Услуга с опции

Някои процедури се продават на части: епилация по зони, лазер по зони, масаж на отделни части на тялото, кератинова терапия според дължината на косата. Ако за всяка зона направите отделна услуга, списъкът на страницата ви се изпълва с почти еднакви редове. Услуга с опции решава това: една карта, например «Епилация», с опции вътре — «Крака», «Бикини», «Подмишници». Клиентът отмята една или повече, а времето и цената на посещението са сборът от избраните. Създава се от Каталог → Услуги → + Услуга с картата Услуга с опции.

Опцията не е отделна услуга. Тя не се показва самостоятелно в списъка с услуги и не може да се запише сама — винаги се избира вътре в своята услуга. Типът е наличен на всички планове.

1. Кога да изберете услуга с опции

Ако…	Изберете	Защо
Клиентът избира коя част от процедурата иска — една зона или няколко, — и всяка има своя цена и време	Услуга с опции	Една карта в списъка, цена «от …», сборът се смята сам. Всяка опция има свои изпълнители, описание и снимки
Има цяла основна услуга, а клиентът може да добави към нея нещо дребно — «Топли камъни» за още 10 € и 15 минути	Индивидуален час с раздела Допълнения	Основната услуга си има цена и време; допълненията само прибавят и могат да се пропуснат
Услугата заема и стая, уред или човек от друг вид, например асистент	Индивидуален час с блока Нужно е още	Това не е избор на клиента, а ресурс, който резервацията заема. Вижте Допълнения и допълнителни ресурси
Процедурата се прави от двама специалисти от един вид едновременно — в четири ръце	Индивидуален час с реда Колко специалисти работят заедно?	Клиентът избира и двамата или «Който е свободен», а записването предлага само часове, в които са свободни и двамата. Вижте раздел 9 на Клиентът избира ресурс
Процедурите са наистина различни и клиентите ги търсят поотделно — или искате да се плащат с карта с кредити или абонамент	Отделни услуги	Всяка има своя карта; клиентът може да ги събере в едно посещение с няколко услуги

Бързо правило: ако без избор няма услуга («Епилация» сама по себе си не казва какво ще се прави), това са опции. Ако услугата е цяла и без добавките, това са допълнения.

2. Създайте услугата стъпка по стъпка

1. Отворете Каталог → Услуги и натиснете + Услуга.
2. В секцията Какво продавате? изберете картата Услуга с опции — «Една услуга с няколко опции — зони или варианти. Клиентът избира една или повече, а времето и цената се събират.»
3. В Име и описание напишете общото име — «Епилация», «Лазерна епилация», «Кератинова терапия». Тук избирате и групата, под която услугата стои в списъка (В списъка с услуги е под).
4. В секцията От какво избира клиентът? вече има една празна опция — «Опция без име». Щракнете върху нея, за да я настроите (вижте точка 3).
5. Добавете останалите с Добави опция — или с Попълни от услуга, ако вече имате такава процедура като отделна услуга.
6. Подредете опциите със стрелките (Нагоре / Надолу). В този ред ги вижда клиентът и в този ред вървят в посещението. Влачене няма.
7. В секция Цена изберете какво клиентът плаща онлайн: При онлайн записване клиентът плаща — нищо, депозит или цялата цена. Депозитът и цялата цена се включват само при свързани онлайн плащания.
8. Натиснете Създай услуга.

Всеки ред в списъка показва номера, името и значката на опцията, а под тях — например «30 мин · 30,00 € · Мария, Ива» (времетраене, цена и кой я изпълнява). Под списъка стои сборен ред, например «3 опции · от 10 мин · от 12,00 €». Ако опцията не е настроена докрай, редът е с кехлибарена рамка и причината е изписана под него.

Какво няма в редактора на услуга с опции: секциите за време, за изпълнители и Допълнения. Всичко това се задава във всяка опция поотделно. Цената на самата услуга не се въвежда: в Цена редът Цената показва «от» най-евтината опция и пояснява «Клиентът плаща сбора от избраните опции.» Под секциите стоят бутоните с + за Цена по ден и час, Публична страница, Значка, Въпроси при записване и (ако имате поне два клона) Локации — те важат за цялата услуга.

Типът не се сменя след създаване. Обикновена услуга не може да стане услуга с опции и обратно. Ако досега сте имали «Епилация — крака» и «Епилация — бикини» като отделни услуги, направете нова услуга с опции и за всяка опция ползвайте Попълни от услуга. Старите услуги остават каквито са — изтрийте ги, когато новата заработи, за да не се показват два пъти.

