Пакети и абонаменти
Предплатени опции, които клиентът прилага при запис — кредити, абонаменти, карти за подарък.
Пакетът е предплатена опция за многократна употреба: клиентът плаща веднъж, а после я «харчи» при записване. Карта от 10 посещения, месечен абонамент, подаръчна карта, комплект от няколко услуги. За теб това е предвидим приход и клиент, който се връща.
Пакетите живеят в Каталог → Пакети. Там правиш дефинициите — какво продаваш. Конкретните екземпляри, които клиентът притежава, се виждат в неговата карта, раздел Пакети.
1. Двете нива: дефиниция и клиентски пакет
Това разделение обяснява 90 % от въпросите за пакетите.
| Дефиниция (Пакет) | Клиентски пакет | |
|---|---|---|
| Какво е | шаблонът, който продаваш — «Пакет 10 йоги, 200 лв., валиден 90 дни» | конкретният екземпляр на конкретен клиент |
| Къде живее | Каталог → Пакети | картата на клиента → Пакети |
| Колко са | една дефиниция | по една за всяка покупка |
| Какво носи | тип, цена, валидност, обхват, локации | остатък, дата на изтичане, статус, история |
Промяна на дефиницията не пипа вече продадените екземпляри — те носят своите числа от момента на покупката.
2. Пакетите са платена функция
Пакетите се появяват от план Растеж нагоре.
| План | Пакети |
|---|---|
| Старт | не |
| Растеж | да |
| Pro | да |
| Custom | да |
Ако функцията липсва:
- бутонът за нов пакет в Каталог → Пакети е заключен с катинарче; натискането показва «Пакети е достъпно в по-висок план. Обновете, за да я отключите.» с връзка Обнови плана;
- вече създадените пакети изчезват от публичната страница — клиентът не може да ги купи;
- вече продадените клиентски пакети остават в базата и се виждат в картата на клиента;
- нищо не се губи — функцията се връща заедно с плана.
3. Страницата «Каталог → Пакети»
Заглавието е името на обекта («Пакети»), а подзаглавието обяснява какво е това: «Готови опции за покупка, които клиентите могат да използват при резервация — кредити, абонамент или фиксиран курс.»
Всеки ред показва:
- икона според вида (монети, безкрайност, календар, кутия, подарък);
- името на пакета;
- значка с вида — Кредити / Абонамент / Пакет / Подаръчна карта / Курс;
- при кредити — «×{брой}»;
- обхвата — «Всички услуги», имената на 1–2 услуги или «{N} услуги»;
- валидността — «{N} дни» или Без срок;
- цената (при подаръчна карта — «from {най-малката стойност}»);
- ключ за публикуване — включен = продава се на публичната страница;
- меню с три точки: Редактирай, Архивирай (или Възстанови).
Редовете се подреждат с влачене (Плъзни за подредба) — този ред важи и за публичната страница.
Празният списък показва «Все още няма пакети» с покана «Дефинирайте пакет с кредити, месечен абонамент или курс, за да могат клиентите да платят предварително.»
Архивните пакети са в отделен блок отдолу — Архив: «Скрити от публичната страница за резервации. Възстанови, за да върнеш в продажба.»
4. Ключът за публикуване, архивът и изтриването
Три различни действия, които често се бъркат:
| Действие | Какво прави | Обратимо |
|---|---|---|
| изключване на ключа | пакетът изчезва от публичната страница, но остава в администрацията и може да се издава ръчно | да, веднага |
| Архивирай | пакетът се маха от активния списък и от публичната страница; вече продадените екземпляри не се пипат | да, с Възстанови |
| Изтрий | «Съществуващи клиентски пакети ще бъдат маркирани като върнати. Помислете за архивиране вместо изтриване.» | не |
Изтриването е единственото действие, което пипа продадените екземпляри. Ако просто искаш да спреш продажбата — изключи ключа или архивирай.
5. Как се стига до клиента
Има два пътя и те се държат различно откъм пари:
5.1 Клиентът купува сам от публичната страница
Страницата има секция с пакети. Клиентът избира, попълва данните си и потвърждава.
Важно: днешната публична касичка не взима карта за пакет. Покупката се записва като истинска продажба, която още не е платена — клиентът плаща на място. Докато някой не отбележи, че парите са влезли:
- в картата на клиента пакетът носи бадж Неплатен с обяснение «Пакетът е закупен онлайн без плащане — сумата още не е събрана.»;
- в извлечението редът е от тип Пакет без плащане и носи сума 0;
- в отчета за парите пакетът не се брои като приход.
5.2 Ти издаваш пакета от картата на клиента
Отваряш клиента → Издай пакет → избираш дъска и пакет (при подаръчна карта и стойност) → Предостави.
Важно: формата няма поле за начин на плащане. Затова всеки пакет, издаден оттук, се води подарък — компенсация, бонус, жест — и никога не влиза в приходите. В извлечението такъв ред е от тип Подарен пакет със сума 0, а предупреждението гласи: «{N} подарен пакет не влиза в сборовете.»
Ако наистина си взел парите на място, отбележи ги като плащане по обичайния път: Записване на плащане в брой и с карта.
6. Правилото за парите с едно изречение
Продажбата на пакет става приход в момента, в който парите са отбелязани като събрани — не в момента на покупката. Подареният пакет никога не става приход.
Ето как това изглежда в извлечението:
| Ред | Кога се появява | Сума | Влиза ли в сборовете |
|---|---|---|---|
| Продаден пакет | пакетът е платен | цената | да |
| Пакет без плащане | продаден онлайн, парите още ги няма | 0 | не |
| Подарен пакет | издаден от картата на клиента без пари | 0 | не |
| Върнат пакет | пакетът е върнат | минус цената | да |
Приходът се записва в периода, в който парите са влезли, не в периода на покупката. Пакет, купен през юли и платен през август, влиза в август — заради това затворен юли не мърда.
7. Какво пакетите НЕ правят
- Не таксуват карта автоматично. Няма месечно автоматично подновяване на абонамент. «Абонамент» тук значи «неограничен достъп за период», а не рекурентно плащане.
- Не се прилагат сами върху стари резервации. Приспадането става в момента на записване.
- Не се комбинират в едно записване. Едно посещение се плаща с един пакет.
- Не пращат имейл при издаване. Единственото писмо, свързано с пакет, е линкът за активиране на подаръчна карта.
- Не се приспадат от услуга, която не ги приема. Ключът Приема плащане с пакет на услугата е задължителен (освен при режим Само пакет).
8. Отстраняване на проблеми
Клиентът не вижда пакетите на сайта. Провери: ключът за публикуване включен ли е; пакетът архивиран ли е; има ли работното пространство функцията «Пакети».
Пакетът не се предлага при записване за конкретна услуга. Обхватът на пакета не покрива услугата, или услугата не приема плащане с пакет.
Продадох пакети, а отчетът показва нула. Виж §6. Най-вероятно всичките са «подарени» (издадени от картата на клиента) или «без плащане» (купени онлайн и още несъбрани).
Изтрих пакет и клиентските му екземпляри изчезнаха. Изтриването маркира съществуващите клиентски пакети като върнати. Затова диалогът предлага архивиране.
Какво следва
- Видове пакети — кой вид кога.
- Карта от посещения — най-честият пакет, стъпка по стъпка.
- Използване и остатъци — приспадане, изтичане, връщане.
- Картата на клиента — къде се вижда балансът.