Разберете защо услугата не показва свободни часове
Таблото само ви казва причината — къде да гледате, осемте причини на човешки език и капанът „в админа има часове, при клиента няма“.
„Клиент ми звънна, че няма свободни часове“ е най-честото обаждане до поддръжката. Добрата новина: не ти се налага да гадаеш. Таблото проверява всяка услуга през същия механизъм, който вижда клиентът, и ти казва причината с думи — коя услуга е счупена, защо, и с връзка накъде да я поправиш.
Тази статия показва къде да гледаш, какво значат осемте причини на човешки език и как да проследиш случая, в който проверката казва просто „не намирам свободни часове“.
1. Как работи проверката
На равни интервали (и веднага след като промениш нещо) системата пита за всяка услуга: „може ли клиент да намери свободен час в следващите 14 дни?“
Важното е, че пита с клиентско око: скритите от публичния сайт и изключените ресурси не се броят, точно както на публичната страница. Затова проверката хваща случаи, които ти в админа изобщо не виждаш.
Резултатът се появява на четири различни места. Всичките показват едно и също, само с различна подробност.
2. Плаващото балонче долу
На всяка страница на таблото, долу в средата, стои малко балонче с червен триъгълник:
Някои услуги не може да се резервират · 3
Ако публичната страница изобщо не е включена, заглавието е Страницата за резервации още не е активна.
Натисни го и то се разгъва в списък. Всеки ред е едно изречение плюс връзка Поправи. Ако редовете са повече от няколко, последният е и още N услуги не могат да бъдат резервирани с връзка Виж защо, която те връща на Преглед.
Долу вдясно има Скрий тези — крие точно тези редове на това устройство. Появят ли се пак (или се появи нов проблем), балончето се връща.
3. „Изисква внимание“ на Преглед
Отвори таблото (Преглед). Първата карта е Изисква внимание с брояч.
Редът за нашия случай изглежда така:
„Дамско подстригване“ не се записва — клиентите виждат празен график. Поправи
Какво можеш да правиш с реда:
| Действие | Има ли го |
|---|---|
| Поправи | Да — води направо в редактора на услугата |
| Отложи → До утре / До следващата седмица | Да |
| Готово | Не за този тип ред. Той отразява живо състояние — щом поправиш причината, редът изчезва сам. |
Горе вдясно на картата стои Провери сега — пуска пълна проверка на таблото на момента, без да чакаш нощната.
Първите пет реда се показват веднага; ако има още, отдолу пише Покажи всички N.
Когато няма нищо: Всичко е наред — нищо не чака вниманието ти.
4. Каталог: лентата и филтърът
Отвори хъба Каталог. Под заглавието му винаги има лента — или зелена, или кехлибарена:
- Зелена: Всичко от каталога се резервира ✓ (12 услуги)
- Кехлибарена: 3 услуги не могат да се резервират + бутон Покажи ги
Покажи ги отваря списъка с услуги, филтриран само до проблемните. Отгоре виси кехлибарено етикетче Само проблемните; за да го махнеш, натискаш Покажи всички.
Два допълнителни сигнала в самата навигация на хъба:
- Редът Услуги получава кехлибарена точка и подзаглавие от вида
12 услуги · ⚠ 3 проблемни. - Редът на вида ресурс, който е причината (например «Майстор»), също получава кехлибарена точка. Така още от менюто виждаш кой вид е виновникът.
5. Проверката веднага след запис
Най-полезното място е точно под редактора, който току-що си използвал. Проверка се пуска автоматично след запис в:
- Настройка → Работно време — и при часовете на филиал, и при часовете на човек;
- редактора на ресурс (майстор, стая, оборудване);
- редактора на услуга.