3. Настройте всяка опция

Щракнете върху реда на опцията или върху молива до него (Настрой). Отваря се панел вдясно. Заглавието е името на опцията (докато го няма — Нова опция или «Опция без име»), а под него стои бележката: «Настройва се като обикновен час 1:1. „Готово“ я добавя към услугата, „Запази“ записва услугата.»

Блок	Какво задавате
Как се казва опцията?	Име (задължително, до 120 символа) и Описание. Първият ред от описанието се вижда под името на опцията при записване, а цялото — в подробностите на опцията
Колко трае и колко струва?	Опцията трае — от 5 минути до 24 часа; Цена — фиксирана сума, 0 или повече. «Към посещението се добавят времето и цената на всяка избрана опция.»
Кой я изпълнява и какво е нужно	Резервацията изисква — видът, например майсторите; Кой точно поема резервацията? — който е свободен или клиентът избира. При второто се появява списъкът Ресурси, които клиентът може да избере с брояч «2 / 3». В Нужно е още добавяте стая или уред, които опцията заема
Значка на картата	Стикер като «Хит» — «Значката се вижда до опцията в списъка за клиента.»
Публична страница	Корична снимка, Още снимки, Какво е включено, Какво да знае преди, Тагове за търсене и полетата за вашия бранш — «Снимки и подробности за опцията — клиентът ги отваря от „i“.»

Новата опция започва с 30 минути и цена 0. В Резервацията изисква е основният ви вид специалисти, а в Кой точно поема резервацията? — клиентът избира, с всички текущи специалисти отметнати.

Долу в панела стоят Отказ и Готово. Готово само слага опцията в списъка — услугата се записва едва с Създай услуга (или Запази промените при редакция). Затворите ли страницата преди това, опцията няма да се запише.

Още за опциите:

• Попълни от услуга копира от съществуваща индивидуална услуга името, описанието, времетраенето, цената, изпълнителите, стаята, значката и подробностите. Списъкът предлага само обикновени индивидуални часове — не групови занятия, наеми, пакети, пропуски или друга услуга с опции. Самата услуга, от която копирате, не се променя.
• Нужно е още в опция работи по-просто, отколкото в обикновена услуга: стаята или уредът винаги се резервират заедно с опцията, по един и без доплащане.
• Политика за отмяна попълнете в самата услуга, а не в опцията: текстът от панела на опцията не се записва.
• Изтриване. Кошчето до записана опция пита «Да изтрием ли „Крака“?» — «Опцията изчезва от услугата. Вече направените записи с нея се запазват.» Нова, още незаписана опция изчезва без въпрос.
• Опциите са от 1 до 50. При 50 бутонът Добави опция спира да работи и под него пише «Достигнахте максимума от 50 опции.»

4. Кой може да изпълни посещението

Подсказката в панела на опцията го казва най-кратко: «Един специалист прави цялото посещение — клиентът вижда само тези, които могат всички избрани опции.»

• Един специалист за цялото посещение. Посещението е един непрекъснат блок: избраните опции са в него в реда, в който сте ги подредили, и през цялото време ги прави един човек.
• Той трябва да може всяка избрана опция. Кой «може» една опция, решава нейният ред Кой точно поема резервацията?:
  • при клиентът избира — само отметнатите в Ресурси, които клиентът може да избере. Този списък е по-силен от специализациите;
  • при който е свободен — всеки от вида, освен ако не сте стеснили неговите Специализации. Тогава там трябва да е отметната самата услуга с опции: опциите в този списък не се виждат поотделно, а отметката на услугата важи за всичките ѝ опции. Вижте Кои услуги може да изпълнява ресурсът.
• Един вид специалист. Всички опции, които искат човек, трябва да искат един и същ вид. Иначе запазването спира с «Всички опции трябва да се изпълняват от един и същ вид специалист — посещението има един изпълнител.»
• Една стая за цялото посещение. Ако поне една от избраните опции иска стая или уред от Нужно е още, той е зает през цялото посещение, а не само през тази опция.

Пример: Мария прави «Крака» и «Бикини», Ива — «Крака» и «Подмишници».

