Клиентът избира ресурс

В редактора на услугата има един въпрос, който изглежда като козметика, а всъщност е най-мощният филтър в целия каталог — Кой точно поема резервацията? Той не решава само дали клиентът вижда списък с майстори. При отговор клиентът избира услугата получава списък с разрешени ресурси и от този момент нататък може да се изпълни само от тях — и в публичното записване, и в админ формата.

Тази статия обяснява къде е въпросът, какво точно се случва при всеки от двата отговора и как да не си затвориш услугата по невнимание. Раздел 9 е за услугата за двама специалисти («в четири ръце»): там клиентът избира двама души наведнъж, а системата търси час, в който са свободни и двамата.

---

1. Къде е

1. В лявата икон-лента избери таблото.
2. Каталог → Услуги.
3. Отвори услугата (или създай нова).
4. В колоната със секции отвори Кой я изпълнява. Във формата секцията се казва Кой я изпълнява и какво е нужно, с подзаглавие «Записването предлага само часове, в които те са реално свободни.» (При наем е Какво се наема и какво е нужно.)

Секцията започва с реда Резервацията изисква (при наем — Клиентът наема). Под него видовете стоят като чипове, а на всеки чип пише колко резервируеми единици има — при посочване излиза например «4 активни за записване». Видът се избира с едно натискане.

«Резервируем» тук значи: не архивиран, не скрит от клиентите и с включен Активен · може да се резервира. Ресурс, който не отговаря и на трите условия, не се брои в тази цифра и няма да се появи в списъка по-долу.

Ако избраният вид няма нито една резервируема единица, веднага под чиповете излиза подсказка: «Още няма активен „<вид>“ — услугата няма да е достъпна за записване, докато не добавите поне един.» с бутон Добави <вид>.

При Индивидуален час с вид от хора под вида стои и редът Колко специалисти работят заедно? с избор 1 · 2 · 3 · 4. За обикновена услуга го остави на 1; по-голямото число е за процедури в четири ръце — виж раздел 9.

---

2. Въпросът «Кой точно поема резервацията?»

Следващият ред е Кой точно поема резервацията? с два отговора:

Отговор	Какво става
който е свободен	Услугата няма списък. Системата назначава свободна единица от вида.
клиентът избира	Появява се списък с разрешени ресурси и клиентът избира измежду тях.

Двата отговора са сиви и не се натискат, докато:

• не е избран вид — подсказката е «Първо изберете какво е нужно за резервацията.»;
• видът няма нито една резервируема единица — «Няма кого да избере — още няма активен „<вид>“.»

Достатъчна е една резервируема единица. Това е нарочно: един корт, едно работно място или един-единствен майстор също имат смисъл като «изберете точно този».

---

3. Какво се случва при «клиентът избира»

Появява се панел Ресурси, които клиентът може да избере с брояч горе вдясно във формата «избрани / общо» — например «4 / 4». Под него има по един чип за всяка резервируема единица от вида.

Механиката:

1. При избора на клиентът избира всички резервируеми единици се маркират автоматично. Броячът показва «4 / 4».
2. Натискане на чип го маха от списъка. Броячът пада на «3 / 4».
3. Натискане отново го връща.
4. Ако свалиш всички, излиза предупреждение «Изберете поне един — или се върнете към „който е свободен“.» — и записът няма да мине.
5. При услуга за двама или повече специалисти списъкът трябва да има поне толкова хора. Ако са по-малко, предупреждението е «Изберете поне 2 — толкова специалисти поемат резервацията заедно.»

Ако смениш вида в Резервацията изисква, списъкът се презарежда с всички единици от новия вид. Ако се върнеш на който е свободен, списъкът се изчиства.

---

4. Най-важното: списъкът НЕ е козметика

Това е точката, в която повечето хора се препъват.

Докато отговорът е който е свободен, услугата няма списък. Кандидат е всяка резервируема единица от вида — системата взима свободната.