Състояния, които ще видиш:
| Какво пише | Значение |
|---|---|
| Проверяваме дали се записва… | Тече. Обикновено под секунда. |
| Записва се — първи свободен час: чт, 31 юли · 10:00 | Зелено. Проверена е една услуга и има реален свободен час. |
| 5 услуги се записват нормално | Зелено, за няколко услуги наведнъж. |
| Проверени 15 от 22 услуги — засега без проблеми | Проверката е спряла по лимит. Не е „всичко е наред“, а „дотук е наред“. |
| 2 услуги ще показват на клиентите „няма свободни часове“ | Кехлибарено. Отдолу се изреждат до три услуги с причина и връзка Поправи; ако са повече — и още N услуги. |
| Не успяхме да проверим наличността. Опитай пак | Проверката не е минала. Не блокира редактирането. |
6. Осемте причини на човешки език
Всяка неуспешна услуга получава точно една причина — първата, която обяснява проблема. Ето ги всичките, с текста, който виждаш, и истинската поправка.
6.1. няма нито един активен „Майстор“, видим за клиенти
Видът ресурс, който услугата изисква, няма нито един ресурс, който клиентът може да види. Или изобщо няма такива, или всичките са архивирани, изключени, или скрити от публичния сайт.
Поправи води на страницата на вида ресурс. Там добави ресурс или включи наличния.
6.2. избраните „Майстор“ за тази услуга вече не работят или са скрити
Ресурси има, но нито един не отговаря на условията на тази услуга:
- в изискването е зададен изричен списък с позволени ресурси и всички те вече са скрити/изключени; или
- ресурсите имат специалности и услугата не е сред тях.
Поправи води в редактора на услугата, секция с изискванията. Разшири списъка или оправи специалностите — виж Кои услуги може да изпълнява ресурсът.
6.3. услугата изисква вид ресурс, който е изтрит
Изискването сочи вид, който вече не съществува. Услугата никога няма да се резервира. Поправи отваря редактора — пренасочи изискването към жив вид.
6.4. локациите на услугата са неактивни
Услугата е закачена за конкретни филиали и всички те са архивирани или изключени (например след сваляне на плана). Поправи отваря редактора — избери работещ филиал или остави всички.
Празен списък с локации значи „във всички активни филиали“ и никога не поражда тази причина.
6.5. класът няма насрочени предстоящи сесии
Групова услуга без нито едно бъдещо занятие. Няма какво да се резервира. Поправи води в Каталог → Разписание — насрочи серия.
6.6. сесиите на класа са в локация, където услугата не се предлага
Занятия има, но всички са във филиал, който не е в списъка на услугата. Клиентът получава отказ при опит за записване. Или разшири локациите на услугата, или премести сесиите.
6.7. обектът е затворен през следващите 14 дни
Всеки ден от прозореца е затворен на ниво табло: затворени дати, изключен ден в седмицата или изключение по дата. Класически случай — цялата седмица е изключена, което редакторът отбелязва с Цялата седмица е затворена.
Поправи води в Настройка → Работно време.
6.8. не се намират свободни часове в следващите 14 дни
Всичко изглежда наред, но решетката е празна. Тук няма връзка Поправи — това е причината, която иска ръчна проверка. Раздел 8 е точно за нея.
7. Какво точно проверява (и какво не)
| Параметър | Стойност |
|---|---|
| Прозорец напред | 14 дни от днес по часовата зона на таблото |
| Око | Клиентско — скритите и изключените ресурси не се броят |
| Максимум услуги в една бърза проверка | 15; останалите се връщат като непроверени |
| Време за една бърза проверка | около 3 секунди; останалото остава непроверено |
| Групови занятия | Гледа първите 10 предстоящи сесии за свободно място |
| Наеми | Проверяват се по собствения си календар (дневен или мрежа корт × час), не по решетката от 15 минути |
Затова при много услуги е нормално да видиш Проверени 15 от 22 услуги — засега без проблеми. Това не е зелена светлина за целия каталог; пълната картина идва от нощната проверка.
8. Ръчна диагностика, когато причината е „не се намират свободни часове“
Мини по този ред. Спри на първото „да“.
- Услугата ограничена ли е до филиал? Отвори редактора ѝ, секция Локации. Ако е закачена за филиал, в който няма никого — няма часове.
- Има ли човек, зачислен в този филиал за тези дни? Настройка → Работно време → График на екипа → чипът за локация по всеки ден.
- Има ли отсъствия? Същата страница, таб Отсъствия. Отсъствието бие всичко останало.
