Поправяне на грешка в плащане (анулиране или връщане)

Рано или късно ще сбъркаш. Ще натиснеш Платено в брой, а клиентът всъщност е платил с карта. Ще запишеш плащане на грешния запис. Ще отбележиш посещение За сметка на заведението, а после ще размислиш. Това е нормално и се поправя за няколко секунди.

Важното е да разбереш, че има два различни бутона за два различни случая, и че изборът между тях не е въпрос на вкус:

• Отмени — «сгреших, като написах това». Никакви пари не се движат. Просто зачеркваш грешен ред в тетрадката.
• Възстановяване — «клиентът наистина си получава парите обратно». Пари реално излизат.

Ако объркаш едното с другото, ще стане една от две неприятни неща: или ще върнеш пари на клиент, който не е трябвало да ги получи, или ще си мислиш, че си върнал, а всъщност не си. Тази статия е за това как да не се случи.

---

1. Разликата с прости думи

Представи си, че водиш касата на лист хартия.

Отмени е когато си написал ред, който изобщо не е трябвало да съществува — например записал си 25 лв. на Иван, а той не е плащал нищо. Взимаш линийка и зачеркваш реда. Редът си остава на листа (вижда се, че е бил зачеркнат и от кого), но вече не участва в сбора долу.

Възстановяване е когато редът е бил верен — клиентът наистина е платил — но сега му връщаш парите. Тогава не зачеркваш нищо. Пишеш нов ред отдолу: «върнати 25 лв.». И двата реда остават, а сборът се получава като извадиш втория от първия.

	Отмени	Възстановяване
Кога се използва	Записът е бил грешен от самото начало	Записът е бил верен, но парите се връщат на клиента
Движат ли се пари	Не. Нищо не излиза от касата	Да. Клиентът получава парите
Какво става с реда	Остава в историята, зачеркнат, с надпис Анулирано	Остава непокътнат; отдолу се появява нов ред «Възстановяване»
Брои ли се в сумите	Не. Изчезва от оборота, сякаш никога не е бил	И двата реда се броят: плащането плюс, връщането минус
Може ли да се върне назад	Да. Натискаш пак и редът оживява	Не директно — трябва да анулираш самото възстановяване

Правилото за избор в едно изречение: ако парите физически са се разминали с касата — това е Възстановяване. Ако само си натиснал грешния бутон — това е Отмени.

---

2. Къде се прави

И двете действия живеят на едно и също място — в секция Плащане на самото записване. Няма отделна страница за корекции.

Записът можеш да отвориш откъдето ти е удобно, панелът е един и същ:

1. График → кликни върху записа → панелът се отваря вдясно.
2. Пари → Плащания → кликни ред от таблицата.
3. Пари → Кой ми дължи → разгъни клиента → кликни посещението.
4. Пари → Приключи деня → кликни запис от списъка.

Превърти надолу до Плащане. Там виждаш три неща:

• състоянието — цветна значка: Неплатено, Платено, Частично, Надплатено, Възстановено или За сметка;
• числата — Дължимо, Платено и Остатък;
• историята — списък с всяко отделно движение по този запис.

Историята е най-важната част за тази статия. Всеки ред в нея е едно движение и има свой бутон Отмени отдясно.

---

3. Стъпка по стъпка: анулиране на грешен запис

Да кажем, че си натиснал Платено в брой 25,00 €, а клиентът не е дал нищо.

1. Отвори записа и превърти до Плащане.

2. В историята намери реда. Той изглежда така: Плащане · в брой отляво и +25.00 EUR отдясно, в зелено.

3. Вдясно на реда натисни Отмени.

4. Появява се въпрос «Да отменя това плащане?». Под него пише: «Записът остава в историята (като анулиран), но спира да се брои в сумите. 25.00 EUR ще бъдат върнати.»

   Тук думата «върнати» звучи страшно, но означава само «върнати в сметката като дължими», тоест остатъкът пак става 25 лв. Никакви пари не тръгват към клиента.

5. Потвърди с Отмени.

6. Долу вляво се появява зелено съобщение «Записът за плащане е анулиран».

Веднага след това ще видиш, че:

• редът в историята е зачеркнат и има сива значка Анулирано;
• Платено е намаляло с 25 лв., а Остатък се е увеличило със същото;
• значката горе се е върнала на Неплатено;
• сумата е изчезнала от Пари → Плащания и от отчетите за деня и месеца.

Сега можеш спокойно да запишеш правилното плащане.

Как се връща анулирането

Сбъркал си и си анулирал верен ред? Натисни Отмени на същия зачеркнат ред още веднъж — той оживява и пак започва да се брои. Анулирането не е окончателно и нищо не се губи.