Щом избереш клиентът избира, списъкът става твърдо правило:

• Единица извън списъка не се предлага на клиента.
• Единица извън списъка не се назначава автоматично.
• Единица извън списъка не може да бъде избрана дори от теб в админ формата — формата отговаря «<име> не изпълнява тази услуга. Изберете от списъка.»
• Ако свалиш човек от списъка, услугата спира да показва свободни часове при него.

С други думи: списъкът е филтър на наличността, а не на визуализацията.

Списъкът също така изяжда специализациите. Ако единица е в списъка, нейната собствена секция Специализации се пренебрегва за тази услуга. Приоритетът е: списък на услугата → специализации на ресурса → «всички». Виж Кои услуги може да изпълнява ресурсът.

---

5. Какво вижда клиентът

Когато услугата изисква вид от категория Хора, стъпката за избор на майстор се показва в публичното записване и при двата отговора — разликата е в свободата:

• клиентът избира — клиентът избира конкретно име измежду разрешените. Заглавието на стъпката е Изберете майстор, подзаглавието — «Свободни майстори за «<услуга>»».
• който е свободен — клиентът пак вижда списък, но на десктоп има и опция Който и да е майстор, а системата назначава свободния.
• Ако в момента няма свободен, стъпката показва «Няма свободни специалисти за тази услуга».
• Услуга за двама специалисти — стъпката е друга: Изберете специалисти, и клиентът избира двама души наведнъж или «Който е свободен». Виж раздел 9.

Всяка карта има малко кръгче горе вдясно — отваря публичния профил на специалиста с подсказка Подробности.

За наеми стъпката е друга: при клиентът избира клиентът избира ресурс и час наведнъж; иначе избира само час.

---

6. Същата логика при допълненията

Под основния вид е блокът Нужно е още — «Всичко, което се резервира заедно с услугата — стая, уред или още един човек.» Добавяш го с Добави нещо нужно и избираш вида. Новото допълнение започва като винаги включено, невидимо.

Разгънатата карта (бутон Настрой) има ред Кой точно със същите два отговора:

• който е свободен — системата назначава свободна единица от вида;
• клиентът избира — появява се същият панел Ресурси, които клиентът може да избере с чиповете.

Изборът на клиента има смисъл само когато допълнението се вижда. При На страницата за записване е → винаги включено, невидимо клиентът не вижда допълнението и не избира нищо — системата назначава сама.

Редът Кой точно се показва само ако във вида има поне една активна единица. Ако няма, на картата стои «няма активни — блокира записванията», а под нея — «„<вид>“ няма активни — добавката ще блокира записванията на цялата услуга.» Подробности: Допълнения към услугата.

---

7. Кога да избереш «клиентът избира» и кога не

Ситуация	Препоръка
Клиентите имат «свой» майстор	клиентът избира — това е основната причина въпросът да съществува
Различни майстори правят различно качество / цена	клиентът избира
Само част от екипа прави тази услуга	клиентът избира и остави само тях в списъка
Взаимозаменяеми столове, кабинети, апарати	който е свободен — по-малко решения за клиента, по-плътен график
Един-единствен корт, но искаш клиентът да го потвърди	клиентът избира с един чип
Искаш просто да скриеш някого от една услуга	По-добре използвай Специализации при самия ресурс

Правило на палеца: избирай клиентът избира, когато изборът е част от продукта. Ако е все едно кой ще свърши работата, който е свободен дава по-плътен график — системата пълни дупките сама.

---

8. Стъпка по стъпка: «само Анна и Мария правят кератин»

1. Каталог → Услуги → отвори Кератинова терапия.
2. Секция Кой я изпълнява и какво е нужно.
3. Резервацията изисква → чипът Майстори.
4. Кой точно поема резервацията? → клиентът избира — маркират се всички.
5. В панела Ресурси, които клиентът може да избере махни чиповете на всички освен Анна и Мария. Броячът показва «2 / 5».
6. Запази промените.
7. Отвори публичната страница и провери: при кератин се показват само двете.

