (Разписание) — влаченето и зоната за отказ.
• Статуси на записванията — защо Отказан е краен статус.
• Връщания и анулиране — как се връщат пари.
• Чек-ин и неявяване — какво да правиш, ако клиентът просто не дойде.