Клиентът избира	Кой може да го приеме
Крака	Мария и Ива
Крака + Бикини	само Мария
Крака + Подмишници	само Ива
Бикини + Подмишници	никой — свободни часове няма

Новият специалист не влиза сам в опциите. Списъкът при клиентът избира е точен списък: който постъпи след като сте настроили опцията, не се добавя автоматично. Отворете опцията и отметнете и него — или оставете който е свободен.

5. Как се показват цената и времето

Да вземем три опции: «Крака» — 30 мин, 30 €; «Бикини» — 15 мин, 20 €; «Подмишници» — 10 мин, 12 €.

Къде	Какво вижда клиентът
Списъкът с услуги и картата на услугата	«от 10 мин» и «от 12,00 €» — най-кратката и най-евтината опция. Ако всички опции са с еднакво време или цена, «от» го няма
Стъпката с опциите	Всеки ред със своето време и цена — «30 мин · 30,00 €», без «+»
Избрани «Крака» и «Бикини»	Посещението трае 45 минути и струва 50 €
Същото в събота при правило Цена по ден и час +20 %	60 € — правилото на услугата важи за целия сбор
Разписката	Всяка избрана опция е отделен ред със своята цена

• Депозитът се задава за цялата услуга. Процентен депозит се смята от цената на цялото посещение, т.е. от сбора на избраните опции. Вижте Депозити и предплащане.
• Промените в цената или времето на опция важат за нови резервации. Вече направените пазят името, цената и времето на опциите, с които са създадени.
• Ако всички опции са с цена 0, при запис излиза въпросът Услугата ще е безплатна? — потвърдете с Да, безплатна е или се върнете с Назад към цената.

6. Какво вижда клиентът на страницата за записване

На телефона

1. В списъка с услуги има една карта «Епилация» с «от 10 мин · от 12,00 €».
2. След като я избере, клиентът вижда стъпката Изберете опции — «Една или повече — времето и цената на посещението се събират». Всеки ред има отметка, име, значка, първия ред от описанието, времето и цената и бутон i.
3. Докато не е отметната поне една опция, бутонът долу е Изберете опция и не продължава. След това става Продължи · 50,00 € · 45 мин.
4. Следват изборът на специалист — в списъка са само онези, които могат всички избрани опции — и Дата и час. Свободните часове се търсят за цялото времетраене на посещението.
5. Редът Опции показва избора, например «Крака · Бикини». Докато не е потвърдил, клиентът може да се върне и да смени опциите. Ако вече избраният час не побира новото посещение, часът се освобождава и клиентът е върнат към избора на час с бележка, например: «С избраните допълнения посещението трае 55 мин и вече не се побира в 10:30. Изберете друг час.»

Подробности за опцията («i»)

Бутонът i отваря опцията като отделна страница: отгоре «Опция · Епилация» и времетраенето, после името, значката, описанието, цената, снимките и блоковете Включва, Какво трябва да знаете, Детайли и Кой изпълнява. Бутонът долу е Добави опцията · 30,00 €, а за вече избрана опция — Премахни опцията (отгоре стои и етикет Избрана). Той променя избора и връща клиента на стъпката с опциите. Бутон за записване тук няма, защото опцията не се записва сама.

Опциите се виждат и в подробностите на самата услуга — в блок Опции, с времето и цената на всяка. Щракне ли клиентът опция оттам и натисне Добави опцията, избира наведнъж и услугата, и опцията.

На компютъра

В оформленията Класическо и Лист стъпката е същата: опциите са в списък с отметки, бутонът i отваря подробностите в страничен панел със същите бутони Добави опцията / Премахни опцията, а продължаването чака поне една опция.

Ако на страницата има търсене, всяка опция излиза в него и като отделен резултат с името на услугата си. Изборът ѝ избира услугата с вече отметната опция.

Какво не прави услугата с опции на страницата

• Не се добавя към посещение с няколко услуги. При оформянето на резервацията, на мястото на + Добави още услуга, клиентът чете «Услугата с опции е цяло посещение — към нея не се добавят други услуги. Друга услуга запазете отделно.»
• Не се ползва за лентите с най-близки свободни часове на началния екран — часът ѝ зависи от това кои опции ще избере клиентът. Вижте Класическо или Лист: оформлението на началото.

7. Записване от CRM

Услуга с опции се записва от всички обичайни места: прозореца Нова резервация, панела за нов запис в График и картата на клиента в Клиенти. Навсякъде правилата са едни и същи:

• В списъка с услуги тя стои с «от» — например «Епилация · от 10 мин».
• Щом я изберете, се появява блок Опции с отметки и времето и цената на всяка. В Нова резервация подсказката е «Изберете поне една опция — от тях зависят часът и специалистът.»
• Без поне една опция записът не минава: «Изберете поне една опция.»
• Списъкът със специалисти показва само онези, които могат всички отметнати опции.