Ако утре Мария напусне, върни се тук и махни чипа ѝ — иначе услугата ще продължи да я предлага, докато не я деактивираш като ресурс.

---

9. Услуга за двама специалисти («в четири ръце»)

Някои процедури се правят от двама души едновременно — масаж в четири ръце или булчинска коса, по която работят двама фризьори наведнъж. При такава услуга клиентът избира и двамата специалисти, а страницата за записване показва само часове, в които и двамата са свободни.

Изборът съществува, защото на клиента не му е все едно кой ще го обслужва: някои не искат специалист мъж — или обратното.

Какво е «услуга за двама»

Това е обикновена услуга от типа Индивидуален час (не пакет, не занятие, не наем и не услуга с опции), за която един запис изисква двама души от един и същи вид — например двама от вида «Стилист». Двамата работят едновременно и са заети през цялата продължителност на услугата: при 120 минути — по 120 минути и двамата.

«За двама» тук значи двама специалисти за един клиент. Броят гости е отделна настройка в секция Време и гости.

	Какво е	Къде се настройва	Кой избира хората
Услуга за двама специалисти	двама души от един и същи вид, едновременно	Колко специалисти работят заедно?	клиентът — и двамата, или «Който е свободен»
Втори човек в Нужно е още	човек от друг вид, например асистент към майстора	Нужно е още	обикновено системата — виж Допълнения към услугата

Как се настройва

1. Каталог → Услуги → отвори услугата от тип Индивидуален час (или създай нова).
2. Секция Кой я изпълнява и какво е нужно → Резервацията изисква → чипът на вида с хората, например Стилист. Цифрата на чипа показва колко активни има — за двама специалисти трябват поне двама.
3. На реда Колко специалисти работят заедно? избери 2. Под него излиза: «Клиентът избира и двамата или „Който е свободен“. Предлагат се само часове, в които са свободни и двамата. Цената е за резервацията, не за всеки специалист.»
4. На Кой точно поема резервацията? избери кой може да участва:
   • който е свободен — всеки от вида, според неговите Специализации;
   • клиентът избира — само отметнатите в Ресурси, които клиентът може да избере; там трябва да има поне двама.
5. Запази промените. В резюмето на секцията вече пише и «2 заедно».

И при двата отговора на Кой точно поема резервацията? клиентът вижда стъпката за избор на двама — отговорът решава само кой стои в нея. 3 и 4 работят по същия начин: клиентът избира всичките или «Който е свободен».

Редът Колко специалисти работят заедно? се показва само при Индивидуален час с вид от хора. При Наем / съоръжение, Групово занятие, Курс / серия, Пакет, Пропуск за деня и Услуга с опции (и в нейните опции) го няма.

Редакторът те предупреждава, ако хората не стигат:

• Ако във вида има по-малко активни, отколкото си избрал, под реда излиза «Услугата е за 2 специалисти наведнъж, а може да я поеме само 1 — клиентите няма да намерят свободен час.», а прегледът показва Липсват няколко отговора със същото обяснение.
• Ако при клиентът избира си отметнал по-малко хора — «Изберете поне 2 — толкова специалисти поемат резервацията заедно.»

Броят се пази при всяко записване — можеш спокойно да сменяш цената, името или времето.

Как се намира свободен час

• Час се предлага само ако и двамата са свободни в него за цялата продължителност на услугата: проверяват се работното време, почивките, отпуските и записите на всеки от тях.
• Избрал ли е клиентът конкретни двама, търсят се само техните общи свободни часове.
• При Който е свободен се търсят часове, в които има поне двама свободни души от вида; при записа системата сама назначава двамата.
• Ден, в който някой от избраните не работи, е празен: «Няма свободни часове за този ден». Ако има друг ден с общ свободен час, под съобщението стои бутон Към най-ранен.
• Записът е винаги за точно двама различни души — никога за един и никога за трима.

Затова и графиците на хората са важни: виж График на отделен човек.

