Какво става, ако абонаментът спре

Абонаментът има пет състояния и те не са еднакво страшни. Едно от тях (Просрочено плащане) не спира нищо — просто трябва да оправиш картата. Две от тях (Изтекъл и Отказан) спират и публичната ти страница, и достъпа ти до таблата. Тази статия казва точно какво спира, кога и как се връща.

Състоянието се вижда като значка в десния панел на Настройки → Настройки на работното пространство → Абонамент и плащане.

1. Петте състояния

Значка	Кога се появява	Публична страница	Твоят достъп до таблата	Какво да направиш
Пробен период	ново работно пространство, 14 дни	работи	пълен (Pro ниво)	избери план преди края
Активен	плащаш и всичко минава	работи	пълен	нищо
Просрочено плащане	последното плащане не е минало	работи	пълен	оправи картата веднага
Изтекъл	пробният период свърши без плащане (или дългът не се плати)	спряна (410)	заключен	избери план
Отказан	абонаментът е прекратен и периодът свърши	спряна (410)	заключен	активирай план

Правилото накратко: Пробен период, Активен и Просрочено плащане = работиш. Изтекъл и Отказан = спряно.

2. «Просрочено плащане» — още работиш, но поправи картата

Когато Stripe не успее да събере сумата (изтекла карта, недостатъчно средства, отказ от банката), състоянието става Просрочено плащане. Това е гратисен период:

• публичната страница приема записвания;
• таблата, графикът, парите — всичко работи нормално;
• под горната лента се появява предупреждение Проблем с плащането с бутон Управлявайте;
• в панела пише «Последното плащане беше неуспешно. Обновете метода на плащане, за да продължат записванията.»;
• главният бутон става Поправи плащането.

Какво да направиш: Поправи плащането → в портала на Stripe сложи валидна карта. Повторните опити прави Stripe по свой график — не Mountify. Ако плащането така и не мине, състоянието накрая става Изтекъл или Отказан и тогава спира всичко.

Mountify не изпраща имейл за проблем с плащането. Единственият сигнал вътре в продукта е лентата и панелът. Известия за фактури и неуспешни плащания идват от Stripe на имейла на абонамента.

3. «Изтекъл» и «Отказан» — какво спира за клиентите

Двете състояния имат едно и също действие навън: публичната страница за записване се затваря.

• Клиентът вижда: «Страницата е временно недостъпна» — «В момента този бизнес не приема онлайн записвания. Свържете се с него директно, за да насрочите час.»
• Затварят се и връзките от имейлите (управление на конкретен час) и клиентският профил.
• Вграденият модул в твоя сайт показва същото.
• Никакви нови онлайн плащания не могат да бъдат приети.

Съобщението е неутрално — не пише «не е платено».

4. «Изтекъл» и «Отказан» — какво спира за теб

Тук е голямата разлика от старите обяснения: не спират само новите записвания — спира целият вътрешен изглед на таблата.

• Отваряш табло и вместо график виждаш заключен екран:
  • при изтекъл пробен период — Пробният период приключи («За да отворите този борд и да продължите да приемате записвания, изберете план.»);
  • при прекратен абонамент — Абонаментът е прекратен («Абонаментът за това работно пространство е прекратен. Активирайте план, за да отворите отново борда.»);
  • и в двата случая има бутон Изберете план.
• Значи нямаш достъп до графика, до клиентите на таблото, до Пари, до каталога и настройките на таблото.
• Дори и да стигнеш до нещо, всяка промяна се отказва от сървъра.

Планирай това. Ако абонаментът спре в средата на работния ден, рецепцията остава без календар. Датата на прекратяване се вижда предварително («Прекратява се на {дата}»).

5. Какво продължава да работи, докато е спряно

Заключването е нарочно направено така, че винаги да можеш да платиш:

Работи	Не работи
влизане в акаунта	вътрешността на всяко табло
списъкът с табла	публичната страница за записване
Абонамент и плащане (плащане, портал, добавки)	нови записвания и плащания
настройки на работното пространство	заключените по план функции (например CRM)
екип, роли и покани	—
личният профил и аватарът	—
изтриване на работното пространство	—

6. Пробният период просто изтича — без имейл

• Пробният период е 14 дни. Веднъж дневно (около полунощ) системата прехвърля изтеклите пробни периоди в Изтекъл.
• Предупреждението е само в приложението: последните 3 дни лентата става предупредителна — «Остават само N дни от пробния период — изберете план, за да не спрат записванията».
• След изтичане лентата казва «Пробният период приключи — записванията са на пауза. Изберете план, за да продължите.»