В панела на График ще видите още:

• полето за времетраене пише «сбор от избраните опции»;
• ако никой не може отметнатите опции, под полето за специалист пише «Няма кой да изпълни всички избрани опции»;
• ако полето вече е попълнено със специалист, който не прави някоя от опциите (например сте отворили панела от неговата колона), записът спира и полето показва «Мария не изпълнява всички избрани опции. Изберете от списъка или сменете опциите.»;
• ако преди това сте добавили още услуги към посещението, панелът предупреждава «Услуга с опции не може да е част от посещение с няколко услуги — добавените услуги няма да се запишат.»

В подробностите на резервацията блокът Опции изрежда избраните опции с цена и минути. В списъка с услуги, на страницата на услугата и в Карта тя е отбелязана С опции. Ръчното записване като цяло е описано в Ръчно записване.

Опциите на направена резервация не се сменят — нито от клиента, нито от CRM. Ако клиентът иска друга комбинация, отменете резервацията и направете нова. Преместването на друг час е възможно: резервацията пази своите опции и времетраене.

8. Ограничения

• Един клиент на посещение. Гости към услуга с опции не се добавят.
• Цената на опцията е една. Няма цена по специалист, цена по времетраене, Допълнения или Какво се използва в опция.
• Плащане с пакет. Кредити и Абонамент не плащат услуга с опции — дори когато важат за всички услуги, — а Пакет не може да я включва. Подаръчна карта плаща, защото покрива реалната сума. Вижте Карти за подарък.
• Отстъпките и правилата за лоялност се насочват към цялата услуга, не към отделна опция.
• Клоновете се задават за цялата услуга (Локации), не за отделна опция.
• Изтрита опция в бъдеща резервация. Ако изтриете опция, която вече е в бъдеща резервация, клиентът може да не успее да премести тази резервация сам от своята връзка. Преместете я от CRM — там това работи.

Ако нещо не е наред

Симптом	Причина	Какво да направите
Клиентът избира две опции и не вижда свободни часове	Нито един специалист не може и двете — или общото времетраене не се побира в работния ден	Проверете Кой я изпълнява и какво е нужно на двете опции и Специализации на специалистите; вижте Разберете защо услугата не показва свободни часове
В CRM: «Няма кой да изпълни всички избрани опции»	Същото: допуснатите за отметнатите опции не се застъпват	Махнете опция или добавете специалиста в списъка на опцията
Запазването спира с «Всички опции трябва да се изпълняват от един и същ вид специалист…»	В Резервацията изисква опциите сочат различни видове хора	Изберете един и същ вид във всички опции
Ред на опция е с кехлибарена рамка, а при запис панелът Нека поправим няколко неща преди запис сочи Опции	Опция без име («Всяка опция трябва да има име.»), без изпълнител («Изберете кой изпълнява всяка опция.») или с клиентът избира без нито един отметнат	Отворете опцията — причината е изписана под реда и долу в панела
Нов специалист не излиза при опция	Опцията е с клиентът избира и точен списък	Отворете опцията и го отметнете в Ресурси, които клиентът може да избере
Проверката след запис е зелена, а една опция никога няма часове	Услугата се смята за готова за записване, щом поне една опция има свободни часове	Проверете изпълнителите и Нужно е още на тази опция
Не мога да превърна стара услуга в услуга с опции	Типът се заключва след създаване	Нова услуга с опции + Попълни от услуга, после изтрийте старите
Клиентът не може да плати с карта с кредити или абонамент	Услуга с опции се плаща само с пари или Подаръчна карта	Приемете плащане на място или продайте подаръчна карта
Не мога да сменя опциите на направена резервация	Не се поддържа	Отменете и запишете наново с новите опции

Какво следва

• Създаване на услуга — всички типове услуги и редакторът.
• Допълнения и допълнителни ресурси — когато услугата заема и стая или уред.
• Кои услуги може да изпълнява ресурсът — специализациите, които стесняват кой поема опциите.
• Цена и надбавки по ден и час — правилата, които важат за сбора от опциите.
• Разберете защо услугата не показва свободни часове — когато комбинация от опции остане без часове.