Какво вижда клиентът

1. Избира услугата. Преди избора на час идва стъпка Изберете специалисти с подзаглавие «2 специалисти работят заедно по «<услуга>»».
2. Най-отгоре стои Който е свободен — «Салонът избира свободен специалист». Едно докосване и записването минава към часа.
3. Под него са хората. Горе вдясно има брояч «Избрани 1 от 2». Докосване отметва човек, второ докосване го маха. Когато двамата са избрани, останалите имена посивяват.
4. Отметне ли втория, записването автоматично минава към часа. Ако клиентът се върне да смени избора, продължава с бутона под списъка — обикновено Изберете час.
5. В обобщението на резервацията и на екрана след записа стоят и двете имена. На телефона, където мястото е малко, изборът се показва съкратено — например «Мария +1».

Правилото е едно: или двамата, или «Който е свободен». Вариант «искам Мария, а вторият — който и да е» няма. Това е нарочно: вторият може да се окаже точно човекът, когото клиентът не иска.

Ако клиентът е започнал от профила на специалист с Запази при <име> или от Запази отново, този човек вече е отметнат като първия от двамата (стига да може да изпълнява услугата) и остава да избере втория. Ако все пак стигне до избора на час само с един избран, вместо часовете вижда Изберете всички специалисти — «Услугата се изпълнява от 2 специалисти заедно — изберете ги всички или продължете с «Който е свободен».» — и бутон Продължи с «Който е свободен».

Кои хора са в списъка:

• от вида на услугата, активни, неархивирани и видими за клиентите;
• работещи в избраната локация;
• ако услугата има списък Ресурси, които клиентът може да избере — само от него; иначе — според Специализации.

Списъкът не се съкращава по заетост. При избор на един майстор Mountify скрива хората без нито един свободен час, а при двама — не, защото свободна или заета е двойката, а не отделният човек. Затова в списъка може да стои някой, с когото общ час няма. Клиентът ще види празни дни и може да смени избора или да продължи с «Който е свободен».

Когато клиентът мести резервацията си, му се предлагат часове само за същите двама.

Какво вижда екипът

• Записът заема и двамата. Страницата за записване не предлага това време при никой от тях на друг клиент.
• Панелът на записа показва и двамата специалисти, всеки с връзка към страницата си.
• В календара (дневният изглед) картата на записа стои само в колоната на първия от двамата. В колоната на втория по това време няма карта, но той е зает. Записът се вижда и при двамата в блока Последни записи на страницата им.
• Ръчен запис от календара: избираш един специалист, а системата сама добавя втори — човек от същия вид, който няма друг запис по това време и не е в отпуск.
• Заплати: ако ползваш раздела Заплати, сумата за посещението се дели поравно между двамата и възнаграждението на всеки се смята от неговата половина.

Цена и план

• Клиентът плаща една цена — цената на услугата. Тя не се умножава по броя специалисти. Надбавките по ден и час, депозитът и промокодовете работят както при всяка друга услуга.
• Отделна функция в плана не е нужна: това е обикновена услуга, не пакет.
• Трябват ти обаче поне двама активни специалисти от вида, а всеки от тях заема резервируемо място по плана. План с едно място не стига — виж Лимитът за резервируеми места по вашия план.

Ако нещо не работи

Какво виждаш	Защо	Какво да направиш
Няма стъпка Изберете специалисти — клиентът избира един майстор	Колко специалисти работят заедно? е на 1	Избери 2 и Запази промените
Няма ред Колко специалисти работят заедно?	Услугата не е Индивидуален час, видът не е от хора, или е пакет или услуга с опции	За тези видове услуги броят не се задава
Под реда стои «Услугата е за 2 специалисти наведнъж, а може да я поеме само 1…»	Във вида има по-малко активни хора, отколкото е нужно	Добави или активирай още един човек
«Изберете поне 2 — толкова специалисти поемат резервацията заедно.»	При клиентът избира са отметнати по-малко хора	Отметни още един или избери който е свободен
Клиентът избира двама и всички дни са празни	Двамата нямат общо свободно време — единият не работи тези дни, в отпуск е или е зает	Провери графиците им; клиентът може да избере друг или «Който е свободен»
И «Който е свободен» няма часове	Във вида няма двама души, свободни едновременно	Провери графиците; добави или активирай още хора
Някой липсва в списъка	Скрит е от клиентите, архивиран или неактивен, не работи в избраната локация, не е в списъка на услугата или специализациите му не я включват	Виж Скриване и архив на ресурс и Кои услуги може да изпълнява ресурсът
В списъка има човек, с когото часове няма	При двама списъкът не се филтрира по заетост	Нормално е — проверява се двойката, а не отделният човек
Колоната на човек в календара изглежда празна, а страницата не предлага часове при него	Той е вторият в услуга за двама — картата стои в колоната на първия	Отвори записа или виж Последни записи на страницата му