---

4. Какво не прави анулирането

Това е мястото, където най-често се получават недоразумения. Запомни четирите неща:

• Не връща пари на картата на клиента. Ако плащането е минало онлайн през Stripe, анулирането само оправя твоята каса — парите на клиента са си при Stripe. За да ги върнеш наистина, трябва Възстановяване. Виж Връщания и анулиране.
• Не изтрива реда. Историята е дневник — нищо не се трие от нея. Това е нарочно: така винаги се вижда какво е било правено и от кого.
• Не уведомява клиента. Клиентът не получава нито имейл, нито SMS, когато анулираш ред.
• Не отменя самото записване. Часът на клиента си остава в графика. Ако искаш и него да махнеш, това е отделно действие — Откажи записа.

---

5. Как се отменя «За сметка на заведението»

За сметка на заведението означава «посещението е уредено, но пари няма да има» — например подстригване на приятел. Технически това също е ред в историята, само че от вид За сметка.

Ако си го отбелязал по погрешка:

1. Отвори записа → секция Плащане.
2. Намери реда За сметка в историята.
3. Натисни Отмени до него.
4. Появява се въпрос «Да отменя безплатното отбелязване?» — потвърди.

Записът се връща в състояние Неплатено и отново чака плащане.

Защо е важно: докато записът е «За сметка», той не влиза в оборота ти и не се появява в Кой ми дължи. Ако си го маркирал по грешка и забравиш, тези пари просто изчезват от отчетите — няма да ти липсват на екрана, ще ти липсват в чекмеджето.

---

6. Как се отменя «Опрости»

В Пари → Кой ми дължи има бутон Опрости — той служи да зачеркнеш дълг, който няма да събереш (клиентът се е преместил, сумата е символична, не си струва обаждането).

Технически Опрости прави същото като «За сметка»: записва ред, който урежда посещението без пари. Затова и се отменя по същия начин — през историята на плащанията на конкретното записване, с бутон Отмени.

Не се търси отделен бутон «върни дълга» в списъка с длъжници — такъв няма. Пътят е винаги през записа.

---

7. Правилата, които ще срещнеш

Системата нарочно не позволява няколко неща. Ако видиш червена грешка, най-вероятно е една от тези — и всяка от тях те пази от нещо.

Съобщение	Какво значи	Какво да направиш
Плащането надвишава остатъка (показва и максимума)	Опитваш се да запишеш повече, отколкото клиентът дължи	Провери числото. Ако наистина е платил повече, първо анулирай стария ред и запиши верния
Възстановяването надвишава платеното	Опитваш се да върнеш повече, отколкото изобщо е било платено	Върни най-много толкова, колкото пише в Платено
Няма какво да се опрощава	Отбелязваш «За сметка» на запис, който вече е уреден	Първо анулирай съществуващите плащания, ако наистина искаш да го направиш безплатен
Сумата трябва да е над нула	Въвел си 0 или отрицателно число	Въведи реална сума. За нулево плащане използвай За сметка на заведението
Датата не може да е в бъдещето	Опитваш се да запишеш плащане с утрешна дата	Плащане се записва със задна дата или с днешна — не с бъдеща

Две подробности, които не са грешки, но е добре да ги знаеш:

• Плащане може да се запише със задна дата. Полезно, ако въвеждаш вчерашния ден днес. Внимавай обаче: сумата ще влезе в отчета за онзи ден, не за днешния.
• Редът «За сметка» няма метод на плащане. Няма как да е «за сметка в брой» — това е логическа безсмислица, затова полето просто липсва.

---

8. Кратка шпаргалка

Ситуацията	Какво да натиснеш
Натиснах «в брой», а беше карта	Отмени грешния ред, после запиши верния
Записах плащане на грешния клиент	Отмени при него, запиши при верния
Клиентът плати, после се отказа и си иска парите	Възстановяване
Отбелязах «За сметка», а всъщност плати	Отмени реда «За сметка», после запиши плащането
Опростих дълг, а клиентът се появи и плати	Отмени реда, после запиши плащането
Върнах пари в брой на ръка, а не съм ги записал	Запиши Възстановяване с канал «В брой / ръчно»
Направих възстановяване по погрешка	Отмени реда «Възстановяване» — но ако парите вече са тръгнали към картата, това няма да ги върне

---

Какво следва

• Отбелязване на плащане — как се записва плащане правилно от първия път.
• Връщания и анулиране — истинското връщане на пари, двата канала и защо не се прави от Stripe.
• Плащания и оборот — къде да видиш всички движения на едно място.