- Има ли затваряне? Таб Празници и почивни дни. Провери и Отнася се за — може да е насочено само към този филиал.
- Побира ли се услугата? Услуга от 120 минути в прозорец 10:00–16:00 с обедна почивка 13:00–14:00 има само един възможен старт. Скъси услугата или удължи деня.
- Не е ли всичко заето? Отвори График за тези дати. Отменените записи и „не се яви“ освобождават часа веднага; всичко останало го държи.
- Специалностите съвпадат ли? Ако единственият свободен майстор няма тази услуга в специалностите си, той не е кандидат.
- Работи ли изобщо някой в тези 14 дни? Ако целият екип е в отпуск, причината ще е тази.
Пълната механика е в Как се изчислява наличността.
9. Капанът: в админа има часове, при клиента няма
Това е разликата, която обърква най-много хора.
| Кой пита | Скрит ресурс | Изключен ресурс |
|---|---|---|
| Публичната страница | Не се брои | Не се брои |
| Ти, в панела за нов запис | Брои се | Брои се |
Значи можеш спокойно да записваш клиенти при майстор, който за публичния сайт не съществува. Двете най-чести причини ресурс да е невидим за клиента:
- Превключвателят Скрий от публичния сайт на самия ресурс.
- Ресурсът е изключен, защото си над лимита за резервируеми места по плана — виж Лимитът за резервируеми места по вашия план.
Точно този капан проверката вижда, а ти — не. Ако тя казва „няма часове“, а ти виждаш пълен график, погледни първо тук.
10. Кога се обновява резултатът
- Всяка нощ — пълна проверка на всички табла (около 04:15).
- След всяка промяна — щом запишеш нещо, което влияе на наличността (часове, ресурс, услуга, локация, затваряне), таблото се преизчислява около 30 секунди по-късно.
- По заявка — бутонът Провери сега в картата Изисква внимание.
- При запис в редактор — проверката под самия редактор тръгва веднага.
Ако току-що си поправил нещо, а редът още стои: изчакай около минута или натисни Провери сега.
11. Какво диагностиката НЕ покрива
- Не проверява дали страницата е публикувана. Това е отделен ред: Онлайн резервациите са изключени с бутон Включи. Услугите може да са напълно резервируеми, а страницата — недостъпна.
- Не гледа по-далеч от 14 дни. Услуга, свободна чак след три седмици, ще се води непроходима.
- Не отчита цени, депозити и плащания. Празният график не е свързан с това дали Stripe е свързан.
- Не разграничава „днес“ от „изобщо“. Тя отговаря само на „има ли поне един час в прозореца“.
- Не праща уведомление. Ако не отвориш таблото, никой няма да ти каже.
Отстраняване на проблеми
| Симптом | Причина | Какво да направиш |
|---|---|---|
| Проверката казва „няма часове“, а графикът ми е пълен | Ресурсите са скрити или изключени за клиентите | Раздел 9 |
| Поправих проблема, а редът стои | Още не е преизчислено | Провери сега или изчакай минута |
| Проверката пише „засега без проблеми“ | Достигнат е лимитът от 15 услуги или 3 секунди | Виж пълния списък на Преглед |
| Не успяхме да проверим наличността. | Проверката не е минала | Опитай пак; редактирането не е блокирано |
| Балончето долу изчезна, но проблемът стои | Натиснал си Скрий тези на това устройство | Отвори Преглед → Изисква внимание |
| Не мога да махна реда с Готово | Този тип ред отразява живо състояние | Поправи причината или ползвай Отложи |
| Услугата се записва, но не и в един конкретен филиал | Услугата не се предлага там, или там няма кандидат | Секция Локации на услугата |
| Всички услуги са проблемни едновременно | Затворена седмица или един-единствен липсващ вид ресурс | Причини 6.1 и 6.7 |
Какво следва
- Как се изчислява наличността — механиката слой по слой.
- Работно време на таблото — рамката и трите нива.
- Кои услуги може да изпълнява ресурсът — тихият филтър зад причина 6.2.
- Допълнения и допълнителни ресурси — още едно изискване, което може да заключи слот.