---

10. Съобщения за грешка, които може да видиш

Съобщение	Какво значи	Какво да направиш
«Изберете поне един — или се върнете към „който е свободен“.»	Свалил си всички чипове	Върни поне един чип или избери който е свободен
«Изберете поне 2 — толкова специалисти поемат резервацията заедно.»	Услугата е за двама, а в списъка е останал един	Отметни още един или избери който е свободен
Какво е нужно на услугата — «Когато клиентът избира сам, разрешете поне един. Отворете „Кой я изпълнява и какво е нужно“ и изберете кой изпълнява услугата.»	Същото, но вече при запис	Отвори секцията и маркирай поне един
Кой я изпълнява — «Конкретен разрешен ресурс вече не съществува или смени типа си. Изберете отново кой изпълнява услугата.»	Ресурс от списъка е изтрит или е сменил вид	Отвори секцията и маркирай наново
«Няма кого да избере — още няма активен „<вид>“.»	Видът няма нито една резервируема единица	Добави ресурс или го активирай
«Още няма активен „<вид>“ — услугата няма да е достъпна за записване, докато не добавите поне един.»	Избраният вид е празен	Натисни Добави <вид>
«Услугата е за 2 специалисти наведнъж, а може да я поеме само 1 — клиентите няма да намерят свободен час.»	Във вида има по-малко хора, отколкото работят заедно	Добави или активирай хора, или намали броя

---

11. Отстраняване на проблеми

Услугата спря да показва часове, след като смених отговора на «Кой точно поема резервацията?». Провери брояча — вероятно е «1 / 6» и единственият разрешен човек е в отпуск или неактивен. Върни още чипове.

Един майстор изчезна само от една услуга. Тази услуга има списък и той не е в него. Отвори услугата → Кой я изпълнява и какво е нужно → маркирай чипа му.

Не мога да запиша клиент при конкретен човек дори от админа. Списъкът важи и за админ формата. Или добави човека в списъка на услугата, или използвай друга услуга.

Списъкът показва по-малко хора, отколкото имам. Показват се само резервируемите: без архивирани, без скрити от клиентите, без изключени. Виж Скриване и архив на ресурс.

Избрах «който е свободен», но клиентът пак вижда избор на майстор. Нормално е: при услуги с човешки ресурс стъпката остава, за да може клиентът да пожелае конкретен човек. Отговорът който е свободен просто маха твърдия списък и добавя възможността «който и да е».

Искам процедура в четири ръце. В същата секция избери Колко специалисти работят заедно? → 2 — виж раздел 9.

Клиент е дошъл при конкретен майстор, въпреки че отговорът е «който е свободен». Публичните профили на специалистите са достъпни и от страницата на услугата, и от «За бизнеса». Оттам клиентът може да започне запис при конкретен човек. Ако това е нежелано, скрий човека от клиентите или го извади от списъка на услугата.

---

Какво следва

• Кои услуги може да изпълнява ресурсът — другият, по-тих филтър.
• Публичният профил на специалиста — какво чете клиентът, преди да избере.
• Допълнения към услугата — същата механика за втори ресурс.
• График на отделен човек — графиците, от които зависи общият час на двама специалисти.
• Разберете защо услугата не показва свободни часове — когато нещо се е затворило.