Второ работно пространство от същия акаунт стартира направо в Изтекъл — там пробен период няма (виж Пробен период).

7. Прекратен платен план — достъп до края на периода

Прекратяването не спира нищо веднага:

• значката става Отказан, а редът под нея — «Прекратява се на {дата} — достъпът остава до тази дата»;
• до тази дата всичко работи нормално;
• на самата дата абонаментът приключва и настъпва §3 + §4.

8. Данните не се губят

Нищо не се трие при спиране на абонамента — нито при изтекъл пробен период, нито при прекратен план. Табла, услуги, ресурси, локации, клиенти, записвания, плащания, отзиви, пакети и файлове стоят и чакат.

Единственото, което наистина трие данни, е изтриването на работното пространство — и то с предупреждение и 30-дневен срок за възстановяване. Внимание: изтриването на пространството не прекратява абонамента — първо прекрати абонамента, после трий. Виж Отказ или пауза.

9. Как се връщаш

1. Влез в Mountify (влизането винаги работи).
2. Отвори Настройки → Настройки на работното пространство → Абонамент и плащане — или натисни Изберете план на заключеното табло.
3. Избери цикъл и план и мини през плащането.
4. Панелът показва «Обновяваме абонамента ви…» до 45 секунди.

Какво се връща само и какво не:

Връща се веднага	Иска ръчна намеса
достъпът до таблата	ресурси, изключени при по-старо понижаване на плана (включи ги от Каталог → {вид ресурс})
публичната страница на същия адрес	—
локации, изключени при по-старо понижаване	—
функциите на новия план	—

Ако абонаментът е спрял (а не е бил понижен), системата не е изключвала твои ресурси — точно за да не заварваш празно табло, когато платиш.

10. Често задавани въпроси

Колко е гратисният период при неуспешно плащане? Няма фиксиран срок в Mountify — зависи от опитите на Stripe. Докато състоянието е Просрочено плащане, работиш.

Клиентите ми получават ли известие, че страницата е спряла? Не. Не се изпращат имейли до клиенти за това.

Записванията за следващата седмица отменят ли се? Не. Стоят си в базата. Но не можеш да ги видиш, докато не платиш.

Ще загубя ли адреса (slug) на страницата си? Не, докато не изтриеш работното пространство.

Мога ли да си изнеса данните, докато е спряно? Практически не — вътрешността на таблата е заключена. Свали каквото ти трябва преди да спреш да плащаш.

Всички табла ли се заключват, или само едно? Всички. Абонаментът е на работното пространство.

Ще ме таксувате ли, докато е «Изтекъл»? Не. Няма активен абонамент, който да се таксува.

11. Отстраняване на проблеми

Какво виждаш	Защо	Какво да направиш
«Страницата е временно недостъпна» при клиент, а ти плащаш	Възможно е таблото да е с изключено онлайн записване или архивирано	Провери Настройка → Публичен сайт → Онлайн записване
Заключено табло, а значката е Активен	Забавена синхронизация след плащане	Изчакай няколко секунди и презареди
Значка Просрочено плащане, а картата е нова	Следващият опит още не е минал	Изчакай, или потърси в портала плащане на дължимата фактура
Плащането мина, но публичната страница още е спряна	Публичната страница има кратък кеш	Изчакай до минута и презареди
Ново пространство е Изтекъл от първия ден	Този акаунт вече е ползвал пробния си период	Избери план
Абонаментът е активен, но CRM е заключен	Това не е спиране, а лимит на плана	Виж Лимити на плана

Какво следва

• Пробен период — 14 дни и какво следва.
• Лимити на плана и какво се заключва — заключено ≠ спрян абонамент.
• Плащане и фактури — как се оправя картата.
• Отказ или пауза — как се спира съзнателно и правилно.